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Criar e compartilhar um formulário externo

Saiba como criar e compartilhar formulários externos para coletar respostas de qualquer pessoa a qualquer momento.

Neste artigo

  • Sobre os formulários externos
  • Compartilhar um formulário externo

Sobre os formulários externos

Os formulários externos oferecem uma maneira flexível de coletar informações de qualquer pessoa, seja um cliente atual ou alguém novo no seu negócio. Você pode compartilhá-los em qualquer lugar usando um link ou código QR, o que facilita a coleta de respostas sempre que precisar delas.

Você pode adicionar formulários externos e formulários de clientes diretamente aos agendamentos ou aos perfis de clientes. Para os formulários que você precisa que os clientes preencham regularmente, você pode configurar o envio automático de formulários para clientes com base em serviços e agendamentos específicos.

  1. No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.

  2. Em Configurações do espaço de trabalho, clique em **Formulários **para abrir sua lista de formulários.

  3. Clique no botão Criar formulário para começar.

  4. Selecione Formulário externo nas opções. 

  5. Escolha como deseja criar um novo formulário para continuar:

    1. Criar um formulário em branco: clique em Criar novo para criar suas próprias páginas e perguntas do zero.
    2. Usar um modelo: escolha entre modelos prontos, incluindo formulários que você criou anteriormente. Clique em Visualizar para ver como fica um modelo e em Usar modelo para personalizá-lo.
  6. Digite um Nome que os clientes verão quando forem solicitados a preencher o formulário. Adicione uma Descrição e uma Categoria opcionais para ajudar sua equipe a encontrar e usar o formulário certo.

    1. Você pode escolher entre categorias que criou anteriormente ou criar uma selecionando Criar nova categoria.
  7. Na guia Criar, selecione a página para abrir o painel Editar página e adicionar um Título e uma **Descrição **opcional para o seu formulário.

  8. Para criar seu formulário, escolha os componentes no painel à esquerda. Clique em um componente para adicioná-lo ou arraste-o para a página onde você deseja colocá-lo:

    1. Personalizado: selecione os tipos de campos que você deseja adicionar ao seu formulário, incluindo diferentes perguntas, caixas de texto e assinaturas. 
    2. Dados do cliente: adicione campos para informações específicas que você deseja obter sobre seus clientes no formulário. Eles são preenchidos automaticamente a partir do perfil do cliente, e quaisquer alterações que ele inserir são atualizadas no seu perfil quando o formulário for preenchido.
  9. No painel Editar componente, digite a pergunta que você deseja fazer e preencha as outras opções do componente, como as opções de resposta.

  10. Marque as caixas para escolher quando os clientes precisam responder à pergunta:

    1. Exigir este campo: os clientes devem responder a esta pergunta antes de poderem preencher o formulário.
    2. Lógica condicional: exiba uma pergunta com base na resposta anterior de um cliente. Em Mostrar pergunta se, selecione a pergunta anterior e, em seguida, escolha qual resposta faz com que esta pergunta seja exibida.
  11. Na guia Configurações, escolha como os clientes preenchem o formulário ativando as seguintes opções:

    1. Preencher previamente as respostas de envios anteriores: permita que os clientes recorrentes comecem com as respostas que deram da última vez.
    2. Permitir vários envios: permita que a mesma pessoa envie o formulário mais de uma vez.
    3. Redirecionar para URL: envie as pessoas para uma página da Web após o envio do formulário, como o seu site ou a página de reservas. Insira o URL da página.
    4. Exibir mensagem personalizada na tela de confirmação: mostre sua própria mensagem depois que alguém enviar o formulário, como uma mensagem de agradecimento ou o que acontecerá em seguida.
  12. Clique no botão Criar formulário no canto superior direito para salvá-lo. 

  13. Seu formulário externo foi criado e está pronto para ser compartilhado. Clique em Concluído para voltar à sua lista de formulários de clientes.

  1. No menu principal na parte inferior do seu dispositivo, toque em Mais (ícone de grade) e abra Configurações.

  2. Em Configurações do espaço de trabalho, toque em **Formulários **para abrir sua lista de formulários de clientes.

  3. Toque no botão Criar formulário para começar.

  4. Selecione Formulário externo nas opções. 

  5. Escolha como deseja criar um novo formulário para continuar:

    1. Criar um formulário em branco: toque em Criar novo para criar suas próprias páginas e perguntas do zero.
    2. Usar um modelo: escolha entre modelos prontos, incluindo formulários que você criou anteriormente. Toque em Visualizar para ver como fica um modelo e em Usar modelo para personalizá-lo.
  6. Insira um Nome que os clientes verão quando forem solicitados a preencher o formulário. Adicione uma Descrição e uma Categoria opcionais para ajudar sua equipe a encontrar e usar o formulário certo.

