A Fresha estabelece um novo padrão no setor: o agente de IA Nova resolve agora mais de 80% de todos os pedidos de apoio ao cliente, com uma classificação de satisfação do cliente de 4,6/5.

A Fresha, a plataforma tudo-em-um de marcações, pagamentos e gestão de negócios mais fiável e líder mundial para profissionais de beleza, bem-estar e cuidado pessoal, anunciou hoje que mais de 80% de todos os pedidos de apoio ao cliente a nível global são agora resolvidos de forma autónoma pelo seu agente de IA proprietário, o Nova. A tratar diariamente milhares de pedidos de apoio ao cliente, a Nova oferece consistentemente respostas rápidas, precisas e contextualizadas, alcançando uma pontuação de satisfação do cliente excecional de 4,6 em 5. Esta classificação alcançada pela Nova coloca o apoio da Fresha, baseado em IA, entre as experiências de atendimento ao cliente mais bem avaliadas em todo o setor de SaaS e de tecnologia, e não apenas no segmento de beleza e bem-estar. Isto representa um avanço significativo no domínio das soluções SaaS verticais baseadas em IA e reforça ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada, escalável e inteligente ao serviço do setor global da beleza, do bem-estar e do cuidado pessoal.



O Agente de IA Nova utiliza inteligência artificial avançada, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para oferecer apoio imediato, preciso e contextual à rede global da Fresha, que inclui mais de 140 000 empresas parceiras e centenas de milhares de profissionais. Ao resolver automaticamente a maioria dos pedidos de apoio recebidos, a Nova reduziu significativamente os tempos de resposta, mantendo ao mesmo tempo resultados de elevada qualidade e um elevado nível de satisfação dos clientes. O resultado é uma experiência de apoio mais rápida, mais inteligente e mais eficiente, que funciona sem problemas em todos os mercados, fusos horários e tipos de negócio.

A liderança da Fresha em IA vai muito além do apoio ao cliente. A empresa implementou com sucesso agentes de segurança avançados, baseados em IA, que monitorizam proativamente as transações, detetam anomalias e impedem atividades maliciosas, bloqueando 99% das tentativas de fraude em toda a plataforma. Esta infraestrutura de cibersegurança, apoiada por IA, protege tanto as empresas como os consumidores, reforçando a confiança em milhares de milhões de euros de volume bruto de mercadorias processados anualmente através do marketplace e do ecossistema de pagamentos da Fresha.

Ao longo de todo o percurso dos parceiros, a Fresha integrou a inteligência artificial para simplificar cada fase do crescimento do negócio, desde a integração até às operações do dia a dia. As novas empresas na plataforma podem configurar os seus perfis em poucos minutos, graças a fluxos de integração inteligentes. Por sua vez, os profissionais podem criar menus de serviços completos de forma instantânea com a ajuda da IA, que otimiza as descrições, a estrutura e os preços, acabando com as dúvidas sobre se estão a cobrar o valor adequado. A automatização apoiada por IA também melhora a gestão de marcações, as campanhas de marketing, a comunicação com os clientes e a otimização das receitas, permitindo que os parceiros trabalhem de forma mais eficiente e, ao mesmo tempo, continuem a oferecer a experiência de cliente de excelência da Fresha. 

Estas inovações refletem o investimento mais amplo da Fresha numa infraestrutura de IA escalável, concebida especificamente para a economia da beleza, do bem-estar e do cuidado pessoal. Sendo uma plataforma integrada que combina software de marcação online, pagamentos integrados, gestão de subscrições, automatização de marketing, serviços financeiros integrados e descoberta de marketplace, a Fresha continua a redefinir o que um verdadeiro sistema operativo empresarial tudo-em-um pode oferecer aos profissionais de serviços modernos. A implementação do Agente de IA Nova, juntamente com a segurança baseada em IA e a automatização operacional, reforça esta base e mostra como os sistemas inteligentes podem impulsionar tanto o desempenho como a satisfação à escala global.

William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha, comentou: 

“Na Fresha, sempre acreditámos que a melhor tecnologia deve parecer algo natural e fácil de usar. O Agente de IA Nova não se limita a automatizar o apoio — eleva-o. Quando mais de 80% de todas as interações de apoio são tratadas por IA, com uma pontuação de satisfação que rivaliza com a das melhores equipas humanas do mundo, isso não é apenas uma melhoria incremental. Isso representa uma mudança de paradigma para o nosso setor.”

À medida que a adoção da IA acelera em todo o setor de software, a abordagem integrada da Fresha à automatização do apoio, à prevenção de fraudes e à inteligência operacional estabelece um novo padrão de referência para as plataformas SaaS verticais. Ao integrar a IA nas ferramentas de apoio ao cliente, de cibersegurança e de gestão de negócios, a Fresha está a criar um ecossistema resiliente, orientado por dados e preparado para o futuro, concebido para apoiar os profissionais em todas as fases do seu crescimento.

Sobre a Fresha A

Fresha é uma plataforma global completa de marcações, pagamentos e gestão de negócios, criada para profissionais dos setores da beleza, do bem-estar e do cuidado pessoal. A plataforma permite que cabeleireiros, barbearias, spas, medspas, clínicas e estúdios de fitness gestionem marcações, processem pagamentos, atraiam novos clientes e aumentem as receitas através de um marketplace integrado e de automatizações avançadas baseadas em IA. Com a confiança de mais de 140 000 empresas em todo o mundo, a Fresha está a redefinir o futuro do comércio baseado em serviços através de tecnologia inteligente, infraestrutura escalável e inovação líder no setor.

Para questões relacionadas com a comunicação social, contacte: james.haywardbrowne@fresha.com