Lancering van een nieuwe functie van Fresha: online reputatie

Er gaat niets boven het moment waarop je een vijfsterrenbeoordeling binnenkrijgt. Het is het bewijs dat al het harde werk, de late avonden, de perfect geföhnde afwerking en die extra vijf minuten om een kleur precies goed te krijgen, precies het gewenste resultaat opleveren. Beoordelingen zijn een van de meest lonende aspecten van het runnen van een schoonheids- of wellnessbedrijf. De uitdaging was altijd om alle recensies bij te houden op elk platform waar klanten hun mening over jou delen.

Daarom zijn we verheugd om Fresha's Online Reputation Manager te lanceren: een gloednieuwe, platformoverschrijdende functie voor het beheren van beoordelingen, die Google- en Fresha-beoordelingen samenbrengt in één overzichtelijk en gebruiksvriendelijk dashboard. Het biedt partners één centrale plek om feedback van klanten te bekijken, te beheren en erop te reageren, naast de andere tools die ze al gebruiken om hun bedrijf te runnen.

Zo helpt Online Reputation partners tijd te besparen, dicht bij hun klanten te blijven en een reputatie op te bouwen waar ze trots op kunnen zijn.

Waarom zijn beoordelingen zo belangrijk voor schoonheids- en wellnessbedrijven?

Beoordelingen zijn niet alleen feedback; ze zorgen voor vaart. Ze helpen nieuwe klanten te beslissen waar ze een afspraak willen maken, zorgen direct voor vertrouwen in een bedrijf en geven trouwe klanten een reden om steeds weer terug te komen. Maar naarmate een bedrijf groeit, neemt ook de hoeveelheid feedback toe waar het bij moet blijven. Teams schakelen de hele dag door tussen meerdere platforms, terwijl ze tegelijkertijd afspraken, betalingen en klantgegevens moeten beheren én plezier moeten beleven aan het leveren van geweldige service.

Eén dashboard, alle beoordelingen

Met Online Reputation kunnen partners hun Google-bedrijfsprofiel rechtstreeks met Fresha verbinden. Vanaf daar komen beoordelingen van Google en Fresha samen op één plek, waardoor partners één overzichtelijke workflow hebben om nieuwe feedback direct te zien zodra deze binnenkomt, zonder dat ze nog een extra systeem aan hun dagelijkse routine hoeven toe te voegen.

Met Online Reputation kunnen partners:

• Bekijk en beheer beoordelingen van Google en Fresha in één dashboard
• Antwoord als het bedrijf of als een individueel teamlid
• Kies of elk antwoord zichtbaar is op de marktplaats of alleen met de klant wordt gedeeld
• Beoordelingen rechtstreeks vanuit het dashboard betwisten
• Beheer feedback naast afspraken, betalingen en klantendossiers
• Genereer intelligente samenvattingen, zoals het signaleren dat klanten consequent het vriendelijke personeel van een salon prijzen, maar tegelijkertijd langere wachttijden in het weekend noemen.

En het is zonder extra kosten inbegrepen: een complete workflow voor reputatiebeheer, zonder dat je extra software hoeft te betalen.

Een voordeel voor bedrijven van elke omvang

Elk bedrijf verdient een helder beeld van wat klanten zeggen, ook al ziet de dagelijkse praktijk er afhankelijk van de omvang van het bedrijf wat anders uit.

Voor grotere bedrijven en zakelijke partners biedt Online Reputation inzicht in meerdere locaties en een groter aantal beoordelingen. Zo kunnen teams snel reageren, de merkstandaarden bewaken en op grote schaal inzicht krijgen in het sentiment. Voor zzp'ers en kleinere bedrijven betekent dit dat ze veel minder tijd hoeven te verspillen aan het schakelen tussen verschillende platforms en juist veel meer tijd kunnen besteden aan waar ze echt van houden: werken met klanten.

Of het nu gaat om een salon met één stoel, een groeiend bedrijf met meerdere locaties of een internationaal merk, Online Reputation biedt een eenvoudigere, waardevollere manier om te luisteren en te reageren.

