Lancering van een nieuwe Fresha-functie: Maak kennis met Teamchat

Achter elke dag vol afspraken, elke dienst die soepel verloopt en elke uitstekende klantervaring schuilt iets minder zichtbaars, maar net zo belangrijks: hoe goed een team communiceert.

Precies daarom hebben we een revolutionaire nieuwe communicatiefunctie in Slack-stijl toegevoegd aan Fresha: Teamchat. 

In werkelijkheid komen de meeste operationele uitdagingen niet voort uit een gebrek aan vraag, maar uit gemiste berichten, onduidelijke overdrachten en updates die niet altijd de juiste personen op het juiste moment bereiken. Teamchat gaat de interne communicatie binnen de hele selfcare-sector fundamenteel veranderen.

Bij Fresha, 's werelds toonaangevende AI-aangedreven boekingsplatform voor schoonheid en wellness, is onze kernmissie gericht op het helpen van bedrijven om efficiënt te werken en te opereren via één verenigd ecosysteem. Nu gaan we nog een stap verder door volledig geïntegreerde, AI-aangedreven interne communicatie op dezelfde plek te plaatsen als je boekingen, planningen en klantactiviteit.

Dit is niet zomaar weer een tool om berichten te sturen, maar een nieuwe standaard voor de communicatie tussen teams in de selfcarebranche. Naadloze tweerichtingscommunicatie is rechtstreeks ingebouwd in het hart van je workflow en speciaal ontworpen voor het tempo, de complexiteit en de schaal van de schoonheids- en wellnesssector.

“Teamchat is een echte revolutie in de manier waarop schoonheids- en wellnessbedrijven werken”, aldus William Zeqiri, oprichter en CEO van Fresha. “We brengen communicatie naar de kern van het bedrijf en creëren één platform waar teams samenwerken en elke interactie het bedrijf vooruit helpt.”

Wat is Teamchat precies? 

Teamchat is het volledig geïntegreerde, AI-aangedreven interne communicatieplatform van Fresha. Het biedt een chatervaring in de stijl van Slack en Microsoft Teams, rechtstreeks binnen je dagelijkse workflow.

Het brengt alle gesprekken van je team samen op dezelfde plek als je boekingen, planningen en klantactiviteit. Zo ontstaat naadloze, realtime, tweerichtingscommunicatie, waardoor alles verbonden, zichtbaar en eenvoudig te beheren blijft.

Als uitbreiding van Klantchat maakt Teamchat de communicatielaag binnen Fresha compleet door beide kanten van je bedrijf te dekken. Klantchat is ontworpen voor naadloze, realtime communicatie met je klanten, terwijl Teamchat dezelfde helderheid en controle biedt voor de interne communicatie van je team.

Het resultaat? Eén krachtig platform waar je hele bedrijf draait en waar nu ook je hele team communiceert.  

Beheer je hele team vanaf één plek 

Teamchat brengt elk gesprek rechtstreeks naar je Fresha-werkruimte, waar je bedrijf al actief is. 

Je hoeft niet meer te schakelen tussen WhatsApp-groepen, lange e-mailreeksen te doorlopen of snelle berichten te sturen die in de loop van de dag verloren gaan. Alles staat nu in één centraal systeem dat makkelijk toegankelijk is, waardoor je team een duidelijk, realtime overzicht heeft van wat er in het hele bedrijf gebeurt. 

Dit betekent dat je minder updates mist, minder gesprekken worden herhaald en je veel minder tijd kwijt bent aan het zoeken naar informatie. In plaats daarvan kan je team gefocust blijven op wat er echt toe doet: het bieden van een vlotte en goed gecoördineerde ervaring voor elke klant die de deur binnenkomt. 

Net zo belangrijk is dat het een betere ervaring creëert voor je team. Communicatie voelt duidelijker, eenvoudiger en is zoveel gemakkelijker te beheren, zelfs op je drukste dagen. 

Omdat alles op één speciale plek staat, hoeft je team niet langer te vertrouwen op persoonlijke apps of berichten buiten werktijd om op de hoogte te blijven. Werkcommunicatie blijft waar het hoort, wat bijdraagt aan een gezondere scheiding tussen werk en privétijd en een evenwichtigere manier van werken in het dagelijkse werk.

“Teamchat laat zien hoe teams achter de schermen echt werken”, aldus James Hayward-Browne, hoofd Merk en Inhoud bij Fresha. “Het zijn de snelle updates tussen afspraken, de gedeelde context gedurende de dag en de kleine details die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt. Door dat in Fresha te integreren, geven we teams een plek waar alles gewoon verbonden is, waar niets verloren gaat en waar communicatie natuurlijk aanvoelt in plaats van iets waar je over na moet denken.”

Pas de communicatie aan op de manier waarop je team werkt

Elk bedrijf werkt anders, en Teamchat is zo ontworpen dat het daar rekening mee houdt. Het werkt samen met jou en je team, niet tegen jullie. 

