Juster en kundes belønninger, poeng og nivåer
I denne veiledningen lærer du hvordan du gjør endringer i en kundes belønninger, poeng eller nivåer.
I denne artikkelen
Juster en kundes belønninger
Du kan manuelt legge til eller fjerne belønninger fra en kundes lommebok når som helst, enten du tilbyr en spesiell kampanje eller oppdaterer de tilgjengelige belønningene.
- Gå til kunder fra hovedmenyen til venstre på skjermen.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lommebok for å se kundens belønninger til høyre.
- Velg en av følgende handlinger for å justere kundens belønninger:
- Legg til belønninger: Klikk på Handlinger-knappen øverst til høyre i kundens profilvisning og velg Legg til belønning fra panelet for å manuelt tildele en ny belønning til kunden.
- Fjern belønninger: Under Belønninger klikker du på en belønning du vil fjerne. I popup-vinduet klikker du på knappen Fjern for å fjerne den permanent fra kundens lommebok. Velg Fjern på nytt for å bekrefte igjen.
- Legg til belønninger: Klikk på Handlinger-knappen øverst til høyre i kundens profilvisning og velg Legg til belønning fra panelet for å manuelt tildele en ny belønning til kunden.
- Du kan se hver kundes belønningsaktivitet, inkludert belønninger som er opptjent, løst inn og utløpt, fra fanen Belønninger i kundeprofilen.
Nytilførte belønninger vises i kundens lommebok og kan brukes ved betaling. Du kan klikke på en hvilken som helst belønning for å få en visning av informasjon som utløpstid, minimumsforbruk eller andre betingelser. Når en belønning er fjernet, vil den ikke lenger være synlig i lommeboken eller tilgjengelig for innløsning.
Juster en kundes Lojalitetspoeng
En kundes poeng kan oppdateres manuelt for å holde saldoen nøyaktig.
- Gå til kunder fra hovedmenyen til venstre på skjermen.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lojalitet for å se poengutviklingen til venstre.
- Under kundens Poeng klikker du på knappen Juster for å oppdatere poengsaldoen.
- I popup-vinduet gjør du følgende endringer:
- Legg til/trekk fra: Velg om du vil øke eller redusere kundens poeng.
- Mengde: Oppgi antall poeng.
- Varsle kunden: Kryss av i avmerkingsboksen hvis du ønsker å sende dem en oppdatering. Hvis kunden har meldt seg av E-postmarkedsføring, blir dette deaktivert.
- Klikk på Bruk-knappen i popup-vinduet for å lagre endringene.
Kundens poengsaldo oppdateres umiddelbart for å gjenspeile justeringen, både i kundens profil og Fresha-kundekontoen.
Når du justerer en kundes poengsaldo, blir du bedt om å oppgi en e-postadresse dersom kunden ikke har en lagret på profilen sin. Denne e-postadressen brukes kun til et engangsvarsel og blir ikke lagret.
Juster en kundes lojalitetsnivå
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lojalitet for å se fremgangen deres på nivåene til venstre.
- Under kundens Lojalitetsnivå klikker du på knappen Endre nivå for å oppdatere kundens nivå.
- Klikk på Bruk-knappen i popup-vinduet for å lagre endringene.
Kundens nye nivå vises umiddelbart i kundens profil og i Fresha-lommeboken.
Legg til en henvisning manuelt
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I venstre panel i kundeprofilvisningen klikker du på knappen Handlinger og velger Legg til henvisning.
- I visningen Rediger kunde blar du nedover til Tilleggsinformasjon for å legge til henvisningsinformasjonen.
- Under Vervet av klikker du på Legg til.
- I popup-vinduet bruker du søkefeltet til å finne og velge kunden som vervet vedkommende.
- Under Belønninger er henvisningsbelønningene som er konfigurert i henvisningsinnstillingene dine, forhåndsvalgt.
- Hvis du vil fjerne belønningen, klikker du på nedtrekksmenyen og fjerner avmerkingen i avmerkingsboksen.
- Velg Bruk-knappen nederst i popup-vinduet.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere kundens profilinformasjon.
På kundens profil ser du et Vervet av-felt som viser navnet på kunden som vervet vedkommende.
Ekskluder en kunde fra lojalitetsprogrammet ditt
- Gå til kunder fra hovedmenyen til venstre på skjermen.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lojalitet for å se lojalitetsfremdriften til venstre.
- Øverst til høyre i kundens profilvisning klikker du på Handlinger (tre prikker) og velger Ekskluder fra lojalitet.
- I popup-vinduet klikker du på knappen Ekskluder kunde for å fjerne kunden fra lojalitetsprogrammet.
Når kunden er ekskludert, vil vedkommende ikke lenger tjene poeng eller gå opp i nivåer, og vedkommende vil ikke bli varslet om ekskluderingen. Du kan velge å aktivere lojalitetsdeltakelsen deres igjen når som helst ved å følge de samme trinnene.
Visning av en kundes lojalitetsaktivitet
Du kan se en kundes lojalitetsaktivitet fra profilen deres for å holde deg oppdatert på nivåfremdrift, opptjente eller brukte poeng med mer.
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Velg kunden for å åpne profilen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lojalitet for å se lojalitetsinformasjon og -aktivitet.
- Under Nylig aktivitet ser du oppdateringer knyttet til vedkommendes poeng, nivåstatus og forbrukshistorikk, sammen med de relevante datoene. Klikk på Vis alle for å utvide hele aktivitetsfeeden.
- I fanen Vis alle kan du se en kronologisk liste over alle oppdateringer knyttet til kundens lojalitetsaktivitet.
- Hver fane er organisert for å fremheve spesifikke aktivitetsområder:
- Poeng: Visning av opptjente og brukte poeng, inkludert datoer og totalt forbruk. Hver oppføring lenker til det relaterte salget der poengene ble opptjent.
- Nivåer: Spor nivåprogresjon eller -regresjon, inkludert datoer for endringer. Manuelle nivåendringer noteres og kobles til teammedlemmet som utførte oppdateringen.
- Henvisninger: Se alle vellykkede henvisninger fra kunden, inkludert henvisningsdatoen og en lenke til den henviste kundens profil.
- Poeng: Visning av opptjente og brukte poeng, inkludert datoer og totalt forbruk. Hver oppføring lenker til det relaterte salget der poengene ble opptjent.
- Lojalitetsaktivitetsfeeden inkluderer all aktivitet siden aktivering, og gir deg en fullstendig oversikt over kundens fremgang i lojalitetsprogrammet ditt.
Vanlige spørsmål
Ja, eventuelle oppdateringer av en kundes poengsaldo vises umiddelbart i profilen.
Ja, kunder mottar et varsel hvis du velger alternativet Varsle kunde og de har aktivert e-postvarsler for markedsføring.
Hvis du velger å varsle en kunde om endringer du har gjort i saldoen for lojalitetspoeng, og det ikke er lagret noen e-postadresse i profilen, blir du bedt om å oppgi en e-postadresse. Denne e-postadressen brukes bare til å sende oppdateringen og lagres ikke automatisk i kundens profil.