Konfigurer og administrer kundelojalitetshenvisninger
I denne veiledningen får du vite hvordan du konfigurerer henvisninger for kundelojalitet, inkludert hvordan du oppretter belønninger for kunder som henviser venner, og for vennene de inviterer.
I denne artikkelen
Slik fungerer lojalitetshenvisninger
Lojalitetshenvisninger hjelper deg med å utvide kundelisten din ved å belønne eksisterende kunder når de henviser venner til bedriften din. Du kan også opprette belønninger til de vervede vennene, noe som gir dem et ekstra insentiv til å booke hos deg for første gang. Du kan bruke lojalitetshenvisninger alene eller sammen med lojalitetspoeng og nivåer for å skape et mer engasjerende lojalitetsprogram.
Henvisningsbelønninger for både den henvisende kunden og den henviste vennen er konfigurert for deg som standard. Du kan tilpasse disse belønningene slik at de passer til bedriftens mål. Kunder kan tjene flere belønninger for å henvise venner, mens hver henvist venn mottar én belønning på sin første booking.
Aktiver henvisninger for kundelojalitet
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- I venstre menypanel velger du kundelojalitet, og klikker deretter på fanen Henvisninger øverst for å konfigurere henvisningsinnstillingene.
- Klikk på Kom i gang-knappen for å lage henvisningsprogrammet ditt.
- For å begynne å bruke henvisninger for kundelojalitet, klikk på knappen Aktiver ved siden av Kundehenvisninger.
Når dette er aktivert, kan kundene begynne å dele henvisningslenken sin. De får belønninger når en venn fullfører sin første time, og vennene deres får sine så snart de booker. For å deaktivere henvisninger klikker du på knappen Handlinger, velger Deaktiver og bekrefter deretter i popup-vinduet.
Administrer innstillinger for henvisninger i kundelojalitetsprogrammet
- Åpne Henvisninger fra Kundelojalitet.
- Ved siden av Kundehenvisninger klikker du på Handlinger-knappen og velger ett av følgende alternativer:
- Rediger: Oppdater om kunder kan tjene belønninger for et ubegrenset antall henvisninger, eller sett en grense (for eksempel 5 per måned). Hvis det er angitt en grense, kan kunder fortsatt henvise venner etter å ha nådd den, men de får ikke ytterligere belønninger.
- Deaktiver: Slå av Lojalitetshenvisninger. Kunder vil ikke lenger kunne dele henvisningslenken sin eller tjene belønninger for å henvise venner. Klikk på knappen Deaktiver i popup-vinduet for å bekrefte.
Hvis du deaktiverer henvisninger, vil henvisningslenker ikke lenger være gyldige og vil ikke generere belønninger. Eksisterende kunder mister tilgangen til henvisningslenkene sine, men eventuelle belønninger som allerede er opptjent, forblir tilgjengelige for bruk.
Administrer belønninger for kundene dine og den vervede vennen
- Åpne Henvisninger fra Kundelojalitet.
- Ved siden av belønningen for kunden din eller den vervede vennen klikker du på Handlinger-knappen og velger ett av følgende alternativer:
- Rediger: Oppdater de enkelte belønningsinnstillingene.
- Endre belønningstype: Velg en annen belønningstype blant alternativene.
For å legge til en ny belønning for eksisterende kunder, velger du knappen Legg til belønning under Belønninger for kunder som henviser en venn.
Vanlige spørsmål
En henvisningsgrense er det maksimale antallet belønninger en kunde kan opptjene for å henvise venner. Når grensen er nådd, kan kunder fortsette å verve venner, men de får ingen ytterligere belønninger.
Gebyrer for nye kunder på markedsplassen pålegges ikke når en ny kunde booker sin første time ved hjelp av en henvisningslenke. Hvis kunden allerede har booket hos bedriften din, regnes vedkommende ikke som en henvisning, og markedsplassgebyrer kan fortsatt gjelde avhengig av kundekilden.
En kunde mottar en belønning når den vervede vennen har fullført sin første time. Hvis kunden allerede har nådd henvisningsgrensen sin, påløper ingen ytterligere belønninger.