Prestaties van geautomatiseerde berichten controleren
Leer hoe Premium rapportages kunnen helpen de effectiviteit van je geautomatiseerde berichten en de betrokkenheid van je klanten te verbeteren.
In dit artikel
Over het controleren van de prestaties van geautomatiseerde berichten
Meet de impact van je geautomatiseerde berichten om te begrijpen hoe klanten omgaan met je communicatie en hoe deze bijdragen aan je bedrijf. Controleer betrokkenheid, boekingen en transactiegegevens om te bepalen wat werkt en om te verfijnen hoe je berichten worden verzonden.
Vergelijk bijvoorbeeld de bezorg- en openingspercentages voor e-mail, sms en WhatsApp om te bepalen via welke kanalen klanten het meest communiceren.
Toegang tot overzichten van automatiseringen
-
Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Marketing.
-
Selecteer in het linkermenu Automatiseringen.
-
Klik op de geautomatiseerde melding die je wilt bekijken om de overzichtspagina ervan te openen.
-
Gebruik bovenaan de pagina de tabbladen om tussen weergaven te schakelen:
- Prestaties: Vergelijk de prestaties in de loop van de tijd tussen verschillende kanalen met statistieken over bezorging en openingsgraad. Afspraken verhogen en Mijlpalen vieren omvatten ook statistieken over afspraken en verkooptransacties om de impact ervan op afspraken en omzet te meten.
- Preview tonen: bekijk hoe uw bericht aan klanten op verschillende kanalen wordt weergegeven met behulp van de tabbladen bovenaan de pagina.
- Details: Bekijk de instellingen van de automatisering, waaronder de trigger, de verzendkanalen, de aanmaakdatum en de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.
- Prestaties: Vergelijk de prestaties in de loop van de tijd tussen verschillende kanalen met statistieken over bezorging en openingsgraad. Afspraken verhogen en Mijlpalen vieren omvatten ook statistieken over afspraken en verkooptransacties om de impact ervan op afspraken en omzet te meten.
Om een gecombineerd overzicht van de omzet uit verschillende bronnen te zien, controleer je het Verkoopoverzichtsrapport. Hier kun je het kanaal filteren op 'Marketing - Automatiseringen'.
Geautomatiseerde berichtengeschiedenis bekijken
Krijg toegang tot een lijst van alle geautomatiseerde berichten die naar klanten zijn verzonden, waar je kunt zoeken naar individuele berichten op klantnaam, e-mailadres of afspraakreferentie.
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Marketing.
- Selecteer **Berichtengeschiedenis **om de lijst met je eerder verzonden berichten te openen.
- Bekijk de lijst met verzonden berichten, inclusief de tijd van verzending, de klant die het heeft ontvangen, het bezorgkanaal, het type bericht en de bezorgstatus.
- Om de inhoud te bekijken die naar een klant is verzonden, klikt u op de onderwerpregel in de kolom Typen.
- Om de inhoud te bekijken die naar een klant is verzonden, klikt u op de onderwerpregel in de kolom Typen.
Veelgestelde vragen
Prestatiestatistieken worden maximaal een jaar bewaard. Bij het filteren kun je gegevens van het afgelopen jaar tot vandaag bekijken en vergelijken.
De statistieken op het tabblad Prestaties worden om de paar uur vernieuwd en worden continu bijgewerkt zolang je bericht is geactiveerd en naar klanten wordt verzonden.
Het tabblad Preview tonen toont alleen de kanalen die zijn geactiveerd voor dat geautomatiseerde bericht. Als de automatisering bijvoorbeeld is ingesteld om alleen e-mails te verzenden, zie je alleen het e-mailvoorbeeld. Om een preview van Sms en WhatsApp te tonen, bewerk je de automatisering en activeer je die bezorgkanalen.
Verzonden omvat elk bericht dat je automatisering heeft geprobeerd te verzenden, terwijl Bezorgd alleen de berichten telt die met succes bij klanten zijn aangekomen.
Als het aantal Bezorgd lager is dan Verzonden, konden sommige berichten niet worden bezorgd. Dit kan gebeuren als de contactgegevens van een klant onjuist of verouderd zijn, of als er een bezorgprobleem was, bijvoorbeeld een volle e-mailinbox of beperkingen van de telefoonaanbieder. Het controleren en bijwerken van de contactgegevens van klanten kan helpen om het bezorgpercentage te verbeteren.