Gesprekken zijn netjes georganiseerd in speciale kanalen, directe berichten en groepschats. Zo kan je team gestructureerd communiceren zonder dat alles in één stroom opgaat. Of het nu gaat om de dagelijkse gang van zaken, dienstupdates, het controleren van de voorraad, de coördinatie van de receptie of de indeling per individuele locatie: alles heeft zijn plek. 

Omdat je Teamchat volledig kunt aanpassen, kun je deze vormgeven op basis van hoe jouw bedrijf werkt. Maak kanalen voor inhoud op sociale media, open een kanaal voor voorraadtelling, beheer de dagelijkse overdrachten of coördineer over meerdere locaties. Je kunt zelfs een kanaal openen voor inspiratie voor je volgende winkeldisplay! Hoe je team ook werkt, Teamchat past zich aan.

Resultaat!

Schaal de communicatie naarmate je bedrijf groeit

Of je nu een team van 5 of 500 hebt, de communicatie moet altijd met je meegroeien. 

Naarmate bedrijven groeien, wordt het ook steeds ingewikkelder om iedereen op één lijn te houden. Meer teamleden, meer locaties en meer variabele factoren verhogen uiteraard het risico dat er dingen over het hoofd worden gezien.

Teamchat is ontworpen om die groei aan te kunnen.

Voor bedrijven met meerdere vestigingen en enterprise-bedrijven kunnen er kanalen per vestiging worden ingesteld. Zo blijft de communicatie gericht en relevant voor elke vestiging, terwijl bedrijfsleiders toch volledig inzicht behouden in de hele organisatie. Dit betekent dat je op lokaal niveau de duidelijkheid kunt behouden, terwijl je toch overzicht houdt over alles wat er in je hele bedrijf gebeurt. Dat is vooral handig voor enterprise-managers die meerdere teams en locaties tegelijk beheren.

Teamleden die op verschillende locaties werken, nemen alles mee. Je kunt gesprekken makkelijk oppikken, de context is altijd beschikbaar en er hoeft niets te worden herhaald.

“Teamchat is ontworpen om communicatie natuurlijk te laten aanvoelen, zelfs als bedrijven groeien”, aldus Dani Alexander Lopez, Head of Product bij Fresha. “We hebben het zo gebouwd dat teams georganiseerd en op elkaar afgestemd kunnen blijven en de dagelijkse activiteiten met duidelijkheid kunnen beheren, zonder dat het ingewikkelder wordt. Precies daarom hebben we Teamchat ontwikkeld: om bedrijven de basis te geven die ze nodig hebben om te floreren terwijl ze opschalen, zonder dat hun software ooit een belemmering wordt. Het is een nieuwe standaard voor communicatie in de selfcare-sector.”

Ontwikkeld voor de manier waarop moderne bedrijven werken

Communicatie is tegenwoordig constant, snel en er wordt verwacht dat deze naadloos verloopt, zowel tussen teams als met klanten.

Met Client Connect kunnen bedrijven rechtstreeks met klanten communiceren via een eenvoudige, gestructureerde manier van berichten sturen. Deze is toegankelijk vanuit de pagina met de bevestigde afspraak van de klant in de app. Klanten kunnen berichten, foto's en documenten verzenden, pushmeldingen ontvangen en verbonden blijven met het bedrijf op een manier die direct en eenvoudig aanvoelt.

Tegelijkertijd hebben bedrijven de volledige controle over hoe die gesprekken worden beheerd. Berichten kunnen op een gestructureerde manier worden afgehandeld, indien nodig geopend en gesloten als in een ticketsysteem. Je kunt rechten instellen zodat alleen de juiste teamleden kunnen reageren, en je kunt berichten zelfs per locatie in- of uitschakelen, afhankelijk van hoe het bedrijf werkt.

Samen met Teamchat creëert dit een compleet communicatie-ecosysteem voor zowel interne teams als externe klanten, allemaal binnen Fresha.

Een meer verbonden toekomst voor selfcare

Teamchat is een nieuwe, belangrijke stap in de ontwikkeling van het Fresha-platform.

Door interne communicatie op dezelfde plek te brengen als boekingen, betalingen en klantenbeheer, blijven we bouwen aan een systeem waarin alles naadloos samenwerkt, in één verbonden ecosysteem.

Want als je team op één lijn zit, volgt al het andere vanzelf.

Naast Teamchat veranderen we ook de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren via Client Connect, waardoor elke interactie net zo helder en verbonden is.

👉 Ontdek Client Connect en zie hoe Fresha de communicatie met klanten opnieuw definieert.

👉 Ontdek de AI-receptionist en zie hoe je daarmee altijd met je klanten kunt communiceren. 

Teamchat wordt nu wereldwijd uitgerold.