A revolução da IA no autocuidado: a Fresha relata que 1 em cada 4 reservas é impulsionada pelo Google Gemini e por agentes de IA, enquanto o ROI do Marketplace atinge 9x

Londres, Reino Unido – A Fresha, a plataforma completa de reservas, pagamentos e gestão de negócios mais confiável e líder mundial para profissionais de beleza, bem-estar e autocuidado, anunciou hoje uma mudança histórica no comportamento dos consumidores, à medida que os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) e a IA generativa se tornam os principais impulsionadores da descoberta de serviços locais. Com uma presença global de grande escala, processando mais de 30 milhões de agendamentos por mês, no valor superior a US$ 1,5 bilhão, a Fresha informa que as reservas encaminhadas diretamente por soluções de IA, como Google Gemini, ChatGPT e Claude, estão crescendo a um ritmo impressionante de 50% mês a mês. Esses dados confirmam que a Fresha evoluiu de uma ferramenta SaaS tradicional para se tornar a infraestrutura de reservas integrada essencial para o setor global de beleza e bem-estar. Ela integra o vasto volume de dados do seu marketplace aos ecossistemas de IA mais avançados do mundo, capturando a demanda de alta intenção no exato momento em que o consumidor toma sua decisão.

Um fator central para essa rápida aceleração é a profunda integração da Fresha com o Google, onde mais de 30 mil empresas parceiras da Fresha agora usam, todos os meses, a infraestrutura nativa de reservas do Google disponível na plataforma. Abrangendo o Google Gemini, a Pesquisa Google e o Google Maps, só essa integração já capta mais de 1,2 milhão de agendamentos por mês, reforçando a posição da Fresha como a maior provedora de conectividade de agendamentos em tempo real nos resultados de busca globais. Ao oferecer uma API poderosa que funciona como uma fonte de dados de alta qualidade para LLMs, a Fresha garante que seus salões, barbearias e spas parceiros possam ser facilmente encontrados e tenham reservas feitas por meio da próxima geração de buscas orientadas por IA, transformando a forma como os consumidores interagem com o comércio de serviços.

Os dados regionais confirmam que essa mudança tem alcance global e reflete uma transformação comportamental duradoura. Nos mercados da APAC, o Google Gemini e outros LLMs agora respondem por 25% de todas as indicações para reservas online, o que significa que um em cada quatro agendamentos é gerado diretamente pelo Google Reserve e pelo Gemini. Há apenas dois anos, esse número era de aproximadamente um em cada sete. A Europa segue apresentando uma forte expansão impulsionada pelo marketplace, com 15% de todos os novos clientes adquiridos por meio do marketplace da Fresha no quarto trimestre de 2025. Nas Américas, nos países do CCG e na África do Sul, a participação das reservas feitas por meio de buscas aprimoradas por IA também tem aumentado de forma constante, mostrando que a Fresha é a líder incontestável na transição da busca tradicional para a descoberta autônoma, impulsionada por IA.

Em 2025, o marketplace da Fresha consolidou ainda mais sua posição como o principal marketplace do setor para salões e spas, gerando mais de 3 milhões de novas conexões entre clientes e empresas, o que representa um crescimento de 28% em relação ao ano anterior. Hoje, o Marketplace responde por quase 10% do total de novos clientes adquiridos em toda a plataforma, e as métricas de retenção mostram a solidez dessas relações. 63% dos clientes adquiridos pelo Marketplace remarcaram uma reserva dentro de 12 meses, percentual que sobe para 68% na Europa e no CCG, enquanto 15% dos novos clientes fizeram reservas em vários estabelecimentos no primeiro ano. Para os profissionais que usam o software de agendamento para salões e a plataforma de gestão de spas da Fresha, o impacto comercial é mensurável: os parceiros obtêm, em média, um retorno sobre o investimento 9 vezes maior, gerando US$ 9 em reservas para cada US$ 1 investido na aquisição de novos clientes.

James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Marketing da Fresha, comentou:

“Estamos testemunhando uma convergência estrutural entre descoberta e transação nos mercados globais de autocuidado. A busca, as redes sociais e as interfaces baseadas em IA estão se integrando à jornada do cliente. A Fresha está no centro dessa transformação, oferecendo a infraestrutura de agendamento e a descoberta de empresas diretamente nesses ambientes. À medida que as jornadas dos consumidores se tornam cada vez mais orientadas por intenção e conversacionais, nossa plataforma integrada de marketplace, pagamentos e reservas permite que nossos sócios capturem a demanda instantaneamente e a convertam em um crescimento sustentado e recorrente da receita.”

À medida que a descoberta digital continua a se integrar à capacidade de realizar transações em tempo real, a Fresha está redefinindo o comércio baseado em serviços em todo o mundo. Ao reunir a aquisição de clientes no marketplace, a reserva por meio de busca integrada, a conexão com as redes sociais e os pagamentos integrados em uma única infraestrutura global, a Fresha se consolidou como a plataforma completa mais avançada tecnologicamente para o setor de autocuidado. Desenvolvida especificamente para atender a todos os segmentos — desde grandes empresas e grupos com várias unidades até negócios de proprietário único e profissionais independentes — a Fresha oferece um sistema operacional preparado para o futuro, que garante que os profissionais possam prosperar em um mercado cada vez mais automatizado e orientado por IA.

Sobre a Fresha A

Fresha é uma plataforma global completa de agendamento, pagamentos e gestão de negócios, criada para profissionais das áreas de beleza, bem-estar e autocuidado. A plataforma permite que salões de beleza, barbearias, spas, spas médicos, clínicas e estúdios de fitness gerenciem agendamentos, processem pagamentos, atraiam novos clientes e aumentem a receita por meio de um marketplace integrado e de automação avançada baseada em IA. Com a confiança de mais de 140 mil empresas em todo o mundo, a Fresha está redefinindo o futuro do comércio de serviços por meio de tecnologia inteligente, infraestrutura escalável e inovação de ponta no setor. A Fresha foi desenvolvida para apoiar empresas em todas as fases, desde profissionais independentes e estúdios administrados pelos próprios donos até empresas com várias unidades e franquias globais. É a plataforma de agendamento e gestão de negócios mais confiável e avançada do setor de beleza e bem-estar.

Para questões relacionadas à imprensa, entre em contato pelo e-mail: james.haywardbrowne@fresha.com