    1. Você pode escolher entre categorias que criou anteriormente ou criar uma selecionando Criar nova categoria.
  7. Na guia Criar, selecione a página para abrir o painel Editar página e adicionar um Título e uma **Descrição **opcional para o seu formulário.

  8. Para criar seu formulário, toque em **Adicionar um componente de formulário **(ícone +) e escolha:

    1. Personalizado: selecione os tipos de campos que deseja adicionar ao seu formulário, incluindo diferentes perguntas, caixas de texto e assinaturas. 
    2. Dados do cliente: adicione campos para informações específicas que você deseja obter sobre seus clientes no formulário. Esses campos são preenchidos automaticamente com as informações do perfil do cliente, e quaisquer alterações que ele fizer são atualizadas no seu perfil quando o formulário for preenchido.
  9. No seu componente, digite a pergunta que você deseja fazer e preencha as outras opções do componente, como as opções de resposta.

  10. Marque as caixas para escolher quando os clientes precisam responder à pergunta:

    1. Tornar este campo obrigatório: os clientes devem responder a esta pergunta antes de poderem preencher o formulário.
    2. Lógica condicional: exiba uma pergunta com base na resposta anterior de um cliente. Em Mostrar pergunta se, selecione a pergunta anterior e, em seguida, escolha qual resposta faz com que esta pergunta seja exibida.
  11. Para escolher como seu formulário deve ser preenchido, toque em Ações (três pontos) e selecione **Configurações **e ative as seguintes opções para escolher como seu formulário deve ser preenchido:

    1. Pré-preencher respostas de envios anteriores: permita que os clientes habituais comecem com as respostas que deram da última vez.
    2. Permitir vários envios: permita que a mesma pessoa envie o formulário mais de uma vez.
    3. Redirecionar para o URL: envie as pessoas para uma página da Web depois que elas enviarem o formulário, como seu site ou sua página de reservas. Insira o URL da página.
    4. Exibir mensagem personalizada na tela de envio bem-sucedido: mostre sua própria mensagem depois que alguém enviar o formulário, como uma mensagem de agradecimento ou o que acontecerá a seguir.
  12. Toque no botão Criar formulário para salvá-lo. 

  13. Seu formulário externo foi criado e está pronto para ser compartilhado. Toque em Concluído para voltar à sua lista de formulários de clientes.

Seu formulário já foi criado e está identificado como Externo na sua lista de formulários. Você pode compartilhá-lo como um link, um código QR ou adicioná-lo a um compromisso ou perfil de cliente a qualquer momento.

Você pode digitar diretamente no seu formulário a qualquer momento, arrastar e soltar componentes e páginas para reorganizá-los e usar os ícones ao lado de cada um para duplicá-los ou excluí-los.

Compartilhar um formulário externo

Você pode compartilhar um formulário externo que criou a qualquer momento na página inicial dos Formulários do cliente.

  1. Ao lado do formulário que você deseja compartilhar, clique em Ações (três pontos) e selecione uma das seguintes opções:

    1. Copiar link: o link é copiado, permitindo que você o cole onde quiser compartilhá-lo, por exemplo, nas redes sociais ou no seu site.
    2. Copiar código QR: no pop-up, selecione se o seu código é preto ou branco. Em seguida, clique em Copiar ou Baixar para escolher como compartilhá-lo. Você pode imprimi-lo em cartões de visita, folhetos ou na vitrine do seu salão.
  1. Ao lado do formulário que você deseja compartilhar, toque em Ações (três pontos) e selecione uma das seguintes opções:

    1. Copiar link: o link é copiado, permitindo que você o cole onde quiser compartilhá-lo, por exemplo, nas redes sociais ou no seu site.
    2. Copiar código QR: no pop-up, selecione se o seu código é preto ou branco. Em seguida, toque em Copiar ou Baixar para escolher como compartilhá-lo. Você pode imprimi-lo em cartões de visita, folhetos ou na vitrine do seu salão.

Perguntas frequentes

    • Qualquer pessoa com o link do formulário ou o código QR pode abri-lo e preenchê-lo no navegador, sem precisar fazer login ou criar uma conta da Fresha.

      Os envios de formulários externos são salvos automaticamente no perfil de um cliente existente se o endereço de e-mail e o número de telefone dele corresponderem às informações do perfil ou se ele estiver conectado à sua conta da Fresha ao enviar o formulário.

      Você também pode vincular manualmente o envio de um formulário externo ao perfil de um cliente.

      Você pode visualizar as respostas ao seu formulário externo abrindo o formulário na página Formulários e selecionando a guia Envios.

      Você pode editar um formulário externo a qualquer momento. Qualquer pessoa que preencher o formulário após as suas alterações verá a versão atualizada, enquanto os envios anteriores permanecerão salvos com as respostas originais.

      Para parar de aceitar novos envios, clique em Ações (três pontos) ao lado do formulário e selecione Arquivar. Isso impede novos envios, mas mantém as respostas anteriores disponíveis para visualização a qualquer momento.


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