Freshas fem tips for vellykket mersalg i arbeidsområdet ditt

I skjønnhets- og velværebransjen handler forskjellen mellom en bedrift som vokser jevnt og en som blomstrer ofte om én viktig ferdighet: mersalg. Men hvordan ser egentlig mersalg ut i virkelige salonger, spa og velværebedrifter?

Når mersalg gjøres på en god måte, gir det en bedre opplevelse for både deg og kunden din. Vi snakket med Fresha-bedriftseiere om deres fem tips for vellykket mersalg, som garantert vil øke salget og redusere pinlige stillheter.

Hva er mersalg, og hvordan kan det hjelpe bedriften din?

Selv om det kan se annerledes ut i forskjellige sammenhenger, betyr mersalg at man oppmuntrer kunder til å kjøpe en dyrere versjon av produktet eller tjenesten sin ved hjelp av tilleggsbehandlinger, produkter eller oppgraderinger. Det overordnede målet er å øke salgsverdien samtidig som kundens opplevelse blir bedre. Vellykket mersalg avhenger imidlertid i stor grad av oppriktige, personlige anbefalinger, slik at salgspresentasjonen blir diskret, naturlig og kundesentrisk. Folk merker alltid når de blir solgt noe, så det er viktig å være ekte!

Skap naturlige anledninger for mersalg med disse fem tipsene: 

1. Gjør salget i butikken spennende og relevant

Kunsten å oppsalg handler ikke bare om hvem som står i kassen. Sephora, for eksempel, stoler ikke på muntlig mersalg, men bruker heller estetikk som taktikk. De skaper en gyllen gangvei av produkter i reisestørrelse på veien mot kassen. Å holde hyllene fylt med relevante og trendy produkter er også en fin måte å friste kundene på en diskret måte. Hvis det er sommer, bør du stille frem solkremer, bølgesprayer og varmebeskyttende produkter. Når det er jul, kan du bytte ut hverdagsartiklene med vakkert sammensatte gavesett som setter stemningen for høytiden. Vi lar oss alle begeistre av god design, så vær oppmerksom på detaljer og la din indre interiørdesigner komme til uttrykk.

Freshas beste designtips: 

Sett små speil rundt utstillingene for å invitere og oppmuntre kundene til å prøve vareprøvene som står fremme. 

• Bruk varm belysning eller myke LED-striper for å sette søkelyset på bestselgerne og samtidig skape en butikkaktig atmosfære.
• Hvis det passer stilen din, kan du bruke naturlige materialer som rottingbrett, keramiske skåler eller marmorbrett til å gruppere produkter og få utstillingen til å skille seg ut. 
• Ved å variere høyden ved å plassere mindre produkter på stativer eller opphøyninger unngår du at hyllene ser «flate» ut.
• Bruk bookingene dine som en pekepinn på hva som bør stå fremst og mest sentralt. Er det mange bestillinger for føning denne uken? Fyll hyllene foran med varmebeskyttende produkter, glansserumer og hårspray for føning.  
   

2. Gi anbefalinger

I løpet av timen kan det dukke opp noen muligheter for mersalgstilbud. Hvis du har lagt merke til noe kunden din trenger – enten det er mer varmebeskyttelse, en lilla sjampo til det nybalayagebehandlede håret eller en dypt fuktighetsgivende ansiktsmaske – er midt i timen et ypperlig tidspunkt å nevne det på. Dette sikrer en naturlig, lettfordøyelig og ekte opplevelse, samtidig som det viser at du ønsker at de skal oppnå de aller beste resultatene. En annen måte å gi anbefalinger på er å legge merke til kundens behov under konsultasjonen, slik at du er sikker på at du tilbyr de rette produktene.

3. La kundene prøve produktene du selger

Ingen liker å forplikte seg til et kjøp uten å vite at de kommer til å like det, så kunder er mye mer tilbøyelige til å si ja når de selv har opplevd et produkts fordeler. I stedet for å presse på med salg, kan du integrere anbefalte produkter i behandlingen eller tilby prøver de kan ta med seg hjem – og la produktet gjøre jobben! Dette bygger tillit mellom deg og kunden, noe som øker sannsynligheten for et salg nå og for fremtidige kjøp basert på anbefalingene dine.

4. Gi teamet ditt opplæring

Noen ganger er den beste måten å oppnå mersalg på ganske enkelt gjennom selvtillit. Gi teamet ditt den produktkunnskapen og de samtalekompetansene de trenger for å komme med anbefalinger som oppleves som nyttige råd, ikke som salgssnakk. Å bruke rollespillscenarier, lage huskelister for de mestselgende produktene og holde teamets produktkunnskap oppdatert er alle gode vaner som bidrar til at mersalg føles naturlig og konsekvent effektivt i hele teamet.

5. Benytt deg av Freshas Kundelojalitet-tillegg

Det er ofte enklest å tilby mersalgstilbud til de mest lojale kundene dine, siden tilliten allerede er etablert. Freshas nylanserte Kundelojalitet-tillegg oppmuntrer til gjentatte besøk og bygger sterkere relasjoner over tid, slik at personlige anbefalinger føles naturlige og blir langt mer effektive. 

Enda bedre er det at du har full kontroll over hvordan lojalitetsprogrammet ditt fungerer. Du kan skreddersy opplevelsen slik at den passer til merkevaren din og forretningsmålene dine – enten det er å tilby poeng for kjøp i butikk, oppgraderinger av tjenester eller å tilpasse belønninger som treffer kundene dine best. Lojalitetspoeng kan til og med knyttes til salg av produkter, noe som gir kundene et insentiv til å prøve noe nytt eller unne seg produkter de kanskje ikke ellers ville vurdert – uten at det kreves aggressivt salg.

Med Freshas smarte verktøy og disse enkle tipsene for mersalg er du ett skritt nærmere å maksimere hver eneste kundeopplevelse. Utforsk flere profesjonelle tips og triks innen skjønnhet og velvære på Freshas blogg i dag.