Wyświetl swój panel działalności online
Dowiedz się, jak korzystać z panelu obecności online, aby sprawdzić, jak Twoja firma wypada w wyszukiwaniach internetowych, i zauważyć trendy w rezerwacjach wśród potencjalnych klientów.
W tym artykule
Informacje o panelu działalności online
Panel działalności online pokazuje wyniki Twojej firmy w internecie, w tym wizyty i sprzedaż online, wyniki wyszukiwania w marketplace'ie Fresha oraz pozyskiwanie klientów.
Pokazuje również, jak klienci poruszają się w procesie rezerwacji, skąd wyszukują Cię potencjalni klienci, jakie rodzaje klientów dokonują u Ciebie rezerwacji oraz w jakich godzinach klienci najczęściej przeglądają Twoją ofertę online.
Wyświetlanie panelu działalności online
- Z menu głównego po lewej stronie ekranu przejdź do Raportów.
- W sekcji Wszystkie raporty znajdź i wybierz Panel działalności online.
Otworzy się panel działalności online, w którym zobaczysz wyniki działalności online w wybranym zakresie dat.
Przeanalizuj wskaźniki na pulpicie
- Łącznie nowych klientów, Łącznie wizyt zarezerwowanych online, Wartość wizyt zarezerwowanych online i Średnia wartość wizyty zarezerwowanej online – podsumowanie Twoich wyników online w wybranym okresie oraz ich porównanie z Twoimi ogólnymi wynikami.
- Nowi klienci online, Wskaźnik powracających klientów online, Nieobecności online i Średnia ocena online – Twoje wyniki online i ich porównanie z tym samym okresem w ubiegłym roku.
- Sprzedaż online według kanału – wartość wygenerowana za pośrednictwem marketplace'u Fresha, linku „Zarezerwuj teraz”, social mediów i działań marketingowych, dzięki czemu możesz sprawdzić, skąd pochodzą Twoje rezerwacje online.
Zwrot z inwestycji w marketplace Fresha
- Łączna liczba nowych klientów z marketplace – łączna liczba nowych klientów pozyskanych za pośrednictwem marketplace Fresha.
- Zwrot z inwestycji w marketplace – wartość wizyt i sprzedaży wygenerowana przez klientów pozyskanych za pośrednictwem marketplace'u Fresha.
- Wartość wizyt dla klientów pozyskanych z marketplace w ciągu całego okresu – wartość wizyt wygenerowana przez klientów pozyskanych za pośrednictwem marketplace Fresha.
Wyszukiwanie i odkrywanie
-
Pozycja w wynikach wyszukiwania na marketplace Fresha – zobacz, jak często Twoja firma pojawia się w wynikach wyszukiwania klientów na marketplace Fresha, w tym Twoją średnią pozycję w śledzonych wyszukiwaniach oraz to, jak często znajdujesz się w pierwszej dziesiątce. Aktualizuj swój profil we Fresha Marketplace, wybrane usługi i dostępność, aby zwiększyć swoją widoczność.
-
Ścieżka rezerwacji – sposób, w jaki klienci przechodzą przez poszczególne etapy rezerwacji online, oraz procent klientów, którzy rezygnują przed przejściem do następnego kroku:
- Wyświetlenie profilu – Klient wyświetlił profil Twojej firmy. Zadbaj o silne pierwsze wrażenie dzięki świetnym zdjęciom profilowym i wyczerpującemu opisowi salonu.
- Wyświetlenie menu usług – Klient wyświetlił Twoje usługi. Ułatw wybór, dbając o to, aby wybrane usługi, ich opisy i ceny były jasne i aktualne.
- Wyświetlenie terminu – klient wyświetlił Twoje dostępne terminy wizyt. Zaoferuj większą dostępność, aby dać klientom więcej możliwości znalezienia dogodnego terminu.
- Widok potwierdzenia – Klient dotarł do etapu potwierdzenia rezerwacji.
- Rezerwacja potwierdzona – klient dokończył rezerwację.
Kto Cię znajduje
- Łączna liczba klientów online – Kanały, za pośrednictwem których Twoi klienci online dokonują rezerwacji.
- Łącznie nowych klientów – Nowi klienci online w porównaniu z powracającymi klientami online.
- Skąd pochodzą Twoi klienci – skąd klienci wyszukują Twoją firmę i jak daleko muszą do niej dojechać.
- Struktura klientów – trendy wśród klientów, którzy Cię znajdują, w tym płeć, grupy wiekowe i urządzenia.
- Godziny szczytu wyszukiwań – dni i godziny o największym natężeniu ruchu, w których klienci przeglądają oferty na marketplace Fresha.
Profil we Fresha Marketplace i wyniki
- Oceny profilu online – Twoja średnia ocena online i aktywność w zakresie opinii w czasie.
- Łączna liczba wizyt online i łączna sprzedaż online – Twoje wizyty online i sprzedaż online w czasie, z podziałem na kanały.
- Średnia wartość sprzedaży online – porównanie średniej wartości sprzedaży online ze średnią wartością sprzedaży offline.
- % nieobecności w przypadku wizyt zarezerwowanych online i % odwołanych wizyt zarezerwowanych online – jak często klienci nie pojawiają się na wizytach zarezerwowanych online lub odwołują je w porównaniu z wizytami zarezerwowanymi offline.
Filtrowanie panelu według daty
- W górnej części panelu kliknij menu rozwijane zakresu dat (na przykład Bieżący rok) i wybierz okres, który chcesz wyświetlić.
- Kliknij przycisk ** Zastosuj **, aby zaktualizować pulpit.
Panel zostanie zaktualizowany, aby wyświetlić dane dla wybranego zakresu dat i filtrów.
Często zadawane pytania
Panel działalności online jest dostępny dla** pracowników z dostępem** do raportów w Twoim obszarze roboczym.
Panel działalności online koncentruje się na tym, w jaki sposób klienci znajdują Twoją firmę online i dokonują w niej rezerwacji – od wyświetlenia profilu Twojej firmy w wynikach wyszukiwania w marketplace'u Fresha po dokonanie rezerwacji. Inne raporty, takie jak Panel Wyniki, zapewniają szerszy wgląd w działalność Twojej firmy, w tym wizyty bez rezerwacji oraz statusy wizyt, takie jak ukończone, odwołane i nieobecności.
Skorzystaj z pozycji w wynikach wyszukiwania i ścieżki rezerwacji, aby zidentyfikować możliwości poprawy wyników w marketplace'u Fresha.
Dbaj o to, by Twój profil we Fresha Marketplace, wybrane usługi i dostępność były aktualne. To, na jakim etapie ścieżki rezerwacji klienci rezygnują, może wskazywać, na czym należy się skupić:
* Wyświetlenia profilu – Dodaj wysokiej jakości zdjęcia profilowe i wyczerpujący opis salonu. * Wyświetlenie menu usług – Sprawdź swoje usługi, opisy i ceny. * Wyświetlanie terminów – Zaoferuj większą dostępność, aby klienci mieli więcej terminów do wyboru.