Phil Jarman no cenário da barbearia escocesa antes da SHABA

Se você faz parte do setor de barbearia/cabeleireiro, Phil Jarman dispensa apresentações. Líder na comunidade escocesa de formação em barbearia, ele estará presente na noite dos Scottish Hair and Beauty Awards (SHABA) deste ano, ao lado da Fresha, a principal plataforma de agendamentos para beleza e bem-estar e a patrocinadora principal do evento. 

Com entusiasmo e expectativa, conversamos com Phil antes da noite do evento para falar sobre o cenário da barbearia na Escócia, explorando tendências, desafios e as principais mudanças no setor — desde a tecnologia até a evolução das abordagens na barbearia. 

P: O que torna o cenário da barbearia na Escócia tão singular?

Phil Jarman: A Escócia tem uma identidade regional muito forte. Cidades como Glasgow, Dundee e Aberdeen dão muita atenção ao estilo, e as pessoas têm orgulho disso. 

Quando se trata de tendências, a Escócia sempre esteve na vanguarda. Lembro-me de ter ido a uma demonstração há quase 40 anos, em que um barbeiro penteou todo o cabelo para a frente e cortou uma franja reta. Eu achei aquilo uma loucura, mas acabou virando o corte French Crop, e tudo começou na Escócia. Os barbeiros escoceses sempre estiveram por dentro das tendências, e continuam assim até hoje.

Você percebe isso claramente quando participa de eventos como o SHABA. É a maior premiação do setor no Reino Unido. O clima é eletrizante.

P: Você percebeu algum estilo em particular que esteja virando tendência no norte?

P: Sim, alguns. O corte French Crop ainda está em alta, e os mullets são populares, principalmente entre estudantes e praticantes de rúgbi. Ao mesmo tempo, você vê cortes degradê incrivelmente bem feitos, alguns dos melhores que já vi em qualquer lugar.

P: Como os cuidados pessoais masculinos e a barbearia se modernizaram nos últimos anos?

P: As tendências evoluem constantemente, mas os fundamentos nunca mudam. Você precisa dominar os fundamentos — como repicar, modelar, cortar com navalha, etc. — antes de poder criar os estilos mais atuais.
O que mudou foi a visibilidade do ofício. As redes sociais colocaram a barbearia em um palco global. Quando bem usado, o Instagram é uma ferramenta excelente para aprender, se inspirar e fazer networking. O desafio surge quando os barbeiros se concentram mais em gravar conteúdo do que no cliente sentado na cadeira. A retenção sempre vem em primeiro lugar.

P: Na sua opinião, quais são os maiores desafios para barbeiros e proprietários de salões atualmente?

P: Existem muitas barbearias por aí, mas isso pode ser uma oportunidade. O verdadeiro desafio é reter talentos. Você é tão bom quanto sua equipe. Se um barbeiro não estiver à altura do padrão, é por ele que os novos clientes vão julgar toda a sua barbearia. O setor está mudando rapidamente, e embora seja fácil reclamar da quantidade de barbearias que existem hoje, eu vejo isso como algo positivo. Mais concorrência faz com que todos se esforcem para melhorar.

Também se trata de investir em treinamento, manter padrões elevados e garantir que sua equipe se sinta valorizada. Muitas pessoas querem abrir o próprio salão, o que é ótimo, mas não é tão fácil quanto parece. É fundamental reter bons profissionais.

P: E quanto às oportunidades? Em que os barbeiros devem concentrar suas energias?

P: Primeiro, crie uma cultura de equipe sólida. Os clientes conseguem sentir a energia ao entrarem em um estabelecimento. Os melhores lugares em que já trabalhei são aqueles onde a equipe se dá bem de verdade — talvez saiam para tomar uma bebida juntos ou assistam a um jogo. Vocês não precisam ser grudados, mas criar esse clima de família realmente se reflete na experiência do cliente.

Em segundo lugar, o varejo. Os clientes precisam de produtos, então por que mandá-los ao supermercado se você pode oferecer produtos profissionais e aconselhamento? É uma maneira fácil de agregar valor e aumentar a receita, mas muitos barbeiros simplesmente ignoram isso.

