Fresha wyznacza nowy standard w branży: agent AI Nova rozwiązuje obecnie ponad 80% wszystkich zgłoszeń do pomocy klienta, a klienci oceniają jego pracę na 4,6/5.

Fresha, najbardziej zaufana i wiodąca na świecie kompleksowa platforma do rezerwacji, obsługi płatności i zarządzania działalnością dla specjalistów z branży urody, wellness i dbania o siebie, ogłosiła dziś, że ponad 80% wszystkich zgłoszeń do pomocy klienta na całym świecie jest teraz samodzielnie rozwiązywanych przez autorskiego agenta AI – Novę. Nova codziennie obsługuje tysiące zapytań kierowanych do działu pomocy, niezmiennie udzielając szybkich, dokładnych i dostosowanych do kontekstu odpowiedzi. Dzięki temu osiąga wyjątkowy wynik satysfakcji klientów – 4,6 na 5. Dzięki tej ocenie uzyskanej przez Novę pomoc Fresha oparta na sztucznej inteligencji plasuje się wśród najwyżej ocenianych doświadczeń obsługi klienta w całej branży SaaS i technologicznej, a nie tylko w sektorze beauty i wellness. To znaczący krok naprzód w dziedzinie wertykalnych rozwiązań SaaS opartych na sztucznej inteligencji. Jeszcze bardziej umacnia on pozycję Fresha jako najbardziej zaawansowanej, skalowalnej i inteligentnej platformy obsługującej globalną branżę beauty, wellness i dbania o siebie.



Agent AI Nova wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe oraz przetwarzanie języka naturalnego, aby błyskawicznie zapewniać precyzyjną i dostosowaną do kontekstu pomoc globalnej sieci Fresha, obejmującej ponad 140 000 firm partnerskich i setki tysięcy specjalistów. Dzięki automatycznemu rozwiązywaniu większości przychodzących próśb o pomoc Nova znacznie skróciła czas reakcji, jednocześnie utrzymując wysoką jakość wyników i wysoki poziom zadowolenia klientów. Efektem jest szybsza, inteligentniejsza i bardziej efektywna obsługa, która działa płynnie na różnych rynkach, w różnych strefach czasowych i w przypadku różnych rodzajów działalności.

Wiodąca pozycja Fresha w dziedzinie sztucznej inteligencji wykracza daleko poza obsługę klienta. Firma z powodzeniem wdrożyła zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji systemy bezpieczeństwa, które proaktywnie monitorują transakcje, wykrywają anomalie i zapobiegają złośliwej aktywności, powstrzymując 99% prób oszustw na całej platformie. Ta oparta na sztucznej inteligencji infrastruktura cyberbezpieczeństwa chroni zarówno firmy, jak i konsumentów, wzmacniając zaufanie do miliardów dolarów rocznej wartości brutto transakcji (GMV) przetwarzanych za pośrednictwem Marketplace Fresha i jego ekosystemu płatności.

Na każdym etapie współpracy z partnerami Fresha wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby usprawnić wszystkie fazy rozwoju firmy – od wdrożenia po codzienne działania. Nowe firmy na platformie mogą skonfigurować swoje profile w ciągu kilku minut dzięki inteligentnym procesom wdrożeniowym, a pracownicy z pomocą sztucznej inteligencji błyskawicznie tworzą kompletne cenniki usług, optymalizując opisy, strukturę i ceny – dzięki temu nie muszą już zgadywać, czy ich stawki są odpowiednie. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji ulepsza też zarządzanie wizytami, kampanie marketingowe, komunikację z klientami oraz optymalizację przychodów. Dzięki temu partnerzy mogą działać wydajniej, jednocześnie zapewniając klientom najwyższą jakość obsługi, z której słynie Fresha. 

Te innowacje są wyrazem szerszych inwestycji Fresha w skalowalną infrastrukturę sztucznej inteligencji, zaprojektowaną specjalnie z myślą o branży beauty, wellness i dbania o siebie. Jako zintegrowana platforma łącząca system rezerwacji online, zintegrowane płatności, zarządzanie subskrypcjami, automatyzację marketingu, wbudowane usługi finansowe oraz funkcję odkrywania ofert na marketplace'u, Fresha wciąż na nowo definiuje, co prawdziwy, kompleksowy system operacyjny dla firm może zaoferować współczesnym specjalistom świadczącym usługi. Wdrożenie agenta AI Nova, wraz z opartymi na sztucznej inteligencji rozwiązaniami w zakresie bezpieczeństwa oraz automatyzacją procesów operacyjnych, wzmacnia te fundamenty i pokazuje, jak inteligentne systemy mogą poprawiać zarówno wyniki, jak i satysfakcję na globalną skalę.

William Zeqiri, założyciel i dyrektor generalny Fresha, powiedział: 

„We Fresha od zawsze uważaliśmy, że najlepsza technologia powinna być intuicyjna i łatwa w obsłudze. Agent AI Nova nie tylko automatyzuje pomoc — on ją znacząco ulepsza. Kiedy ponad 80% wszystkich interakcji w ramach pomocy obsługuje sztuczna inteligencja, a wynik satysfakcji dorównuje temu, jaki osiągają najlepsze zespoły ludzi na świecie, nie jest to już zwykła, stopniowa poprawa. To prawdziwa zmiana paradygmatu w naszej branży.

W miarę jak sztuczna inteligencja coraz szybciej zdobywa popularność w branży oprogramowania, zintegrowane podejście Fresha do automatyzacji pomocy, zapobiegania oszustwom i analityki operacyjnej wyznacza nowy standard dla wertykalnych platform SaaS. Wprowadzając sztuczną inteligencję do narzędzi obsługi klienta, cyberbezpieczeństwa i zarządzania firmą, Fresha tworzy odporny, oparty na danych i gotowy na przyszłość ekosystem, który ma wspierać specjalistów na każdym etapie rozwoju.

O Fresha

Fresha to globalna, kompleksowa platforma do rezerwacji, obsługi płatności i zarządzania firmą, stworzona z myślą o specjalistach z branży beauty, wellness i dbania o siebie. Platforma umożliwia salonom, salonom barberskim, spa, medspa, klinikom i studiom fitness zarządzanie wizytami, przetwarzanie płatności, przyciąganie nowych klientów oraz zwiększanie przychodów dzięki zintegrowanemu marketplace'owi i zaawansowanej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. Fresha, której zaufało ponad 140 000 firm na całym świecie, na nowo kształtuje przyszłość handlu opartego na usługach dzięki inteligentnej technologii, skalowalnej infrastrukturze i wiodącym w branży innowacjom.

W sprawach dotyczących mediów prosimy o kontakt pod adresem: james.haywardbrowne@fresha.com