Refusjon av depositum
Finn ut hvordan du refunderer depositum som ble mottatt fra kunder da de sikret timene sine.
I denne artikkelen
Slik fungerer refusjon av depositum
Når en kunde betaler et depositum for å sikre en time, vil retningslinjene angi at depositumet ikke kan refunderes. Du har imidlertid fortsatt muligheten til å gi refusjon enten mens timen fortsatt står oppført i arbeidsplanen, eller når du avlyser den eller merker den som manglende oppmøte.
Refusjon av et depositum
Du kan refundere en kundes depositum samtidig som du beholder timen planlagt i kalenderen.
- Åpne en eksisterende time med depositum fra kalenderen.
- I høyre panel i timevisningen velger du Handlinger (tre prikker) under Betalingsvilkår. Deretter velger du Refusjon.
- På Refusjon-skjermen returneres depositumet til kundens opprinnelige betalingsmåte, og begrunnelsen settes til Uten begrunnelse.
- Klikk på knappen Utsted refusjon til høyre for å behandle refusjonen.
Når dette er fullført, blir refusjonen overført til kundens betalingsmåte innen få virkedager, og timen forblir i kalenderen din.
Refusjon av depositum ved kansellering av en timeavtale
- Åpne en eksisterende time med depositum fra kalenderen.
- I høyre panel i timevisningen trykker du på Timestatus øverst til høyre og velger Avbryt.
- På bekreftelsesskjermen må du sørge for at avmerkingsboksen for gebyr for sen kansellering ikke er huket av.
- Velg om du vil sende et varsel om avbestilling til kunden for å informere vedkommende om at timen er avbestilt.
- Under Begrunnelse for avbestilling velger du en begrunnelse for den avbestilte timen. Du kan også opprette nye begrunnelser for avbestilling fra innstillingene.
- Under avbestillingsinformasjon kan du vurdere refusjonssummen som skal sendes til kundens opprinnelige betalingsmåte.
- Klikk på knappen Avbryt time til høyre for å bekrefte.
Når dette er fullført, vil refusjonen bli overført til kundens betalingsmåte innen få virkedager, og timen vil bli fjernet fra kalenderen din.
Vanlige spørsmål
Du kan administrere begrunnelser for avbestilling av timer i planleggingsinnstillingene. Derfra kan du vurdere, redigere eller legge til begrunnelsene som vises når timer avbestilles.
Refusjon av depositum behandles på samme måte som enhver annen refusjon av betaling. Dette betyr at standard behandlingsgebyrer for betaling gjelder. Du finner en fullstendig prisoversikt på prissiden.
