Lansering av ny funksjon fra Fresha: Omdømme på nett

Det er ikke noe som slår øyeblikket når en femstjerners vurdering kommer inn. Det er et bevis på at alt det harde arbeidet, de sene kveldene, den perfekt føhnede finishen og de ekstra fem minuttene som ble brukt på å få fargen helt riktig, gir resultater akkurat slik det skal. Vurderinger er noe av det mest givende ved å drive en skjønnhets- eller velværebedrift. Utfordringen har alltid vært å holde tritt med dem på alle plattformene kundene bruker for å snakke om deg.

Derfor er vi glade for å lansere Freshas verktøy for å styre omdømme på nett: en helt ny funksjon for å administrere vurderinger på tvers av plattformer, som samler vurderinger fra Google og Fresha i én elegant og enkel oversikt. Dette gir partnere ett samlet sted for å overvåke, administrere og svare på tilbakemeldinger fra kunder, rett ved siden av de andre verktøyene de allerede bruker til å drive virksomheten sin.

Slik hjelper Online Reputation partnere med å spare tid, holde god kontakt med kundene sine og bygge et omdømme de kan være stolte av.

Hvorfor er vurderinger så viktige for bedrifter innen skjønnhet og velvære?

Vurderinger er ikke bare tilbakemeldinger – de skaper drivkraft. De hjelper nye kunder med å bestemme seg for hvor de skal booke, skaper umiddelbar tillit til en bedrift og gir lojale kunder en grunn til å komme tilbake gang på gang. Men etter hvert som en bedrift vokser, øker også mengden tilbakemeldinger man må holde tritt med. Teamene opplever at de må hoppe mellom flere plattformer gjennom hele dagen, samtidig som de må sjonglere med avtaler, betalinger, kunderegistre og den virkelige gleden ved å levere god service.

Én oversikt, alle vurderinger

Med Online Reputation kan partnere koble bedriftsprofilen sin på Google direkte til Fresha. Derfra samles vurderinger fra Google og Fresha på ett sted, noe som gir partnerne en enkel og oversiktlig arbeidsflyt. På den måten kan de fange opp ny tilbakemelding med én gang den kommer, uten å måtte legge til enda et system i hverdagen.

Med Online Reputation kan partnere:

• Se og administrer vurderinger fra Google og Fresha på én oversikt
• Svar som bedriften eller som et enkelt teammedlem
• Velg om hvert svar skal være synlig på markedsplassen eller bare deles med kunden
• Bestrid vurderinger direkte fra oversikten
• Administrer tilbakemeldinger side om side med avtaler, betalinger og kunderegistre
• Lag smarte oppsummeringer, for eksempel ved å påpeke at kunder konsekvent roser en salongs vennlige ansatte, men nevner lengre ventetider i helgene

Og det er inkludert uten ekstra kostnad: en komplett arbeidsflyt for omdømmestyring, uten prislappen som følger med ekstra programvare.

En fordel for bedrifter i alle størrelser

Hver bedrift fortjener en tydelig oversikt over hva kundene sier, selv om hverdagen ser litt forskjellig ut avhengig av størrelsen.

For større bedrifter og partnere gir Online Reputation oversikt over flere steder og et større antall vurderinger. Dette hjelper teamene med å svare raskt, ivareta merkevarestandardene og forstå hva kundene mener – i stor skala. For selvstendige fagpersoner og mindre bedrifter betyr det langt mindre tid brukt på å hoppe mellom plattformer og langt mer tid til å gjøre det de liker best: å jobbe med kunder.

Enten det er en salong med én stol, en voksende bedrift med flere avdelinger eller et internasjonalt merke, tilbyr Online Reputation en enklere og mer givende måte å lytte på og svare på.

Møt din nye omdømmeassistent: KI-resepsjonist

Online Reputation får et ekstra løft med KI-resepsjonisten. Hvis du har KI-resepsjonisten aktivert, kan den lage utkast til svar som er tilpasset tonen og stemningen i hver enkelt vurdering, og velge å svare enten på vegne av bedriften eller fra et konkret teammedlem. Og partnerne har full kontroll over hvordan disse svarene publiseres – enten ved å kreve godkjenning før noe blir lagt ut, eller ved å slå på automatisk publisering når reglene er fastsatt.

KI-resepsjonisten lager også smarte svarkøer som hjelper teamene med å behandle tilbakemeldinger raskt. De smarte sammendragene fanger opp gjentakende temaer og fremhever kundenes følelser – for eksempel at kunder konsekvent roser en salongs vennlige ansatte, men nevner lengre ventetider i helgene. Det betyr at bedrifter kan forstå hundrevis av vurderinger på et øyeblikk, i stedet for å måtte lese gjennom hver eneste en.

«Hos Fresha er hvert produkt vi lanserer, utviklet for å hjelpe bedrifter med å drive mer effektivt, samtidig som de gir kundene sine en enda bedre opplevelse», sier William Zeqiri, grunnlegger og administrerende direktør i Fresha. «Online Reputation viderefører denne visjonen ved å integrere en av bransjens viktigste vekstkanaler direkte i Fresha.» Enten du er en selvstendig fagperson som bygger opp omdømmet ditt, eller en større bedrift som administrerer flere steder, gir vi partnerne verktøyene de trenger for å holde kontakten med tilbakemeldinger fra kunder, spare verdifull tid og ta bedre beslutninger – med KI som hjelper til der den kan gi reell verdi.

Vi bygger en sterkere og mer pålitelig markedsplass

Hvert svar, hvert sammendrag og hvert minutt som spares, bidrar til noe større. Online Reputation hjelper Fresha med å bygge den mest mangfoldige og kraftfulle markedsplassen i bransjen – en markedsplass som gir bedrifter muligheten til å blomstre, styrke omdømmet sitt og bli sterkere samlet sett. Og for kunder som surfer på Fresha, betyr det at det er enklere å vurdere og stole på hver enkelt bedrift. Med ekte, oppdaterte vurderinger kan de ta et trygt valg og booke hos bedrifter som konsekvent leverer en fantastisk opplevelse.

Enda et skritt fremover for Freshas tilkoblede plattform

Online omdømme er det nyeste kapittelet i Freshas utvikling fra å være en programvare for timebestilling til å bli en fullstendig tilkoblet plattform for skjønnhets- og velværebransjen. Partnere stoler allerede på Fresha for å administrere bestillinger, betalinger, kundekommunikasjon, salg, team og økonomiske arbeidsflyter. Nå kan de legge til omdømmestyring i den samme, sømløse opplevelsen.

Denne lanseringen bygger videre på våre vedvarende investeringer i KI-resepsjonist, Client Connect, Team Connect, intelligent timeplanlegging, innebygde regnskapsintegrasjoner og integrerte finansielle tjenester. Ved å samle flere hverdagslige arbeidsflyter hjelper vi partnerne med å bruke mindre tid på å håndtere adskilte verktøy og mer tid på det som betyr mest: å bygge varige relasjoner til kundene som kommer tilbake.

Online Reputation gir alle Fresha-partnere en enklere måte å beskytte og styrke omdømmet de har jobbet så hardt for å bygge opp – og med KI-resepsjonisten får de en enda smartere måte å gjøre det på.

Er du klar til å slå på KI-resepsjonisten og begynne å svare på vurderinger raskere, smartere og akkurat slik du ønsker? Innstillinger → Online omdømme → KI-resepsjonist.