Fresha stabilește un nou standard în domeniu: agentul AI Nova soluționează acum peste 80% din toate tichetele de asistență pentru clienți, cu un scor de satisfacție a clienților de 4,6/5.

Fresha, cea mai de încredere și lideră platformă all-in-one de programări, plăți și gestionare a afacerilor pentru profesioniștii din domeniile frumuseții, wellnessului și îngrijirii personale, a anunțat astăzi că peste 80% din toate tichetele de asistență pentru clienți la nivel global sunt acum soluționate în mod autonom de agentul IA proprietar, Nova. Gestionând zilnic mii de solicitări de asistență pentru clienți, Nova oferă în mod constant răspunsuri rapide, precise și adaptate contextului, obținând un scor excepțional de satisfacție a clienților, de 4,6 din 5. Datorită acestui scor obținut de Nova, asistența Fresha bazată pe inteligență artificială se numără printre cele mai bine evaluate experiențe de servicii pentru clienți din întreaga industrie SaaS și din sectorul tehnologic, nu doar din domeniul înfrumusețării și wellness-ului. Acesta reprezintă un progres semnificativ în domeniul soluțiilor SaaS verticale bazate pe inteligență artificială și consolidează și mai mult poziția Fresha ca cea mai avansată, scalabilă și inteligentă platformă care deservește industria globală a frumuseții, wellnessului și îngrijirii personale.



Agentul AI Nova folosește inteligență artificială avansată, învățare automată și procesare a limbajului natural pentru a oferi asistență imediată, precisă și adaptată contextului rețelei globale Fresha, care cuprinde peste 140.000 de companii partenere și sute de mii de profesioniști. Rezolvând automat majoritatea solicitărilor de asistență primite, Nova a redus semnificativ timpii de răspuns, menținând în același timp rezultate de înaltă calitate și un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Rezultatul este o experiență de asistență mai rapidă, mai inteligentă și mai eficientă, care funcționează fără întreruperi pe toate piețele, în toate fusurile orare și pentru toate tipurile de afaceri.

Poziția de lider a Fresha în domeniul inteligenței artificiale se extinde cu mult dincolo de asistența pentru clienți. Compania a implementat cu succes agenți de securitate avansați, bazați pe inteligență artificială, care monitorizează proactiv tranzacțiile, detectează anomaliile și previn activitățile rău-intenționate, oprind 99% dintre încercările de fraudă de pe întreaga platformă. Această infrastructură de securitate cibernetică bazată pe inteligență artificială protejează atât companiile, cât și consumatorii, consolidând încrederea în tranzacții cu o valoare brută anuală a mărfurilor de miliarde de dolari, procesate prin platforma de marketplace și ecosistemul de plăți ale Fresha.

De-a lungul întregului parcurs al partenerilor, Fresha a integrat inteligența artificială pentru a eficientiza fiecare etapă a dezvoltării afacerii, de la procesul de onboarding până la operațiunile zilnice. Afacerile noi de pe platformă își pot configura profilurile în doar câteva minute, folosind fluxuri inteligente de integrare, iar profesioniștii pot genera instantaneu meniuri complete de servicii cu ajutorul IA, optimizând descrierile, structura și prețurile. Astfel, nu mai trebuie să ghicești dacă percepi tarife adecvate. Automatizarea bazată pe inteligență artificială îmbunătățește și gestionarea programărilor, campaniile de marketing, comunicarea cu clienții și optimizarea veniturilor, permițând partenerilor să își desfășoare activitatea mai eficient, fără a face rabat de la experiența superioară pe care Fresha o oferă clienților. 

Aceste inovații reflectă investiția mai amplă a Fresha într-o infrastructură scalabilă de inteligență artificială, concepută special pentru sectorul de beauty, wellness și îngrijire personală. Fiind o platformă integrată care reunește software de rezervări online, plăți integrate, gestionarea abonamentelor, automatizarea marketingului, soluții financiare încorporate și funcționalități de descoperire a pieței, Fresha continuă să redefinească ce poate oferi un adevărat sistem operațional de business „all-in-one” pentru profesioniștii moderni din domeniul serviciilor. Implementarea agentului AI Nova, împreună cu securitatea bazată pe inteligență artificială și cu automatizarea operațională, consolidează această bază și arată cum sistemele inteligente pot spori atât performanța, cât și satisfacția la scară globală.

William Zeqiri, fondator și CEO al Fresha, a declarat: 

„La Fresha, am crezut întotdeauna că cea mai bună tehnologie ar trebui să pară ușor de folosit.” Agentul AI Nova nu doar automatizează asistența — o duce la un nivel superior. Când peste 80% din toate interacțiunile de asistență sunt gestionate de IA, cu un scor de satisfacție care rivalizează cu cel al celor mai bune echipe conduse de oameni de pe planetă, nu mai vorbim de o îmbunătățire treptată. Asta reprezintă o schimbare de paradigmă pentru industria noastră.”

Pe măsură ce adoptarea inteligenței artificiale se accelerează în întreaga industrie software, abordarea integrată a Fresha în ceea ce privește automatizarea asistenței, prevenirea fraudelor și inteligența operațională stabilește un nou standard de referință pentru platformele SaaS verticale. Prin integrarea inteligenței artificiale în instrumentele de asistență pentru clienți, de securitate cibernetică și de management al afacerii, Fresha creează un ecosistem rezilient, bazat pe date și pregătit pentru viitor, conceput să sprijine profesioniștii în fiecare etapă a dezvoltării lor.

Despre Fresha

Fresha este o platformă globală completă de rezervări, plăți și gestionare a afacerilor, concepută pentru profesioniștii din domeniile frumuseții, wellness și îngrijirii personale. Platforma le permite saloanelor, frizeriilor, centrelor spa, centrelor spa medicale, clinicilor și sălilor de fitness să gestioneze programările, să proceseze plățile, să atragă clienți noi și să își crească veniturile printr-o piață integrată și prin automatizări avansate bazate pe inteligență artificială. Cu încrederea a peste 140.000 de afaceri din întreaga lume, Fresha redefinește viitorul comerțului bazat pe servicii prin tehnologie inteligentă, infrastructură scalabilă și inovație de vârf în domeniu.

Pentru întrebări din partea presei, te rugăm să ne contactezi la: james.haywardbrowne@fresha.com