Konfigurer svar fra KI-resepsjonisten i Client Connect
Lær hvordan du bruker AI-resepsjonist til å administrere kundechatter i Client Connect, fra å svare på spørsmål til å booke timer.
I denne artikkelen
Om KI-resepsjonist i Client Connect
Med et ubegrenset antall svar svarer KI-resepsjonisten din på alle meldinger i Client Connect, slik at hver kunde får et raskt og nøyaktig svar. Samtaler initieres av kunder, og KI-resepsjonisten svarer på dine vegne og avslutter samtalen når den er løst. Når en forespørsel faller utenfor det KI-resepsjonisten kan håndtere, eller en kunde ber om å få snakke med et menneske, varsler den et teammedlem om å ta over samtalen.
Hver interaksjon er synlig i KI-resepsjonistens aktivitetslogg og i Fresha Connect, slik at du får full oversikt over hva som er blitt håndtert. Du kan overta enhver samtale når som helst, og så snart du svarer, slutter KI-resepsjonisten å svare slik at du kan fortsette samtalen selv.
Administrer AI-resepsjonistkanaler
Velg om AI-resepsjonisten skal svare på telefon, chat eller begge deler. KI-resepsjonisten bruker samme navn og kunnskapsbase, og samme regler for eskalering på begge kanalene.
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
-
I avsnittet «Tillegg» klikker du på KI-resepsjonist for å oppdatere innstillingene dine.
-
Fra menyen i det venstre panelet velger du Kanaler for å administrere måtene AI-resepsjonisten gir kundestøtte til kundene dine på.
-
Under Telefonsamtaler eller Kundemeldinger velger du ett av følgende alternativer:
- Aktiver telefonsamtaler: Klikk på Aktiver-knappen for å starte konfigurasjonsflyten for AI-resepsjonist. Når du har fullført konfigureringen, begynner KI-resepsjonisten å håndtere telefonsamtalene dine.
- Aktiver kundemeldinger: Klikk på Aktiver-knappen for å slå på KI-resepsjonisten for chat. Du får se en side som beskriver hva AI-resepsjonisten skal håndtere, og det kreves ingen ekstra konfigurering fordi chat bruker de samme innstillingene som telefon.
- Deaktivere: Klikk på Handlinger-knappen, og velg deretter Deaktivere. Klikk på knappen Deaktiver i popup-vinduet for å bekrefte. KI-resepsjonisten slutter å svare på den kanalen, og eventuelle nye meldinger eller anrop kommer direkte til teamet ditt.
Vanlige spørsmål
- Dele tjenestene, prisene og bedriftsinformasjonen din, for eksempel sted, åpningstider og alt som finnes i kunnskapsbasen.
- Booke, endre tidspunkt for og avbestille timer i henhold til innstillingene for nettbooking og tilgjengeligheten i arbeidsplanen.
- Gi beskjed til et teammedlem når en kunde spør etter en person eller trenger hjelp som AI Concierge ikke kan gi.
KI-resepsjonisten sender umiddelbare, personlige svar på kundemeldinger gjennom Client Connect ved hjelp av informasjon fra Fresha-kontoen din for å svare på spørsmål og hjelpe til med bestillinger. Den kan: