Jak zdobyć więcej opinii w Google dla swojego salonu w 2023 roku?

Rozdziały

1. Dlaczego opinie online są tak ważne dla właścicieli salonów?
2. 10 sposobów, by Twój salon zdobył więcej opinii w Google
3. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zbieraj opinie za pośrednictwem swojej aplikacji do rezerwacji.

Zbieranie opinii na Google dla Twojej firmy to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zbudowanie jej obecności w internecie. Im więcej masz wysokiej jakości opinii i referencji, tym wyżej algorytm lokalnego wyszukiwania Google umieści Cię w wynikach wyszukiwania, gdy potencjalni klienci będą szukać zabiegów. 

Pozytywne opinie nie tylko potwierdzają wiarygodność Twojego salonu, ale też dostarczają obiektywnego feedbacku na temat świadczonych przez Ciebie usług. Jeśli nie zwracasz uwagi na opinie online, tracisz szansę na wykorzystanie siły pozytywnej reputacji i zwiększenie przychodów (o 18% lub więcej).

Oprócz opinii na Twojej platformie rezerwacji online i w marketplace’u, opinie w Google to świetny sposób, by zacząć budować swoją reputację. 

Przeczytaj nasz szczegółowy przewodnik, aby zdobyć więcej opinii w Google, niż Ci się wydawało, i dowiedz się, dlaczego już nigdy nie zlekceważysz ich znaczenia.

Dlaczego opinie online są tak ważne dla właścicieli salonów?

Znalezienie idealnego salonu może być jak szukanie igły w stogu siana. Potencjalni klienci chcą mieć pewność, że trafią w dobre ręce, jeszcze zanim przekroczą próg Twojego salonu. Pozytywne opinie dają im właśnie tę potrzebną pewność. Podobnie negatywne lub fałszywe opinie mogą zniechęcać klientów do rezerwowania u Ciebie wizyt, dlatego ważne jest, aby zapewniać klientom świetne wrażenia i zdobywać jak najwięcej pozytywnych opinii.

To nie wszystko: osobiste rekomendacje i oceny w gwiazdkach przyczyniają się do wzrostu liczby potencjalnych klientów, ruchu na stronie, pozycji w wynikach wyszukiwania oraz zaufania.

Opinie mogą poprawić Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania Google

Google korzysta z algorytmu, aby dostarczać swoim użytkownikom najlepsze dostępne informacje. Opinie w Google są brane pod uwagę przez algorytm i sygnalizują platformie, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie. To tak, jakby mówiły: „Hej, ta firma wie, co robi”. Im więcej ocen w gwiazdkach i opinii klientów na temat Twojego salonu znajdzie się w Google, tym łatwiej Google będzie ocenić Twoje sukcesy na podstawie tych informacji. 

To naprawdę proste: im więcej informacji przekażesz Google’owi, tym łatwiej będzie mu umieścić wysoko oceniane firmy na czele wyników wyszukiwania, dzięki czemu więcej użytkowników będzie mogło Cię znaleźć. 

Pierwsza strona wyników wyszukiwania przyciąga najwięcej kliknięć, dlatego Google rezerwuje te miejsca dla najlepszych z najlepszych. A uzyskiwanie świetnych opinii w internecie to Twój najlepszy sposób na to, by znaleźć się w czołówce wyników wyszukiwania.

Opinie budują zaufanie

Bez względu na to, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe, ludzie zawsze będą podchodzić sceptycznie do wypróbowania nowego salonu. Jedna nieudana koloryzacja może na zawsze zapisać się w czyjejś pamięci (i na linii włosów), dlatego musisz zadbać o to, żeby w internecie były dostępne autentyczne, pozytywne opinie pochodzące bezpośrednio od zadowolonych klientów.

W erze cyfrowej opinie online mają taką samą siłę jak polecenia przekazywane ustnie. Osoby, które w internecie dzielą się swoimi bezpośrednimi doświadczeniami, starają się być szczere. Oznacza to, że potencjalni klienci mogą ufać temu, co mówią.

Opinie mogą przyczynić się do wzrostu przychodów 

Firmy, które mają wiele pozytywnych opinii w internecie , mogą odnotować wzrost ruchu na swojej stronie internetowej. A jeśli tym odwiedzającym spodoba się to, co zobaczą, dokonają rezerwacji za pośrednictwem Twojej platformy rezerwacji online. Gdy Twoja wizytówka firmy w Google będzie zawierać autentyczne opinie i oceny w gwiazdkach, Twoja pozycja w rankingu na tej platformie wzrośnie, a Twoja firma będzie pojawiać się w większej liczbie wyszukiwań. 

Brzmi zbyt dobrze, żeby mogło być prawdziwe, prawda? Teraz musisz tylko aktywnie zabiegać o pozyskiwanie opinii online.

10 sposobów, jak zdobyć więcej opinii w Google dla Twojego salonu

Jeśli przekonują Cię wymienione wyżej zalety opinii w Google, z pewnością zechcesz znaleźć najlepszy sposób, by prosić klientów o opinie o Twoim salonie. 

Niezależnie od tego, czy poprosisz o opinię swojego cenionego klienta przy płaceniu za zabieg, czy wyślesz SMS-a dwa dni później, chodzi o to, żeby ustalić, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich klientów – ale bez przesadnej natarczywości. 

Oto najskuteczniejsze sposoby Fresha na proszenie o opinie w Google.

1. Utwórz skuteczny profil w usłudze Profil Firmy w Google

To może wydawać się oczywiste, ale jeśli dopiero zaczynasz działalność, pierwszym krokiem powinno być założenie konta Profilu Firmy w Google. To proste – a bez Profilu Firmy w Google nie będziesz mieć możliwości proszenia o opinie!

Na swoim koncie Profilu Firmy w Google możesz: 

• Proś o opinie i odpowiadaj na nie
• Wyświetl informacje o swojej firmie
• Publikuj zdjęcia i kontaktuj się z klientami 
• Monitoruj ruch internetowy na stronie Twojej firmy 
• Podaj godziny otwarcia

Zazwyczaj Twoja firma będzie widoczna w Google, jeśli masz stronę internetową lub profil na Fresha, dlatego musisz zweryfikować swoje konto firmowe. 

Zacznij od odwiedzenia strony Profilu Firmy w Google, gdzie znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby się zarejestrować. Gdy już założysz konto, znajdź swoją firmę w Mapach Google. Kliknij ją, a następnie przewiń na sam dół sekcji ze szczegółami i wybierz „Czy jesteś właścicielem tej firmy?”. Tutaj zweryfikujesz swoją firmę i połączysz ją ze swoim kontem. 

Pamiętaj: Twój Profil Firmy w Google to jedna z najważniejszych cyfrowych wizytówek Twojej firmy. Więc spraw, żeby się wyróżniał. Używaj zdjęć wysokiej jakości, podawaj aktualne informacje i zadbaj o czytelność, tak aby wybrane usługi były łatwe do znalezienia. Google promuje firmy aktywne na swoich profilach Google, więc uzupełnienie profilu (o coś więcej niż tylko opinie) poprawi również Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania. 

(Te same zasady dotyczą Twojego profilu we Fresha Marketplace. Im lepiej przygotujesz swój profil, tym większe masz szanse na pozyskanie nowych klientów, którzy szukają zabiegów.)

2. Utwórz link do opinii w Profilu Firmy w Google

Klienci znacznie chętniej wystawiają opinie, jeśli im to ułatwisz. Utwórz link do opinii za pośrednictwem Profilu Firmy w Google i udostępnij go w swoich kanałach marketingowych. Możesz też utworzyć kod QR do umieszczenia przy wejściu do Twojego lokalu.

• Przejdź do identyfikatora miejsca Google
• Na mapie znajdź swoją firmę za pomocą paska wyszukiwania
• Wygeneruj swój identyfikator miejsca (Place ID), a następnie wklej go na końcu tego linku: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Opublikuj ten link na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych 

3. Poproś klientów bezpośrednio o opinię

Jaki jest najszybszy sposób, żeby zdobyć opinie od klientów? Zapytaj. To proste, ale skuteczne. Oto kilka sposobów, jak to zrobić:

• Kieruj klientów do linku z prośbą o opinię w momencie, gdy płacą za wizytę.
• Korzystaj z terminali systemu POS z wbudowanym oprogramowaniem do zbierania opinii
• Zachęć klientów do zeskanowania kodu QR, który prowadzi bezpośrednio do Twojego profilu w Google

Kluczowe znaczenie ma odpowiedni moment. Gdy wrażenia z wizyty są jeszcze świeże, opinie będą bardziej trafne, a klient chętniej je napisze.

4. Wysyłaj SMS-y z przypomnieniem 

Nic tak nie wyraża Twojej wdzięczności jak SMS z podziękowaniem wysłany do klientów po wizycie – a do tego to świetny sposób, żeby poprosić o opinię. Korzystanie z wiadomości SMS do komunikacji z klientami daje Ci bezpośrednią drogę do zbierania opinii. Poza tym możesz też dzięki nim przypominać klientom o dokonaniu kolejnej rezerwacji. To podwójna korzyść. 

5. Wysyłaj e-maile z podziękowaniem

Podobnie jak w przypadku wiadomości SMS, e-maile z podziękowaniem to świetny sposób, by dać klientom znać, że ich cenisz, i utrzymać z nimi dobre relacje, a przy okazji poprosić o opinię. Co więcej, w treści wiadomości możesz uwzględnić ofertę jako dodatkowy bonus, żeby w naturalny sposób zachęcić klientów do ponownej rezerwacji i napisania rekomendacji na swoim profilu osobistym. 

Jeśli korzystasz z Fresha, udostępnienie oferty jest naprawdę proste – wystarczy wygenerować kod zniżkowy i wkleić go do e-maila.

