Premiera funkcji Fresha: reputacja online

Nie ma nic lepszego niż moment, gdy pojawia się pięciogwiazdkowa opinia. To dowód, że cała ciężka praca, te długie noce, perfekcyjnie ułożona fryzura po modelowaniu suszarką i dodatkowe pięć minut poświęcone na idealne dopasowanie koloru przynoszą dokładnie takie efekty, jakich się spodziewaliśmy. Opinie to jeden z najbardziej satysfakcjonujących aspektów prowadzenia salonu kosmetycznego lub wellness. Wyzwaniem zawsze było nadążanie za nimi na wszystkich platformach, na których klienci chwalą Cię w głos.

Dlatego z radością przedstawiamy Managera reputacji online Fresha – zupełnie nową, wieloplatformową funkcję do zarządzania opiniami, która łączy recenzje z Google i Fresha w jednym, eleganckim i prostym w obsłudze panelu. Dzięki temu partnerzy mają jedno miejsce, w którym mogą monitorować opinie klientów, zarządzać nimi i na nie odpowiadać – tuż obok innych narzędzi, z których już korzystają do prowadzenia swojej działalności.

Oto jak narzędzie Online Reputation pomaga partnerom oszczędzać czas, być bliżej klientów i budować reputację, z której mogą być dumni.

Dlaczego opinie mają tak duże znaczenie dla firm z branży beauty i wellness?

Opinie to nie tylko informacje zwrotne – to prawdziwa siła napędowa. Pomagają nowym klientom zdecydować, gdzie dokonać rezerwacji, od razu budują zaufanie do firmy i dają stałym klientom powód, by wracać do niej raz za razem. Jednak wraz z rozwojem firmy rośnie też liczba opinii, z którymi trzeba nadążać. Zespoły przez cały dzień przeskakują między różnymi platformami, jednocześnie żonglując wizytami, płatnościami, danymi klientów i tym, co powinno być sednem ich pracy – radością z zapewniania świetnej obsługi.

Jeden pulpit, wszystkie opinie

Dzięki usłudze Reputacja online partnerzy mogą połączyć swój Profil Firmy w Google bezpośrednio z Fresha. Od tego momentu opinie z Google i Fresha spływają do jednego miejsca, dzięki czemu partnerzy mają prosty, spokojny sposób na śledzenie nowych opinii od razu po ich pojawieniu się – bez konieczności dodawania do codziennej pracy kolejnego systemu.

Dzięki usłudze Online Reputation partnerzy mogą:

• Przeglądaj opinie z Google i Fresha oraz zarządzaj nimi w jednym pulpicie
• Odpowiedz jako firma albo jako konkretny pracownik
• Zdecyduj, czy każda odpowiedź ma być widoczna w usłudze Marketplace, czy też udostępniana wyłącznie klientowi.
• Kwestionuj opinie bezpośrednio z poziomu pulpitu
• Zarządzaj opiniami w tym samym miejscu, w którym obsługujesz wizyty, płatności i dokumentację klientów
• Generuj inteligentne podsumowania, na przykład takie, które zwracają uwagę na to, że klienci regularnie chwalą przyjazny personel salonu, ale jednocześnie wspominają o dłuższym czasie oczekiwania w weekendy.

A to wszystko jest w cenie: kompleksowy proces zarządzania reputacją bez konieczności ponoszenia kosztów dodatkowego oprogramowania.

Korzyści dla firm każdej wielkości

Każda firma zasługuje na jasny obraz tego, co mówią jej klienci, choć codzienne funkcjonowanie może wyglądać nieco inaczej w zależności od skali działalności.

W przypadku większych firm i partnerów korporacyjnych usługa Online Reputation zapewnia wgląd w dane z wielu lokalizacji oraz dostęp do większej liczby opinii. Dzięki temu zespoły mogą szybciej reagować, dbać o standardy marki i na dużą skalę analizować nastroje klientów. Dla niezależnych pracowników i mniejszych firm oznacza to znacznie mniej czasu spędzanego na przełączaniu się między różnymi platformami, a o wiele więcej czasu na to, co kochają: pracę z klientami.

Niezależnie od tego, czy chodzi o jednoosobowy salon, rozwijającą się firmę z wieloma lokalizacjami, czy międzynarodową markę, Online Reputation oferuje prostszy i bardziej satysfakcjonujący sposób na słuchanie opinii i reagowanie na nie.

