Entenda como os clientes utilizam os vales-presente
Aprimore seu negócio oferecendo vales-presente, facilitando para os clientes resgatar, reservar agendamentos e compartilhar com entes queridos. Saiba como entender como os clientes podem aproveitar ao máximo seus vales-presente.
Neste artigo
Este guia é para empresas na Fresha que desejam criar e gerenciar seus próprios vales-presente. Se você é um cliente interessado em comprar um vale-presente Fresha que pode ser utilizado em vários estabelecimentos no Marketplace da Fresha, clique aqui.
Início
Antes de se aprofundar em como os clientes utilizam os vales-presente, certifique-se de que configurou tudo:
- Configurar vales-presente.
- Configure e publique seu Perfil no marketplace.
- Ative o processamento de pagamento se estiver em um País com pagamentos habilitados para receber pagamentos online com vales-presente.
Como funcionam os vales-presente para os clientes
Os clientes podem comprar vales-presente diretamente da sua empresa ou resgatar os que receberam de presente. Uma vez reivindicados, os vales-presente são armazenados na Carteira do cliente na Fresha.
A Carteira contém todas as formas de pagamento, incluindo vales-presente, planos de assinatura e cartões de crédito/débito.
Para acessar a carteira, os clientes podem:
- Abrir o aplicativo da Fresha.
- Tocar no ícone do perfil e selecionar Ver carteira.
- Ver os saldos de cada estabelecimento.
- Tocar no nome de um estabelecimento para ver os detalhes individuais do vale-presente.
O saldo da Carteira exibe o valor total combinado de todos os vales-presente que um cliente possui com um estabelecimento específico.
Resgatar vales-presente
Os vales-presente comprados pelo cliente aparecem automaticamente na Carteira dele. Os vales-presente podem ser reivindicados usando um destes dois métodos:
Pela carteira
Para reivindicar um vale-presente por meio da carteira:
- Abra o aplicativo da Fresha.
- Toque no ícone do perfil e selecione Ver carteira.
- Selecione Incluir um vale-presente e insira o código.
- Toque em Confirmar.
Ao reservar online
Para reivindicar um vale-presente ao reservar online:
- Abra o aplicativo da Fresha.
- Busque e reserve um agendamento.
- Durante a reserva, toque em Editar ao lado da Forma de pagamento.
- Selecione Incluir um vale-presente e insira o código.
- Toque em Confirmar.
Por e-mail
Se o vale-presente não for reivindicado no momento da compra, os clientes podem reivindicá-lo usando o e-mail de confirmação recebido.
Para reivindicar um vale-presente como cliente:
- Abra o e-mail de confirmação do vale-presente recebido no momento da compra.
- No E-mail, selecione Adicionar à minha conta.
- Clique em Adicionar à minha conta.
- Isso abrirá sua Conta Fresha. Se você não estiver conectado, precisará acessar primeiro.
- O vale-presente será adicionado à sua Carteira Fresha.
Você pode então reservar um agendamento com a empresa ou fechar a página se tiver terminado.
Pagar com vales-presente
Utilizar um vale-presente para pagamento
Os vales-presente aparecem automaticamente como a forma de pagamento padrão ao reservar agendamentos.
Se os seus serviços exigirem pagamento antecipado, os clientes podem:
- Abrir o aplicativo da Fresha.
- Buscar e reservar um Agendamento.
- Durante a reserva, tocar em Editar ao lado da Forma de pagamento.
- Selecionar o vale-presente e tocar em Concluído.
- Tocar em Confirmar e depois em Pagar agora.
Como combinar vales-presente com outras formas de pagamento
Se o saldo do vale-presente for insuficiente para cobrir a quantia total, os clientes podem pagar o restante com outra forma de pagamento:
- Abra o aplicativo da Fresha.
- Durante a reserva, a forma de pagamento será exibida como “Múltipla”. Toque em Editar ao lado.
- Selecione um Cartão ou Apple Pay para o saldo restante.
- Toque em Confirmar e depois em Pagar agora.
Os vales-presente não podem ser usados para checkout automático, gorjetas, planos de assinatura ou para comprar produtos online.
Gerenciar vales-presente
Os clientes podem visualizar e gerenciar seus vales-presente por meio da conta Fresha.
Para gerenciar seus vales-presente, os clientes podem:
- Abrir o aplicativo da Fresha.
- Tocar no ícone do perfil e selecionar Ver Carteira.
- Ao lado do vale-presente, tocar em Ver para ver um resumo da atividade do vale-presente.
- Selecionar Ver detalhes para:
- Compartilhar vales-presente:
Toque em Compartilhar para enviá-los a amigos ou familiares por e-mail. - Imprimir:
Toque em Ações, selecione Imprimir e siga as instruções do seu dispositivo. - Ver fatura:
Toque em Ações e selecione Ver fatura.