E, por fim, o planejamento de negócios. Fazer uma análise SWOT e até mesmo trabalhar com um coach de negócios pode levar você mais longe. É como ter um personal trainer para a sua carreira. Mesmo que você seja superbem-sucedido, ainda precisa de alguém para te ajudar a alcançar seus objetivos à medida que eles vão se tornando cada vez mais ambiciosos. 

P: Você tem percebido alguma mudança na forma como as pessoas encaram a profissão de barbeiro? O que você acha que está provocando essa mudança?

P: Sim, houve uma grande mudança desde a COVID. Agora, mais clientes fazem agendamentos em vez de simplesmente chegar sem reserva, o que é ótimo. Também tenho percebido que mais barbeiros estão deixando os grandes salões para abrir estúdios individuais. Com o aumento dos aluguéis e da concorrência, ter o seu próprio estúdio oferece despesas gerais mais baixas, controle total e a oportunidade de construir relações sólidas e pessoais com os clientes. Eu mesmo já passei pela experiência de trabalhar em salões movimentados, administrando dois dos mais concorridos da Inglaterra. Agora, ter meu próprio estúdio me proporciona um equilíbrio melhor e me permite focar em oferecer uma experiência excepcional aos clientes.

P: Considerando seu gosto pelos cortes e técnicas tradicionais, quais são as principais formas como a tecnologia mudou o funcionamento das barbearias e dos salões na Escócia?

P: A maior mudança é o software de agendamento. Desde a pandemia de COVID, mais clientes esperam poder agendar online em vez de chegar sem reserva. Isso simplificou as coisas de forma considerável. Para os proprietários de salões, isso significa menos ausências e uma visão mais clara do desempenho do negócio.

As redes sociais são outro fator muito importante. É uma ferramenta de marketing incrível, mas também pode ser uma distração. O segredo é encontrar o equilíbrio e usá-lo para mostrar seu trabalho e conquistar seguidores, mas nunca em detrimento da experiência do cliente na cadeira.

P: Quais são as maiores lacunas de competências que você observa nos talentos escoceses em ascensão?

P: Acho que tudo se resume aos fundamentos. Alguns barbeiros mais jovens estão tão focados em fades ou em técnicas chamativas para o Instagram que acabam deixando de lado o básico: forma, estrutura e cortes clássicos. Sem essa base, você não consegue evoluir junto com as tendências.

Outra lacuna são as habilidades empresariais e saber como conquistar uma clientela, gerenciar as finanças, vender produtos no varejo e reter a equipe. As habilidades técnicas são apenas um aspecto do trabalho; administrar um negócio com sucesso é outro.

P: Que conselho você daria a um jovem que está começando agora?

P: Concentre-se em como você faz as pessoas se sentirem. Não se trata apenas do corte de cabelo, mas também da conversa, da energia e da conexão. Os clientes podem ir a qualquer lugar para cortar o cabelo, mas, se você os transformar em fãs, eles vão te seguir a vida toda. Sempre uso o futebol como exemplo. Um torcedor não troca de time só porque seu clube perde. É a mesma coisa com os clientes. Algumas das minhas viagens de Londres são só para me ver, porque eles já não são mais apenas clientes. 

Outro conselho: vá no seu ritmo. Quando estiver com a agenda cheia, não deixe de fazer pausas nem se esforce a ponto de chegar ao esgotamento. O sucesso deve ser sustentável.

E, por fim, tenha sempre um cartão de visita com você ou esteja pronto para compartilhar seu Instagram. Você pode conhecer um novo cliente em qualquer lugar:  no supermercado, em uma saída à noite ou enquanto conversa com um desconhecido. Todo mundo conhece alguém que precisa de um barbeiro, então seja acessível, seja autêntico e deixe as pessoas saberem o que você faz. É assim que você amplia sua clientela.

Com a aproximação do SHABA, os insights de Phil Jarman deixam claro exatamente o que os prêmios representam: celebrar o talento, a tradição e a inovação na barbearia escocesa. Com a Fresha como patrocinadora principal, que ajuda barbearias e salões por meio de uma tecnologia de agendamento mais inteligente, a noite vai destacar a criatividade e o senso de comunidade que tornam esse setor tão único.