Vezi jurnalul de activitate al Asistentului personal AI
Află cum să accesezi jurnalul de activitate al Asistentului personal AI și cum să activezi transcrierile clienților pentru a obține o evidență clară a tuturor apelurilor primite.
În acest articol
Despre jurnalul de activitate al Asistentului personal AI
Fiecare apel gestionat de Asistentul personal AI generează automat un rezumat al apelului, care este salvat automat în istoricul apelurilor tale. Poti vizualiza oricând rezumatele din Modulul suplimentar Asistent personal AI. Dacă activezi înregistrările și transcrierile, pentru fiecare apel vor fi salvate și o înregistrare audio completă și o transcriere scrisă.
Pentru o imagine mai amplă a performanței Asistentului personal AI, explorează panoul de control al Asistentului personal AI pentru a urmări rezervările, vânzările, interacțiunile cu clienții și timpul economisit la apeluri, mesaje și răspunsuri la recenzii.
Când Asistentul personal AI escaladează un apel către echipa ta, notele de escaladare apar acum ca notă internă în conversația Fresha Connect, dacă este activată, vizibilă doar pentru echipa ta, alături de livrarea existentă a e-mailului și a înregistrării apelului.
Accesează jurnalul de activitate al Asistentului personal AI
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Module suplimentare.
-
Sub Asistentul personal AI, fă clic pe butonul Vizualizează.
-
Fă clic pe fila Activitate pentru a accesa activitatea din jurnalul de apeluri cu clienții.
-
Poți vizualiza un istoric complet al apelurilor, cu datele incluse, durata, clientul, sentimentul, orice programare aferentă și categoria apelului.
- Fă clic pe pictograma Filtru pentru a filtra jurnalele de apeluri după locație, sentiment sau categorie sau utilizează bara de căutare pentru a căuta un anumit client sau o anumită programare.
-
Pentru a vizualiza un apel în detaliu, fă clic pe ID apel pentru a deschide o înregistrare a apelului, unde vei găsi:
- Prezentare generală: un sumar al apelului, inclusiv o înregistrare, dacă este activată în Setări.
- Transcriere: înregistrarea apelului și o transcriere scrisă completă a conversației, inclusiv marcajele de timp.
- Prezentare generală: un sumar al apelului, inclusiv o înregistrare, dacă este activată în Setări.
Activează înregistrarea apelurilor și transcrierile pentru Asistentul personal AI
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Setări.
-
În secțiunea Module suplimentare, accesează Asistentul personal AI pentru a-ți actualiza setările.
-
Din panoul de meniu din stânga, fă clic pe Setări pentru a căuta o prezentare generală a setărilor tale actuale pentru înregistrări și transcrieri.
-
Fă clic pe Editare lângă Înregistrări și transcrieri pentru a-ți actualiza Setările.
-
Alegeți ce ar trebui să înregistreze și să salveze Asistentul personal AI din fiecare apel, bifând caseta de lângă:
- Rezumatul apelului: pentru a crea o scurtă prezentare generală a ceea ce s-a întâmplat în timpul apelului, inclusiv sentimentul, categoria apelului, programarea aferentă și orice detalii suplimentare despre conversație. De exemplu, „Grace a rezervat o tunsoare pentru vineri, 7 noiembrie, la ora 14:30”.
- Înregistrare și transcriere: pentru a crea o înregistrare audio și o transcriere scrisă a fiecărui apel cu clienții. Aceste înregistrări sunt păstrate timp de 12 luni.
- Dacă alegeți să înregistrați transcrieri, aveți opțiunea de a Reda o notificare cu Informații juridice la sfârșitul mesajului de întâmpinare al Asistentului personal AI, ca cerință de conformitate pentru a informa clienții că apelul este înregistrat. Poți alege să Personalizezi mesajul cu informații juridice.
-
Dă clic pe butonul Salvează din partea dreaptă sus a ecranului pentru a salva setările.
Transcrierile și înregistrările sunt realizate automat pentru fiecare apel al clienților, odată ce setarea este activată. Poți accesa aceste înregistrări din jurnalul tău de activitate, fiecare înregistrare fiind păstrată timp de 12 luni.
Întrebări frecvente
Mentiunile de escaladare sunt postate in Fresha Connect ca mentiune interna, care este vizibila doar pentru echipa ta. Clienții nu văd niciodată observațiile interne în conversație.
Notele de escaladare apar în trei locuri: în e-mailurile trimise atunci când Asistentul personal AI escaladează un apel, în fila Prezentare generală a înregistrării apelului din jurnalul de activitate al Asistentului personal AI și acum ca notă internă în conversația corespunzătoare din Fresha Connect.