Explore a sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
Saiba onde encontrar as suas Mensagens de clientes na Fresha Connect e como manter a sua caixa de entrada organizada, para poder estar a par de todas as conversas.
Neste artigo
Sobre a sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
A sua caixa de entrada de Mensagens de clientes é onde todas as conversas com clientes são geridas na Fresha Connect.
Quando um cliente lhe envia uma mensagem, esta aparece instantaneamente na sua caixa de entrada, juntamente com os detalhes do perfil do cliente e a atividade de marcações recente. As novas mensagens são marcadas como não lidas, ajudando-o a ver rapidamente quais as conversas que precisam da sua atenção.
Também verá um emblema de notificação no ícone de Mensagens na barra de ferramentas sempre que tiver Mensagens de clientes novas e não lidas.
Na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes, pode:
- Enviar e responder a Mensagens de clientes
- Ver anexos partilhados e atividade de marcações
- Gerir chats abertos e fechados
- Marcar mensagens como não lidas
- Bloquear ou desbloquear clientes
- Afixar mensagens importantes
- Adicionar notas internas para a sua equipa
Aceda à sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
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Na barra de ferramentas no canto superior direito do ecrã, clique no ícone de Mensagens para abrir a Fresha Connect.
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Em Mensagens de clientes no painel esquerdo, veja a sua caixa de entrada e os seus chats.
Use respostas rápidas para responder a perguntas comuns
Crie e use respostas rápidas para responder às perguntas mais frequentes. A sua biblioteca de respostas rápidas é partilhada em toda a sua empresa, para que possa responder de forma rápida e precisa.
- Abra Mensagens nas suas definições de Cliente.
- Na área de mensagens, clique no ícone de respostas rápidas (relâmpago). Clique em Gerir respostas rápidas.
- Na página Gerir respostas rápidas, clique em Adicionar resposta rápida.
- No pop-up Adicionar resposta rápida, clique nos ícones ao lado do campo Nome da resposta rápida para escolher um ícone e, em seguida, introduza um título para a resposta rápida para que seja fácil de encontrar.
- No campo Mensagem, introduza a mensagem de resposta que pretende enviar aos clientes (até 500 caracteres) e, em seguida, clique em Guardar.
- Clique em Fechar para voltar à sua conversa.
- Para usar a sua resposta rápida, clique novamente no ícone de respostas rápidas (relâmpago).
- Selecione a resposta rápida ou use a barra de pesquisa para encontrar a sua resposta guardada e, em seguida, clique nela para adicionar a sua mensagem ao compositor.
- Edite a mensagem, se necessário, e depois envie-a.
Fechar chats concluídos com clientes
Cada conversa na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes está marcada como Aberta ou Fechada. Quando uma conversa já não precisar de resposta, pode fechar o chat para manter a sua caixa de entrada focada nos chats ativos.
- Abra Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat que pretende fechar.
- Clique no botão **Concluído ** (ícone de visto) na parte superior do chat.
- O chat do cliente passa da sua Lista de Abertas para a Lista de Fechadas.
Fechar um chat não elimina o histórico de mensagens. Se o cliente enviar uma nova mensagem ou se você lhe enviar uma mensagem novamente, o chat reabre automaticamente.
Para reabrir um chat fechado, clique em Ações (três pontos) acima do chat e selecione Reabrir conversa. Em alternativa, enviar uma nova mensagem ao cliente também reabre o chat automaticamente e faz com que volte à sua Lista aberta.
Marcar conversas como não lidas
Marque um chat como não lido se quiser voltar a ele mais tarde. Isto aplica-se apenas à sua própria visualização da caixa de entrada e não afeta outros membros da equipa ou clientes.
- Abra Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat que pretende atualizar.
- Clique em Ações (três pontos) na parte superior do chat e, em seguida, selecione Marcar como não lida.
O chat permanecerá destacado como não lido na sua caixa de entrada até que o abra novamente.
Afixar uma mensagem importante
- Na conversa com o cliente, clique em Ações (três pontos) ao lado da mensagem que deseja fixar.
- Selecione Afixar mensagem.
- Para ver as mensagens afixadas, clique no ícone Afixar na parte superior da conversa.
Apenas você e a sua equipa poderão ver as mensagens que afixou; o cliente não poderá ver isso.
Bloquear um cliente
Se precisar de impedir que um cliente faça reservas online consigo ou envie mensagens, bloqueie-o diretamente na conversa nas suas Mensagens de clientes.
- Abra Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat do cliente que pretende bloquear
- Clique em Ações (três pontos) na parte superior do chat e selecione **Bloquear cliente. **
- No pop-up, selecione um Motivo e clique no botão Bloquear para confirmar.
O cliente é bloqueado imediatamente e aparece um banner no chat a confirmar que o cliente está bloqueado. Os clientes bloqueados não podem fazer marcações online nem enviar mensagens através do Connect para clientes. Para desbloquear o cliente, siga os mesmos passos e selecione Desbloquear em Ações.
Bloquear um cliente no Connect para clientes também o bloqueia em toda a sua área de trabalho.
Perguntas frequentes
O encerramento de um chat aplica-se apenas à sua caixa de entrada de Mensagens de clientes. O cliente não recebe uma notificação e ainda pode enviar uma mensagem de seguimento que reabre o chat automaticamente e o traz de volta à sua Lista aberta.
O histórico completo da conversa permanece guardado. O bloqueio apenas impede novas mensagens e reservas. As mensagens e os anexos anteriores permanecem visíveis no chat para sua referência.
Pode ver as conversas encerradas a qualquer momento na Lista de encerradas na sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes e ler o histórico completo de mensagens. Para continuar a conversa, reabra o chat ou envie uma nova mensagem; esta será automaticamente movida de volta para a sua **Lista aberta. **