A Fresha estabelece um novo padrão no setor: o agente de IA Nova agora resolve mais de 80% de todos os tickets de ajuda ao cliente, com uma nota de satisfação do cliente de 4,6/5.

A Fresha, a plataforma completa de reservas, pagamentos e gestão de negócios mais confiável e líder mundial para profissionais de beleza, bem-estar e autocuidado, anunciou hoje que mais de 80% de todos os tickets de atendimento ao cliente no mundo agora são resolvidos de forma autônoma pelo Nova, seu agente de IA proprietário. Lidando com milhares de solicitações de ajuda ao cliente todos os dias, a Nova oferece consistentemente respostas rápidas, precisas e contextualizadas, alcançando uma pontuação excepcional de satisfação do cliente: 4,6 de 5. Essa avaliação alcançada pela Nova coloca o atendimento da Fresha, baseado em IA, entre as experiências de atendimento ao cliente mais bem avaliadas em todo o setor de SaaS e tecnologia, e não apenas no segmento de beleza e bem-estar. Isso representa um avanço significativo no SaaS vertical baseado em IA e reforça ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada, escalável e inteligente que atende ao setor global de beleza, bem-estar e autocuidado.



O Agente de IA Nova utiliza inteligência artificial avançada, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer suporte instantâneo, preciso e contextual à rede global da Fresha, que conta com mais de 140 mil empresas parceiras e centenas de milhares de profissionais. Ao resolver automaticamente a maioria das solicitações de ajuda recebidas, a Nova reduziu significativamente os tempos de resposta, mantendo resultados de alta qualidade e um alto nível de satisfação dos clientes. O resultado é uma experiência de ajuda mais rápida, inteligente e eficiente, que funciona de forma integrada em diferentes mercados, fusos horários e tipos de negócios.

A liderança da Fresha em IA vai muito além do atendimento ao cliente. A empresa implementou com sucesso agentes de segurança avançados, baseados em IA, que monitoram transações de forma proativa, detectam anomalias e impedem atividades mal-intencionadas, bloqueando 99% das tentativas de fraude em toda a plataforma. Essa infraestrutura de cibersegurança baseada em IA protege tanto as empresas quanto os consumidores, fortalecendo a confiança em bilhões de dólares em volume bruto anual de mercadorias processados pelo marketplace e pelo ecossistema de pagamentos da Fresha.

Ao longo de toda a jornada do parceiro, a Fresha incorporou inteligência artificial para simplificar cada etapa do crescimento do negócio, desde a integração até as operações diárias. Novas empresas na plataforma podem configurar seus perfis em poucos minutos usando fluxos de integração inteligentes. Já os profissionais podem criar menus de serviços completos na hora, com a ajuda da IA, otimizando descrições, estrutura e preços — e deixando para trás as dúvidas sobre se estão cobrando o valor adequado. A automação baseada em IA também aprimora a gestão de agendamentos, as campanhas de marketing, a comunicação com os clientes e a otimização de receitas, permitindo que os sócios operem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, ofereçam a experiência superior do cliente da Fresha. 

Essas inovações refletem o investimento mais amplo da Fresha em uma infraestrutura de IA escalável, desenvolvida especificamente para o setor de beleza, bem-estar e autocuidado. Como uma plataforma integrada que reúne software de agendamento online, pagamentos integrados, gestão de assinaturas, automação de marketing, soluções financeiras incorporadas e descoberta de marketplace, a Fresha segue redefinindo o que um verdadeiro sistema operacional de negócios completo pode oferecer aos profissionais de serviços modernos. A implementação do Agente de IA Nova, junto com a segurança e a automação operacional baseadas em IA, fortalece essa base e mostra como sistemas inteligentes podem impulsionar tanto o desempenho quanto a satisfação em escala global.

William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha, comentou: 

“Na Fresha, sempre acreditamos que a melhor tecnologia deve parecer fácil de usar. O Agente de IA Nova não está apenas automatizando a ajuda — ele está aprimorando-a. Quando mais de 80% de todas as interações de ajuda são tratadas por IA, com uma pontuação de satisfação que se compara à das melhores equipes humanas do mundo, isso não é apenas uma melhoria gradual. Isso representa uma mudança de paradigma no nosso setor.”

À medida que a adoção da IA se acelera no setor de software, a abordagem integrada da Fresha para automação de ajuda, prevenção de fraudes e inteligência operacional estabelece um novo padrão para plataformas SaaS verticais. Ao incorporar a IA às ferramentas de suporte ao cliente, cibersegurança e gestão de negócios, a Fresha está criando um ecossistema resiliente, orientado por dados e preparado para o futuro, pensado para apoiar os profissionais em todas as fases do seu crescimento.

Sobre a Fresha A

Fresha é uma plataforma global completa de agendamento, pagamentos e gestão de negócios, criada para profissionais das áreas de beleza, bem-estar e autocuidado. A plataforma permite que salões de beleza, barbearias, spas, spas médicos, clínicas e estúdios de fitness gerenciem agendamentos, processem pagamentos, atraiam novos clientes e aumentem a receita por meio de um marketplace integrado e de automações avançadas baseadas em IA. Com a confiança de mais de 140 mil empresas em todo o mundo, a Fresha está redefinindo o futuro do comércio de serviços por meio de tecnologia inteligente, infraestrutura escalável e inovação de ponta no setor.

Para questões relacionadas à imprensa, entre em contato pelo e-mail: james.haywardbrowne@fresha.com