Aktiver automatiske svar på vurderinger med KI-resepsjonist
Lær hvordan AI-resepsjonist hjelper deg med å holde oversikt over hver vurdering ved å utarbeide unike svar som samsvarer med bedriftens tone og automatisk svare på vurderinger.
I denne artikkelen
Om KI-resepsjonist og vurderinger
KI-resepsjonist** **hjelper deg med å svare raskt på kundevurderinger og -anmeldelser, samtidig som hvert svar er i tråd med bedriftens tone. For nye vurderinger fra Fresha og tilkoblede Google Business-profilen din utarbeider KI-resepsjonisten et unikt svar basert på kundens tilbakemelding. Gjennomgå og publiser hvert svar selv, eller aktiver automatiske svar slik at det besvares på dine vegne på kvalifiserte vurderinger.
KI-resepsjonisten svarer automatisk på 4- og 5-stjerners vurderinger, noe som hjelper deg med å anerkjenne positive tilbakemeldinger og vise kundene at vurderingene deres blir verdsatt. Du kan tilpasse hvilke vurderinger som mottar automatiske svar, eller deaktivere dem når som helst i Innstillinger for omdømme på nettet.
Administrer de automatiserte svarene dine på vurderinger
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- I menypanelet til venstre velger du Omdømme på nett.
- Klikk på knappen Alternativer, og velg deretter Administrer innstillinger for automatiske AI-svar.
- Under Automatiserte svar på vurderinger bruker du rullegardinmenyen og velger Aktivert.
- I avsnittet Stjernevurderinger krysser du av i boksene for stjernevurderingene du vil at KI-resepsjonisten skal svare automatisk på.
- Under Vurderingskanaler velger du plattformene du vil inkludere.
- Under Avanserte innstillinger angir du Tidsintervall for svar for å velge hvor lenge KI-resepsjonisten venter før den automatisk legger ut et svar, opptil 24 timer.
- Bruk rullegardinmenyen Hvilke vurderinger skal KI svare på for å velge hvilke vurderinger KI-resepsjonisten skal svare på automatisk.
- Under Tonefall i KI-svar kan du se gjennom tonefallet som for øyeblikket brukes i KI-genererte svar. For å oppdatere den administrerer du informasjonen om KI-resepsjonisten.
- Klikk på Bruk-knappen for å lagre innstillingene dine.
Når KI-resepsjonisten er aktivert, svarer den automatisk på nye vurderinger som samsvarer med innstillingene dine. For å deaktivere automatiserte svar velger du Deaktivert under Automatiserte svar på vurderinger og deretter Bruk.
Forbered et AI-svar
AI-resepsjonist utarbeider et unikt svar for hver kvalifiserte vurdering, og gir deg muligheten til å vurdere, redigere eller publisere det før du svarer kunden din.
- Åpne Online omdømme, og velg deretter fanen Alle vurderinger for visning av alle vurderingene dine på Fresha og Google.
- Bruk filtrene til å finne vurderingen du vil svare på, og velg deretter AI-svar.
- Tast inn svaret ditt i meldingsfeltet.
- Klikk på Legg ut AI-svar for å svare på vurderingen.
Administrer AI-svar
Fanen AI-svar samler vurderinger med AI-forberedte svar som er klare til å gjennomgås og publiseres. Hvis automatiske svar er aktivert, vises også vurderinger som venter innenfor det valgte tidsintervallet her.
-
Åpne Omdømme på nettet og velg deretter fanen Svar med AI.
-
Bruk filtrene til å finne vurderingen du vil svare på, og velg deretter ett av følgende alternativer:
- Rediger: Foreta endringer i utkastet i meldingsområdet, og klikk deretter på «Legg ut AI-svar» for å svare på vurderingen.
- Legg ut AI-svar: Legg ut utkastet direkte uten å gjøre noen endringer.
Når vurderingen er publisert, flyttes den til fanen Alle vurderinger, der du kan fortsette å se det publiserte svaret ditt sammen med de andre vurderingene dine.
Vanlige spørsmål
KI-genererte svar bruker den tonen du har konfigurert for KI-resepsjonisten. For å endre den, administrer innstillingene for AI-resepsjonist. Fremtidige svar bruker den oppdaterte toneleggen din.
Når automatiske svar er slått av, fortsetter KI-resepsjonisten å utarbeide unike svar for kvalifiserte vurderinger. Du kan vurdere, redigere og publisere hvert svar manuelt fra fanen AI-svar.