Lansering av Fresha-funksjon: Omdømme på nett

Det er ingenting som kan måle seg med øyeblikket du får en femstjerners vurdering. Det er bevis på at alt det harde arbeidet, de sene kveldene, den perfekt fønte finishen og de ekstra fem minuttene brukt på å få fargen helt riktig, gir akkurat det resultatet du ønsker. Vurderinger er noe av det mest givende ved å drive en skjønnhets- eller velværebedrift. Utfordringen har alltid vært å holde tritt med dem på alle plattformene kundene bruker for å snakke om deg.

Derfor er vi glade for å lansere Freshas Online Reputation Manager: en helt ny, plattformuavhengig løsning for å administrere vurderinger, som samler vurderinger fra Google og Fresha i én elegant og enkel oversikt. Det gir partnere ett samlet sted for å følge med på, administrere og svare på tilbakemeldinger fra kunder, rett ved siden av de andre verktøyene de allerede bruker for å drive virksomheten sin.

Slik hjelper Online Reputation partnere med å spare tid, holde kontakten med kundene og bygge et omdømme de er stolte av.

Hvorfor er vurderinger så viktige for bedrifter innen skjønnhet og velvære?

Vurderinger er ikke bare tilbakemeldinger – de skaper fart. De hjelper nye kunder med å bestemme hvor de skal booke, skaper umiddelbar tillit til en bedrift og gir lojale kunder en grunn til å komme tilbake gang på gang. Men etter hvert som en bedrift vokser, øker også mengden tilbakemeldinger man må holde tritt med. Teamene opplever at de må hoppe mellom flere plattformer gjennom dagen, samtidig som de må sjonglere timer, betalinger, kunderegistre og den virkelige gleden ved å levere god service.

Én oversikt, hver vurdering

Med Online Reputation kan partnere koble bedriftsprofilen sin på Google direkte til Fresha. Derfra samles vurderinger fra Google og Fresha på ett sted, slik at partnere får en enkel og oversiktlig arbeidsflyt der de kan fange opp ny tilbakemelding med én gang den kommer – uten å måtte legge til enda et system i hverdagen.

Med Online Reputation kan partnere:

• Se og administrer vurderinger fra Google og Fresha på én oversikt
• Svar som bedrift eller som et enkelt teammedlem
• Velg om hvert svar skal være synlig på Markedsplassen eller bare deles med kunden
• Bestrid vurderinger direkte fra oversikten
• Administrer tilbakemeldinger side om side med avtaler, betalinger og kunderegistre
• Generer smarte oppsummeringer, for eksempel ved å påpeke at kunder konsekvent roser en salongs vennlige ansatte, men nevner lengre ventetider i helgene

Og det er inkludert uten ekstra kostnad: en komplett arbeidsflyt for omdømmestyring, uten at du må betale for ekstra programvare.

En fordel for bedrifter i alle størrelser

Hver bedrift fortjener en tydelig visning av hva kundene sier, selv om det daglige arbeidet ser litt annerledes ut avhengig av størrelse.

For større bedrifter og partnere gir Online Reputation oversikt over flere steder og et høyere antall vurderinger. Dette hjelper team med å svare raskt, beskytte merkestandarder og forstå stemningen i stor skala. For selvstendige fagpersoner og mindre bedrifter betyr det langt mindre tid på å hoppe mellom plattformer og langt mer tid på det de liker best: å jobbe med kunder.

Enten det er en salong med én stol, en voksende bedrift med flere avdelinger eller et internasjonalt merke, tilbyr Online Reputation en enklere og mer givende måte å lytte på og svare på.

Møt din nye omdømmeassistent: AI-resepsjonist

Online Reputation får et ekstra løft av magi med KI-resepsjonisten. Hvis du har aktivert AI-resepsjonisten, kan den generere svarutkast som er tilpasset tonen og stemningen i hver enkelt vurdering, og velge å svare enten som bedriften eller som et enkelt teammedlem. Og partnere har full kontroll over hvordan disse svarene publiseres – enten ved å kreve godkjenning før noe legges ut, eller ved å slå på automatisk publisering når reglene er fastsatt.

KI-resepsjonisten lager også smarte svarkøer som hjelper team med å behandle tilbakemeldinger raskt. De intelligente sammendragene fanger opp gjentakende temaer og fremhever kundenes følelser – for eksempel at kunder konsekvent roser en salongs vennlige ansatte, men nevner lengre ventetider i helgene. Det betyr at bedrifter kan sette seg inn i hundrevis av vurderinger på et øyeblikk, i stedet for å måtte lese gjennom hver eneste en.

«Hos Fresha er hvert produkt vi lanserer designet for å hjelpe bedrifter med å drive mer effektivt, samtidig som de gir kundene en enda bedre opplevelse», sier William Zeqiri, grunnlegger og administrerende direktør i Fresha. «Online Reputation viderefører denne visjonen ved å integrere en av bransjens viktigste vekstkanaler direkte i Fresha.» Enten du er en selvstendig fagperson som bygger omdømmet ditt, eller en større bedrift som administrerer flere steder, gir vi partnere verktøyene de trenger for å holde seg oppdatert på tilbakemeldinger fra kunder, spare verdifull tid og ta bedre beslutninger – med AI som hjelper der det kan gi reell verdi."

Bygge en sterkere og mer pålitelig markedsplass

Hvert svar, hvert sammendrag og hvert minutt som spares, utgjør til sammen noe større. Online Reputation hjelper Fresha med å bygge den mest mangfoldige og kraftfulle markedsplassen i bransjen – en markedsplass som gir bedrifter muligheten til å blomstre, styrke omdømmet sitt og bli sterkere totalt sett. Og for kunder som surfer på Fresha, betyr det at det er enklere å vurdere og stole på hver enkelt bedrift. Med ekte, oppdaterte vurderinger kan de ta et trygt valg og booke hos bedrifter som konsekvent leverer en fantastisk opplevelse.

Enda et skritt fremover for Freshas tilkoblede plattform

Online omdømme er det nyeste kapittelet i Freshas utvikling fra å være en programvare for timebestilling til å bli en fullt tilkoblet plattform for skjønnhets- og velværebransjen. Partnere stoler allerede på Fresha for å administrere bookinger, betalinger, kundekommunikasjon, handel, team og økonomiske arbeidsflyter. Nå kan de legge til omdømmestyring i den samme sømløse opplevelsen.

Denne lanseringen bygger videre på vår kontinuerlige investering i AI-resepsjonist, Client Connect, Team Connect, intelligent planlegging, integrasjoner for regnskap og innebygde finanstjenester. Ved å samle flere daglige arbeidsflyter, hjelper vi partnere med å bruke mindre tid på å administrere uavhengige verktøy, og mer tid på det som betyr mest: å bygge varige relasjoner med kundene som stadig kommer tilbake.

Online Reputation gir hver Fresha-partner en enklere måte å beskytte og styrke omdømmet de har jobbet så hardt for å bygge opp, og med AI-resepsjonisten kan de gjøre det på en enda smartere måte.

Klar til å slå på KI-resepsjonisten og begynne å svare på vurderinger raskere, smartere og akkurat slik du vil? Innstillinger → Online omdømme → KI-resepsjonist.