6. Poproś o opinię na dowodach sprzedaży Twojego salonu

Zadbaj o wszystko, umieszczając na dole dowodów sprzedaży prośbę o wystawienie opinii wraz z kodem QR prowadzącym do Twoich opinii w Google. Niezależnie od tego, czy używasz dowodów sprzedaży cyfrowych, czy papierowych, zadbaj o to, żeby prośba o opinię przyciągała wzrok i zawierała jasne, proste instrukcje. 

7. Dodaj link do swoich opinii w Google na swoich profilach w social mediach

Social media to idealne miejsce, by zaprezentować swój zespół i wybrane usługi salonu na zdjęciach „przed” i „po”, jednocześnie budując tożsamość marki i nawiązując kontakt z klientami. Na przykład Instagram i Facebook mogą zachęcić potencjalnych klientów do rezerwowania wizyt u Ciebie za pośrednictwem Fresha – możesz nawet dodać przycisk „Zarezerwuj teraz” bezpośrednio na swoim profilu.

Upewnij się, że link do opinii w Google jest wyraźnie widoczny w Twojej biografii. Dzięki temu obecnym klientom jest o wiele łatwiej zostawić Ci pozytywną opinię – a Ty możesz pokazać potencjalnym nowym klientom, że jesteś godny zaufania i masz duże doświadczenie.

8. Zaprezentuj opinie na swojej stronie internetowej

Możesz jeszcze lepiej wykorzystać swoją stronę internetową, publikując na niej pozytywne opinie klientów. Potencjalni klienci chcą się przekonać, że warto dokonać u Ciebie rezerwacji, a prezentowanie na Twojej stronie internetowej pozytywnych opinii z mediów społecznościowych to świetny sposób, by skłonić ich do podjęcia decyzji.

Zainstaluj widżet opinii lub umieść pozytywne opinie z Google na stronie głównej swojej witryny. To autentyczny marketing, który przynosi znaczące efekty. 

9. Uwzględnij wezwanie do działania (CTA) w swoim newsletterze 

Regularne newslettery e-mailowe to świetny sposób, by utrzymać zaangażowanie klientów i zadbać o to, żeby Twój salon był ich pierwszym wyborem. Osoby subskrybujące Twoje e-maile to jedna z najcenniejszych grup odbiorców – zrobiły wszystko, co w ich mocy, żeby otrzymywać od Ciebie wiadomości.  

Kończ każdy newsletter, umieszczając w podpisie e-maila zaproszenie do napisania opinii – niech to będzie jasne wezwanie do działania. Dodaj też link, dzięki któremu będziesz móc śledzić, ilu subskrybentów zareaguje. To także dobre miejsce, by umieścić link do Twojego profilu na wybranej przez Ciebie platformie rezerwacji online – warto go promować wszędzie tam, gdzie wiesz, że będziesz w kontakcie z klientami.

10. Włączaj ankiety do swoich materiałów marketingowych 

Opinie klientów, w jakiejkolwiek formie, są istotnym elementem budowania relacji z nimi oraz wprowadzania ulepszeń, które odpowiadają na ich potrzeby. 

Wysyłanie ankiet do klientów z Twoich list e-mailowych albo zachęcanie ich do wypełniania ankiet na dowodach sprzedaży to świetny sposób, by poznać ich opinie i zidentyfikować obszary, w których możesz wprowadzić ulepszenia. Pamiętaj, żeby na końcu ankiety umieścić link do wystawienia opinii w Google. Klienci zastanawiają się wtedy już nad swoimi wrażeniami z wizyty w Twoim salonie i mogą być bardziej skłonni poświęcić chwilę, by napisać też opinię.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zbieraj opinie za pośrednictwem swojej aplikacji do rezerwacji.

Jednym z najprostszych sposobów na zebranie opinii jest po prostu o nie poprosić. Zrobiłaś wszystko, co w Twojej mocy, żeby Twoje klientki wyglądały i czuły się jak najlepiej, i na pewno to doceniają. Zwłaszcza Twoi stali klienci, którzy z wielką chęcią pomogą Ci, pisząc opinię. 

To także świetna okazja, by wyjaśnić klientom, dlaczego opinie są dla nich ważne i jak mogą przyczynić się do rozwoju Twojej firmy. Jeśli zasłaniają Cię inne firmy, które stawiają na swoją obecność w internecie, stracisz cenne okazje do przyciągnięcia ruchu na stronę i pozyskania potencjalnych nowych klientów. Przyzwyczaj się do proszenia o opinie, a w mgnieniu oka poprawisz swoją reputację online. 

Google to tylko wierzchołek góry lodowej. Zdobędziesz jeszcze cenniejsze opinie, jeśli zaczniesz je zbierać na platformie do rezerwacji online, takiej jak Fresha. Tam zobaczą je miliony osób, które każdego dnia szukają zabiegów na naszym marketplace’u. 

Rejestracja jest prosta, a konfiguracja łatwa – w mgnieniu oka będziesz mieć mnóstwo opinii.