Fresha's vijf tips voor succesvol upsellen in je werkruimte

In de sector schoonheid en wellness komt het verschil tussen een gestaag groeiend en een bloeiend bedrijf vaak neer op één krachtige vaardigheid: upselling. Maar hoe ziet upsellen er in de praktijk eigenlijk uit in salons, spa's en wellnessruimtes?

Als upselling goed wordt gedaan, zorgt het voor een betere ervaring voor zowel jou als je klant. We spraken met eigenaren van Fresha-bedrijven over hun vijf tips voor succesvol upselling, waarmee je gegarandeerd de omzet verhoogt en ongemakkelijke stiltes voorkomt.

Wat is upselling en hoe helpt het jouw bedrijf?

Hoewel het er in verschillende situaties anders uit kan zien, verwijst upselling naar de praktijk waarbij klanten worden aangemoedigd om een duurdere versie van hun product of dienst te kopen door middel van extra add-ons voor behandelingen, aanvullende producten of verbeteringen. Het algemene doel is om de waarde van de verkooptransactie te verhogen en tegelijkertijd de ervaring van de klant te verbeteren. Succesvol upselling hangt echter sterk af van oprechte, gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor het verkooppraatje subtiel, natuurlijk en klantgericht wordt. Mensen merken altijd wanneer ze iets opgedrongen krijgen, dus het is cruciaal om oprecht te blijven!

Creëer natuurlijke momenten voor upselling met deze vijf tips: 

1. Maak je winkelverkoop aantrekkelijk en relevant

De kunst van upselling hangt niet alleen af van wie er achter de kassa staat. Sephora vertrouwt bijvoorbeeld niet op mondelinge upsell, maar maakt gebruik van een esthetische tactiek: er wordt een ‘gouden pad’ van producten in reisformaat gecreëerd dat je naar de kassa leidt. Je schappen gevuld houden met relevante en trendy producten is ook een uitstekende manier om klanten subtiel te verleiden. Als het zomer is, leg je zonnebrandcrème, beachwavesprays en hittebeschermingsproducten klaar. Als het Kerstmis is, vervang dan de dagelijkse benodigdheden door prachtig samengestelde cadeausets die de toon zetten voor de feestdagen. We zijn allemaal dol op mooi design, dus ontwikkel een scherp oog voor detail en laat je innerlijke interieurontwerper de vrije loop.

De beste designtips van Fresha: 

Plaats kleine spiegels rond de displays om klanten uit te nodigen en aan te moedigen de uitgestalde testers uit te proberen. 

• Gebruik warme verlichting of zachte ledstrips om bestsellers in de schijnwerpers te zetten en tegelijkertijd een boetiekachtige sfeer te creëren.
• Als het bij je stijl past, kun je natuurlijke materialen zoals rattan schalen, keramieken kommen of marmeren dienbladen gebruiken om producten te groeperen en je presentatie te laten opvallen. 
• Door kleinere producten op standaards of verhogingen te plaatsen en zo met verschillende hoogtes te werken, voorkom je het 'platte' schap-syndroom.
• Gebruik je reserveringen als leidraad voor wat vooraan en centraal moet staan. Veel afspraken voor föhnen deze week? Zet de voorste schappen vol met hittebeschermers, glansserums en föhnsprays.  
   

2. Doe aanbevelingen

Tijdens de afspraak kunnen zich een paar kansen voordoen om te upsellen. Als je hebt gemerkt dat je klant iets nodig heeft – of dat nu extra hittebescherming is, een paarse shampoo voor het pas geballayageerde haar of een intens hydraterend gezichtsmasker – is halverwege de afspraak een uitstekend moment om dat ter sprake te brengen. Dit zorgt voor een natuurlijke, makkelijk te verwerken en oprechte ervaring, en laat tegelijkertijd zien dat je wilt dat ze de allerbeste resultaten behalen. Een andere manier om aanbevelingen te doen, is door tijdens het consult de behoeften van de klant goed in de gaten te houden, zodat je zeker weet dat je de juiste producten aanbiedt.

3. Laat klanten je verkoopproducten uitproberen

Niemand koopt graag iets zonder te weten of hij of zij het echt leuk zal vinden. Daarom zeggen klanten veel vaker ‘ja’ nadat ze de voordelen van een product zelf hebben ervaren. In plaats van agressief te verkopen, kun je aanbevolen producten in hun behandeling opnemen of proefmonsters meegeven om thuis te proberen. Laat het product vervolgens voor zichzelf spreken! Dit schept vertrouwen tussen jou en je klant, waardoor de kans op een verkooptransactie en op toekomstige aankopen op basis van jouw aanbevelingen groter wordt.

4. Train je team

Soms is zelfvertrouwen gewoon de beste manier om te upsellen. Geef je team de productkennis en gespreksvaardigheden die ze nodig hebben om aanbevelingen te doen die overkomen als behulpzaam advies, niet als een verkooppraatje. Rollenspellen spelen, spiekbriefjes maken voor de bestverkopende producten en de productkennis van je team up-to-date houden zijn allemaal uitstekende gewoonten om ervoor te zorgen dat upselling natuurlijk aanvoelt en bij je hele team consequent effectief is.

5. Maak gebruik van de add-on Klantloyaliteit van Fresha

Bij je trouwste klanten is upsellen vaak het makkelijkst, omdat het vertrouwen er al is. De onlangs gelanceerde add-on Klantloyaliteit van Fresha  stimuleert herhaalbezoeken en bouwt na verloop van tijd sterkere relaties op, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen natuurlijk aanvoelen en veel effectiever zijn. 

Beter nog: je hebt volledige controle over hoe je loyaliteitsprogramma werkt. Je kunt de ervaring helemaal afstemmen op je merk en je bedrijfsdoelen. Denk bijvoorbeeld aan het toekennen van loyaliteitspunten voor aankopen in de winkel, het aanbieden van service-upgrades of het creëren van beloningen die echt aanslaan bij je klanten. Loyaliteitspunten kunnen zelfs aan retail worden gekoppeld, waardoor klanten worden gestimuleerd om iets nieuws te proberen of zich te trakteren op producten die ze anders misschien niet hadden overwogen, zonder dat er agressief hoeft te worden verkocht.

Met de slimme tools van Fresha en deze eenvoudige upsellingtips sta je één stap dichter bij het optimaal maken van elke klantervaring. Ontdek vandaag nog meer professionele tips en tricks voor schoonheid en wellness op de blog van Fresha.