Ver o seu painel de presença online
Saiba como usar o painel de presença online para ver a classificação da sua empresa nas pesquisas online e identificar as tendências de marcação entre potenciais clientes.
Neste artigo
Sobre o painel de presença online
O seu painel de presença online mostra o desempenho da sua empresa online, incluindo as suas marcações e vendas online, o desempenho nas pesquisas do Marketplace Fresha e a aquisição de clientes.
Também mostra como os clientes percorrem o processo de marcação, de onde os potenciais clientes estão a fazer pesquisas, os tipos de clientes que marcam consigo e os horários em que os clientes navegam online com maior frequência.
Ver o seu painel de presença online
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Relatórios.
- Em Todos os relatórios, localize e selecione Painel de presença online.
O seu painel de presença online é aberto, mostrando o seu desempenho online para o intervalo de datas selecionado.
Compreender as métricas do seu painel
- Total de novos clientes, Total de marcações online, Valor das marcações online e Valor médio das marcações online — Um resumo do seu desempenho online no período selecionado e como se compara com os seus resultados gerais.
- Novos clientes online, Taxa de clientes online que regressam, Faltas online e Classificação online média — Os seus resultados online e como se comparam com o mesmo período do ano passado.
- Vendas online por canal — O valor gerado através do Marketplace Fresha, da Ligação Reservar agora, das Redes sociais e do Marketing, para que possa ver de onde vêm as suas reservas online.
ROI do Marketplace Fresha
- Novos clientes desde sempre provenientes do Marketplace — Total de novos clientes adquiridos através do Marketplace Fresha.
- Retorno do investimento do Marketplace — O valor das marcações e das vendas geradas por clientes que adquiriu através do Marketplace Fresha.
- Valor total das marcações de clientes do Marketplace ao longo do tempo — Valor das marcações gerado por clientes adquiridos através do Marketplace Fresha.
Pesquisa e descoberta
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Posicionamento nas pesquisas no Marketplace Fresha — Veja com que frequência a sua empresa aparece nas pesquisas dos clientes no Marketplace Fresha, incluindo a sua posição média nas pesquisas monitorizadas e com que frequência fica entre os 10 primeiros. Mantenha o seu perfil no Marketplace, serviços e disponibilidade atualizados para ajudar a melhorar a sua visibilidade.
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Funil de reservas — Como os clientes progridem em cada fase da reserva online e a percentagem que desiste antes do passo seguinte:
- Visualização do perfil — O cliente visualizou o perfil da sua empresa. Cause uma ótima primeira impressão com fotos de perfil fantásticas e uma descrição do estabelecimento informativa.
- Visualização do menu de serviços — O cliente visualizou os seus serviços. Facilite a escolha mantendo os seus serviços, descrições e preços claros e atualizados.
- Visualização de intervalos — O cliente visualizou os seus horários disponíveis para marcações. Ofereça mais disponibilidade para dar aos clientes mais opções para encontrarem um horário que lhes convenha.
- Visualização da confirmação — O cliente chegou à fase de confirmação da marcação.
- Marcação confirmada — O cliente concluiu a sua marcação.
Quem está a encontrar o seu negócio
- Total de clientes online — Os canais através dos quais os seus clientes online fazem marcações.
- Total de novos clientes — Novos clientes online em comparação com clientes online recorrentes.
- De onde vêm os seus clientes — De onde os clientes estão a fazer as pesquisas e a que distância viajam até si.
- Composição do público — Tendências entre os clientes que o encontram, incluindo género, faixas etárias e dispositivos.
- Horários de pico de pesquisa — Os dias e horários com mais movimento em que os clientes navegam no Marketplace Fresha.
Perfil e desempenho no Marketplace
- Classificações do perfil online — A sua classificação online média e a atividade de avaliações ao longo do tempo.
- Total de marcações online e total de vendas online — As suas marcações e vendas online ao longo do tempo, divididas por canal.
- Valor médio das vendas online — Como o valor médio das suas vendas online se compara com o valor médio das suas vendas offline.
- % de faltas online e % de cancelamentos online — Com que frequência as marcações online resultam em faltas ou cancelamentos em comparação com as marcações offline.
Filtrar o seu painel de controlo por data
- Na parte superior do seu painel de controlo, clique no menu pendente de intervalos de datas (por exemplo, Desde o início do ano) e selecione o período que pretende visualizar.
- Clique no botão Aplicar para atualizar o seu painel de controlo.
O seu painel é atualizado para mostrar os dados do intervalo de datas e dos filtros selecionados.
Perguntas frequentes
- Visualização do perfil — Adicione fotos de perfil de alta qualidade e uma descrição informativa do estabelecimento.
- Visualização do menu de serviços — Reveja os seus serviços, descrições e preços.
- Visualização de intervalos — Ofereça mais disponibilidade para dar aos clientes mais horários à escolha.
O painel de presença online está disponível para** membros da equipa com acesso** aos Relatórios na sua área de trabalho.
O painel de presença online concentra-se na forma como os clientes descobrem e fazem marcações na sua empresa online, desde ver a sua empresa nas pesquisas do Marketplace Fresha até concluir uma marcação. Outros relatórios, como o Painel de desempenho, fornecem uma visão mais ampla da sua empresa, incluindo clientes sem marcação e estados de marcações, como marcações concluídas, canceladas e com falta.
Utilize o seu** posicionamento nas pesquisas e o funil de marcações** para identificar oportunidades de melhorar o seu desempenho no Marketplace da Fresha.
Mantenha o seu perfil no Marketplace, serviços e disponibilidade atualizados. Os pontos em que os clientes abandonam o seu funil de marcações podem destacar aquilo em que deve concentrar-se: