Oppdater informasjon om viderekobling av samtaler for AI-resepsjonisten din
Finn ut hvordan du oppdaterer innstillingene for videresending av anrop for KI-resepsjonisten din, slik at anrop og meldinger kan videresendes til deg når innringere ber om å få snakke direkte med deg.
I denne artikkelen
Om viderestilling av anrop
KI-resepsjonisten din er utformet for å svare på alle anrop ved hjelp av informasjonen i arbeidsområdet og kunnskapsbasen. Dersom en som ringer forespør å snakke med noen direkte, kan samtalen overføres til deg eller et medlem av teamet ditt. For eksempel personlige samtaler fra venner og familie.
Når du konfigurerer samtaleoverføring, oppgir du et telefonnummer du kan nås på og velger tidsrommet du er tilgjengelig for å ta imot samtaler.
Hvis en innringer ber om å få snakke med deg utenom disse tidene, eller du ikke er tilgjengelig for å svare, tar KI-resepsjonisten din imot en beskjed og sender den til deg på e-post, slik at du får en fullstendig beskrivelse av samtalen som du kan gjennomgå når du har tid.
Sørg for at nummeret du bruker til samtaleoverføring ikke er det samme som viderekoblingsnummeret ditt, siden dette ville dirigere samtalen tilbake til AI-resepsjonisten din.
Oppdater informasjonen om videresending av anrop for KI-resepsjonisten din
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen, gå til Innstillinger.
-
I avsnittet «Tillegg» klikker du på KI-resepsjonist for å oppdatere innstillingene dine.
-
I menypanelet til venstre velger du Innstillinger for å få tilgang til alternativene for viderestilling av anrop.
-
Klikk på Rediger ved siden av Viderekoblinger for å oppdatere innstillingene dine.
-
Konfigurer når og hvor samtaler kan videresendes ved å skrive inn følgende:
- Telefonnummer: Oppdater nummeret KI-resepsjonisten kommer til å bruke til å videresende samtaler til deg eller teamet ditt.
- Viderekoblingstilgjengelighet: Bruk rullegardinmenyen til å angi når du er tilgjengelig for å motta viderekoblede samtaler. Du kan for eksempel velge å godta samtaler kun i bedriftens åpningstider.
-
Klikk på Lagre øverst til høyre for å oppdatere innstillingene dine.
Når innstillingene for samtaleoverføring er oppdatert, blir samtaler til AI-resepsjonisten overført til det valgte nummeret i de tilgjengelige timene dine. Utenom disse tidene blir den som ringer bedt om å legge igjen en beskjed, som blir sendt til deg på e-post.
Oppdater innstillingene for varsler
Når en kunde legger igjen en melding hos KI-resepsjonisten, kan du velge hvem som skal motta et varsel via e-post.
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
-
I avsnittet Tillegg klikker du på KI-resepsjonist.
-
Velg Innstillinger i menypanelet til venstre for å få tilgang til alternativene for samtaleoverføring.
-
Klikk på Rediger ved siden av Varsler for å oppdatere innstillingene dine.
-
Velg hvem som skal varsles når en kunde legger igjen en melding:
- Varsle eieren av arbeidsområdet: Kryss av i avmerkingsboksen for å sende et varsel til e-postadressen til eieren av arbeidsområdet.
- Send til spesifikke e-postadresser: Oppgi e-postadressene du ønsker å varsle, og trykk på Enter etter hver e-postadresse for å legge den til.
-
Klikk på Lagre øverst til høyre for å oppdatere innstillingene dine.
Hvis du har flere bedriftssteder med egne KI-resepsjonistnumre, må du konfigurere videresending av anrop for hvert sted. Du kan bruke samme telefonnummer for alle steder eller tildele forskjellige numre til hvert sted.
Vanlige spørsmål
AI-resepsjonisten din tilbyr to måter å administrere innkommende anrop på, avhengig av hvordan du vil at anropene skal håndteres og når teamet ditt må gripe inn.
Viderekobling Dette lar deg beholde det eksisterende bedriftsnummeret ditt samtidig som du videresender innkommende anrop til KI-resepsjonistnummeret ditt. Finn ut mer om Viderekobling.
Samtaleoverføring Dette gjør det mulig å videresende samtaler til deg eller teamet ditt når det er nødvendig, innenfor en videresendingstilgjengelighet du selv velger. For eksempel hvis KI-resepsjonisten ikke kan svare på et spørsmål, eller hvis en innringer ber om å få snakke med noen direkte. Hvis en samtale ikke kan videresendes, blir det tatt imot en melding som sendes til deg via e-post.