Poznaj swojego nowego asystenta ds. reputacji: asystenta AI

Dzięki asystentowi AI usługa Reputacja online zyskuje dodatkową dawkę magii. Jeśli masz aktywowanego asystenta AI, może on generować projekty odpowiedzi dostosowane do tonu i nastroju każdej opinii, odpowiadając w imieniu firmy lub konkretnego pracownika. Partnerzy mają też pełną kontrolę nad tym, w jaki sposób te odpowiedzi są publikowane – mogą wymagać zatwierdzenia przed opublikowaniem każdej z nich albo włączyć automatyczne publikowanie po ustaleniu odpowiednich reguł.

Asystent AI tworzy też inteligentne kolejki odpowiedzi, dzięki czemu zespoły mogą szybko przerabiać opinie. Jego inteligentne podsumowania wyłapują powtarzające się tematy i pokazują nastroje klientów – na przykład zauważają, że klienci regularnie chwalą miłą obsługę w salonie, ale jednocześnie wspominają o dłuższym czasie oczekiwania w weekendy. Oznacza to, że firmy mogą w mgnieniu oka zrozumieć setki opinii, zamiast czytać każdą z nich po kolei.

„We Fresha każdy wprowadzany przez nas produkt ma na celu pomóc firmom działać wydajniej, jednocześnie zapewniając ich klientom jeszcze lepsze wrażenia” – mówi William Zeqiri, założyciel i dyrektor generalny Fresha. „Reputacja online poszerza tę wizję, wprowadzając do Fresha jeden z najważniejszych kanałów rozwoju w branży”. Niezależnie od tego, czy jesteś samodzielnym specjalistą budującym swoją reputację, czy firmą korzystającą z rozwiązań korporacyjnych i zarządzającą wieloma lokalizacjami, dajemy naszym partnerom narzędzia, dzięki którym mogą na bieżąco śledzić opinie klientów, oszczędzać cenny czas i podejmować lepsze decyzje. Sztuczna inteligencja pomaga tam, gdzie może przynieść realną wartość.

Budowanie silniejszego i bardziej godnego zaufania Marketplace'u

Każda odpowiedź, każde podsumowanie, każda zaoszczędzona minuta składa się na coś większego. Dzięki usłudze Online Reputation Fresha buduje najbardziej zróżnicowany i najpotężniejszy Marketplace w branży – taki, który pomaga firmom się rozwijać, umacniać ich reputację i ogólnie stawać się silniejszymi. Dla klientów przeglądających Fresha oznacza to, że każdą firmę łatwiej jest ocenić i obdarzyć zaufaniem. Dzięki autentycznym, aktualnym opiniom mogą oni z pewnością dokonywać wyborów i rezerwować usługi w firmach, które niezmiennie zapewniają świetne wrażenia.

Kolejny krok naprzód dla zintegrowanej platformy Fresha

Funkcja Reputacja online to najnowszy etap ewolucji Fresha – od oprogramowania do rezerwacji do w pełni zintegrowanej platformy dla branży beauty i wellness. Partnerzy już ufają Freshy, powierzając jej zarządzanie rezerwacjami, płatnościami, komunikacją z klientami, sprzedażą, zespołami oraz procesami finansowymi. Teraz mogą do tego samego, płynnego sposobu działania dodać jeszcze zarządzanie reputacją.

Ta premiera jest efektem naszych ciągłych inwestycji w asystenta AI, Fresha Connect: Klienci, Fresha Connect: Zespół, inteligentne planowanie, natywne integracje z systemami księgowymi oraz wbudowane usługi finansowe. Łącząc ze sobą więcej codziennych procesów, pomagamy partnerom spędzać mniej czasu na zarządzaniu rozproszonymi narzędziami, a więcej na tym, co najważniejsze: budowaniu trwałych relacji z klientami, którzy do nich wracają.

Dzięki usłudze Reputacja online każdy partner Fresha może w prostszy sposób chronić i rozwijać reputację, na którą tak ciężko pracował. A z asystentem AI ma do dyspozycji jeszcze inteligentniejszy sposób, by to osiągnąć.

Chcesz włączyć asystenta AI i zacząć odpowiadać na opinie szybciej, inteligentniej i dokładnie tak, jak chcesz? Ustawienia → Renoma w internecie → Asystent AI.