- Compartilhar vales-presente:
Compartilhar vales-presente
Os clientes podem facilmente compartilhar um vale-presente com amigos ou familiares.
Através da carteira
Para compartilhar um vale-presente pela carteira:
- Abra o aplicativo da Fresha.
- Toque no ícone do Perfil e selecione Carteira.
- Ao lado do vale-presente, toque em Visualizar e, em seguida, em Visualizar Detalhes.
- Selecione Compartilhar e escolha um Estilo da seleção de imagens.
- Insira os detalhes do compartilhamento, incluindo:
- Nome do remetente:
Seu nome como o atual proprietário do vale-presente. - Nome do destinatário:
O nome da pessoa para quem você está enviando. - Endereço de e-mail do destinatário:
O endereço de e-mail para o qual o vale-presente será enviado. - Mensagem pessoal:
Opcionalmente, adicione uma mensagem personalizada para o seu Destinatário. - Data de envio:
A data em que você deseja que o vale-presente seja enviado ao destinatário. Por exemplo, uma ocasião especial como um aniversário
- Nome do remetente:
- Revise e toque em Compartilhar vale-presente.
Os vales-presente compartilhados serão movidos para a seção Expirados ou Compartilhados na Carteira.
Ao comprar online
Para compartilhar um vale-presente ao comprar online:
- Abra o aplicativo da Fresha.
- Busque uma empresa e selecione Reservar agora e, em seguida, em Comprar, selecione vales-presente.
- Selecione o valor do vale-presente e escolha uma das opções abaixo:
- Enviar como presente:
Compartilhar com outra pessoa. - Adicionar à minha conta:
Para o seu próprio uso.
- Enviar como presente:
- Se estiver compartilhando como presente, você pode clicar e adicionar o Estilo de sua escolha.
- Clique em Continuar e, em seguida, adicione os detalhes do compartilhamento:
- Nome do remetente:
Seu nome como o atual proprietário do vale-presente. - Nome do destinatário:
O nome da pessoa para quem você está enviando. - Endereço de e-mail do destinatário:
O endereço de e-mail para o qual o vale-presente será enviado. - Mensagem pessoal:
Opcionalmente, adicione uma mensagem personalizada para o seu Destinatário. - Data de envio:
A data em que você deseja que o vale-presente seja enviado ao destinatário. Por exemplo, uma ocasião especial como um aniversário
- Nome do remetente:
Revisar e Checkout para confirmar sua compra.
Como comprador do vale-presente, você receberá um E-mail de confirmação solicitando que confirme sua escolha. Em seguida, você pode decidir se deseja compartilhar o vale-presente com outra pessoa ou aproveitá-lo você mesmo(a).
Por e-mail
Se o vale-presente não for presenteado no momento da compra, você pode gerenciá-lo usando o e-mail de confirmação recebido.
Para compartilhar um vale-presente via e-mail:
- Abra o e-mail de confirmação do vale-presente recebido no momento da compra.
- No E-mail, selecione Presente para um amigo.
- Clique em Continuar e acesse sua Conta Fresha.
- Escolha um Estilo da seleção de imagens.
- Selecione continuar e adicione os seguintes detalhes:
- Nome do remetente:
Seu nome como o atual proprietário do vale-presente. - Nome do destinatário:
O nome da pessoa para quem você está enviando. - Endereço de e-mail do destinatário:
O endereço de e-mail para o qual o vale-presente será enviado. - Mensagem pessoal:
Opcionalmente, adicione uma mensagem personalizada para o seu Destinatário. - Data de envio:
A data em que você deseja que o vale-presente seja enviado ao destinatário. Por exemplo, uma ocasião especial como um aniversário
- Nome do remetente:
- Revise e selecione Continuar.
- Clique em Compartilhar vale-presente.
Os vales-presente compartilhados serão movidos para a seção Expirados ou Compartilhados na Carteira.
Perguntas frequentes
Não, os vales-presente são armazenados automaticamente na carteira do cliente e aparecem como uma opção de pagamento durante o checkout. Você também pode buscar o Código do vale-presente acessando Vendas, selecionando Vales-presente e buscando pelo nome do cliente ou comprador.
Não, os vales-presente não podem ser utilizados para comprar outro vale-presente.
Você pode acessar todos os vales-presente emitidos e pendentes no Relatório da lista de vales-presente. Os Relatórios premium estão disponíveis com o complemento Insights.
Para que os vales-presente apareçam na carteira do cliente, ele precisará reivindicar o vale-presente e atualizar o aplicativo da Fresha.
Sim, os clientes podem utilizar vales-presente em qualquer uma de suas unidades.
Não, os vales-presente só podem ser utilizados no estabelecimento em que foram adquiridos.
Se um agendamento for cancelado, os reembolsos dependem da sua política de cancelamentos. Se for reembolsada, a quantia será automaticamente devolvida ao vale-presente.