Maak kennis met je nieuwe reputatie-assistent: de AI-receptionist

Online Reputation krijgt een extra vleugje magie dankzij de AI-receptionist. Als je je AI-receptionist hebt geactiveerd, kan deze conceptantwoorden opstellen die zijn afgestemd op de toon en het sentiment van elke beoordeling. Daarbij kan worden gekozen om te reageren namens het bedrijf of vanuit een specifiek teamlid. En partners houden volledig de controle over hoe die antwoorden worden gepubliceerd. Ze kunnen ervoor kiezen dat er eerst goedkeuring nodig is voordat iets wordt geplaatst, of ze kunnen automatisch plaatsen inschakelen zodra de regels zijn ingesteld.

De AI-receptionist maakt bovendien slimme wachtrijen voor antwoorden, zodat teams snel door feedback heen kunnen werken. De intelligente samenvattingen signaleren terugkerende thema's en lichten het sentiment van klanten uit. Zo merkt de tool bijvoorbeeld op dat klanten consequent het vriendelijke personeel van een salon prijzen, maar tegelijkertijd langere wachttijden in het weekend noemen. Dat betekent dat bedrijven in een oogwenk honderden beoordelingen kunnen doorgronden, in plaats van elke beoordeling afzonderlijk te moeten lezen.

"Bij Fresha is elk product dat we lanceren ontworpen om bedrijven te helpen efficiënter te werken en tegelijkertijd hun klanten een nog betere ervaring te bieden", aldus William Zeqiri, oprichter en CEO van Fresha. "Online Reputation breidt die visie uit door een van de belangrijkste groeikanalen van de sector rechtstreeks in Fresha te integreren. Of je nu een zelfstandige professional bent die aan je reputatie bouwt, of een grote onderneming met meerdere locaties, wij geven onze partners de tools om goed op de hoogte te blijven van feedback van klanten, kostbare tijd te besparen en betere beslissingen te nemen. Daarbij helpt AI waar het echt waarde kan toevoegen.

Een sterkere, betrouwbaardere marktplaats opbouwen

Elk antwoord, elke samenvatting, elke bespaarde minuut draagt bij aan iets groters. Online Reputation helpt Fresha om de meest diverse en krachtige marktplaats in de sector op te bouwen, een marktplaats die bedrijven in staat stelt te floreren, hun reputatie te versterken en over het algemeen sterker te worden. En voor klanten die op Fresha rondkijken, betekent dit dat elk bedrijf makkelijker te beoordelen en te vertrouwen is. Dankzij echte, actuele beoordelingen kunnen ze met vertrouwen kiezen en afspraken maken bij bedrijven die consequent een geweldige ervaring bieden.

Weer een stap vooruit voor het verbonden platform van Fresha

Online reputatie is het nieuwste hoofdstuk in de evolutie van Fresha, van afspraaksoftware naar een volledig verbonden platform voor de schoonheids- en wellnesssector. Partners vertrouwen Fresha al voor het beheer van afspraken, betalingen, klantcommunicatie, verkoop, teams en financiële workflows. Nu kunnen ze reputatiemanagement toevoegen aan diezelfde naadloze ervaring.

Deze lancering bouwt voort op onze voortdurende investeringen in de AI-receptionist, Client Connect, Teamchat, intelligente planning, naadloze boekhoudintegraties en geïntegreerde financiële services. Door meer dagelijkse werkstromen samen te brengen, helpen we partners minder tijd te besteden aan het beheren van losstaande tools en meer tijd aan wat echt belangrijk is: het opbouwen van duurzame relaties met de klanten die steeds terugkomen.

Met Online Reputation krijgt elke Fresha-partner een eenvoudigere manier om de reputatie waarvoor ze zo hard hebben gewerkt, te beschermen en te laten groeien. En met de AI-receptionist is dat nog slimmer.

Klaar om de AI-receptionist in te schakelen en sneller, slimmer en precies zoals jij wilt op beoordelingen te reageren? Instellingen → Online reputatie → AI-receptionist.