De vijf tips van Fresha om succesvol te upsellen in je werkruimte

In de schoonheids- en wellnesssector komt het verschil tussen een bedrijf dat gestaag groeit en een bedrijf dat echt floreert vaak neer op één krachtige vaardigheid: upselling. Maar hoe ziet upselling er eigenlijk uit in echte salons, spa's en wellnessruimtes?

Als upselling goed wordt gedaan, levert het een betere ervaring op voor zowel jou als je klant. We spraken met bedrijfseigenaren van Fresha over hun vijf tips voor succesvolle upselling, waarmee je gegarandeerd meer verkoopt en ongemakkelijke stiltes vermindert.

Wat is upselling en hoe helpt het jouw bedrijf?

Hoewel het er in verschillende omgevingen anders uit kan zien, verwijst upselling naar de praktijk om klanten aan te moedigen een duurdere versie van hun product of service te kopen via extra behandelingsadd-ons, producten of verbeteringen. Het totale doel is om de waarde van de verkoop te verhogen en tegelijkertijd de ervaring van de klant te verbeteren. Succesvol upselling hangt echter sterk af van oprechte, gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor het verkooppraatje subtiel, natuurlijk en klantgericht wordt. Personen merken het altijd als je ze iets probeert te verkopen, dus het is cruciaal om eerlijk te blijven!

Creëer organische momenten voor upselling met deze vijf tips: 

1. Maak je winkel spannend en relevant

De kunst van upselling hangt niet alleen af van wie er achter de kassa staat. Sephora vertrouwt bijvoorbeeld niet op verbale upselling, maar gebruikt de tactiek van esthetiek. Ze creëren een gouden gang van producten in reisformaat terwijl je naar de kassa loopt. Je schappen gevuld houden met relevante en trendy producten is ook een prima manier om klanten subtiel te verleiden. Als het zomer is, leg je zonnebrandcrème, wavesprays en hittebeschermers klaar. Vervang tijdens de kerstperiode alledaagse benodigdheden door prachtig samengestelde cadeausets die de sfeer van de feestdagen bepalen. We zijn allemaal dol op een mooi ontwerp, dus let goed op de details en laat je innerlijke interieurontwerper de vrije loop.

De beste designtips van Fresha: 

Plaats kleine spiegels rond de displays om klanten uit te nodigen en aan te moedigen de uitgestalde testers uit te proberen. 

• Gebruik warme verlichting of zachte ledstrips om bestsellers in de schijnwerpers te zetten en tegelijkertijd een boetiekachtige sfeer te creëren.
• Als het bij je stijl past, gebruik dan natuurlijke texturen zoals rotan dienbladen, keramische schalen of marmeren dienbladen om producten te groeperen en je display te laten opvallen. 
• Door verschillende hoogtes te combineren en kleinere producten op standaards of verhogingen te plaatsen, voorkom je het 'platte plank'-syndroom
• Gebruik je reserveringen als leidraad voor wat vooraan en centraal moet staan. Veel boekingen voor föhnstyling deze week? Vul de voorste planken met hittebeschermers, glansserums en blow wave-sprays.  
   

2. Geef aanbevelingen

Tijdens de afspraak kunnen zich een paar kansen voordoen om te upsellen. Als je hebt gemerkt dat je klant iets nodig heeft – of dat nu extra hittebescherming is, een paarse shampoo voor het pas gebalayeerde haar of een intens hydraterend gezichtsmasker – is halverwege de afspraak een uitstekend moment om dat ter sprake te brengen. Dit zorgt voor een natuurlijke, begrijpelijke en oprechte ervaring, en laat tegelijk zien dat je wilt dat ze de allerbeste resultaten behalen. Een andere manier om aanbevelingen te doen, is door tijdens het consultatieproces te kijken wat de behoeften van de klant zijn. Zo weet je zeker dat je de juiste producten aanbiedt.

3. Laat klanten je verkoopproducten uitproberen

Niemand koopt graag iets zonder te weten of hij of zij het echt leuk zal vinden. Daarom zeggen klanten veel vaker ‘ja’ nadat ze de voordelen van een product zelf hebben ervaren. In plaats van hard te verkopen, integreer je de aanbevolen producten in hun behandeling of geef je proefmonsters mee om thuis te proberen. Laat het product vervolgens voor zichzelf spreken! Dit bouwt vertrouwen op tussen jou en je klant, waardoor de kans op een verkooptransactie en op toekomstige aankopen op basis van jouw aanbevelingen groter wordt.

4. Train je team

Soms is zelfvertrouwen gewoon de beste manier om te upsellen. Geef je team de productkennis en gespreksvaardigheden die ze nodig hebben om aanbevelingen te doen die overkomen als nuttig advies, niet als een verkooppraatje. Rollenspellen spelen, spiekbriefjes maken voor de bestverkopende producten en de productkennis van je team up-to-date houden zijn allemaal goede gewoonten om ervoor te zorgen dat upsellen natuurlijk aanvoelt en bij je hele team consequent effectief is.

5. Maak gebruik van de add-on Klantloyaliteit van Fresha

Je trouwste klanten zijn vaak het makkelijkst om aan te upsellen, omdat het vertrouwen er al is. De onlangs gelanceerde add-on Klantloyaliteit van Fresha  moedigt klanten aan om vaker terug te komen en bouwt na verloop van tijd sterkere relaties op, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen natuurlijk aanvoelen en veel effectiever zijn. 

Beter nog: je hebt volledige controle over hoe je loyaliteitsprogramma werkt. Je kunt de ervaring afstemmen op je merk en bedrijfsdoelen: van het aanbieden van loyaliteitspunten voor retailaankopen tot service-upgrades of het aanpassen van rewards die het beste aansluiten bij je klanten. Loyaliteitspunten kun je zelfs koppelen aan de winkel, waardoor klanten worden gestimuleerd om iets nieuws te proberen of producten te kopen die ze anders misschien niet zouden overwegen, zonder dat je ze agressief hoeft te benaderen.

Met de slimme tools van Fresha en deze eenvoudige tips voor upselling ben je een stap dichter bij het optimaal maken van elke klantervaring. Ontdek vandaag nog meer professionele tips en trucs voor schoonheid en wellness op de blog van Fresha.