Dayakan balasan ulasan automatik dengan AI Concierge
Ketahui bagaimana AI Concierge membantu anda mengikuti setiap ulasan dengan menyediakan jawapan unik yang sepadan dengan gaya perniagaan anda dan menjawab ulasan secara automatik.
Dalam artikel ini
Tentang AI Concierge dan ulasan
AI Concierge** **membantu anda menjawab penarafan dan ulasan pelanggan dengan cepat sambil memastikan setiap jawapan konsisten dengan nada perniagaan anda. Bagi ulasan baharu daripada Fresha dan Profil Perniagaan Google anda yang dipautkan, AI Concierge menyediakan jawapan unik berdasarkan maklum balas pelanggan. Semak dan siarkan setiap jawapan sendiri, atau dayakan jawapan automatik supaya ulasan yang layak dijawab bagi pihak anda.
AI Concierge menjawab secara automatik kepada ulasan 4 dan 5 bintang, membantu anda mengakui maklum balas positif dan menunjukkan kepada pelanggan bahawa ulasan mereka dihargai. Anda boleh menyesuaikan ulasan mana yang menerima balasan automatik atau mematikannya pada bila-bila masa dalam [Tetapan reputasi dalam talian] anda (https://partners.fresha.com/clients/online-reputation/).
Urus balasan ulasan automatik anda
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Pelanggan.
- Dalam panel menu kiri, pilih Reputasi Dalam Talian.
- Klik pada butang Pilihan, kemudian pilih Urus tetapan balasan automatik AI.
- Di bawah Jawapan ulasan automatik, gunakan menu lungsur dan pilih Didayakan.
- Dalam bahagian Penarafan bintang, tandakan kotak semak untuk penarafan bintang yang anda mahu AI Concierge balas secara automatik.
- Di bawah Saluran ulasan, pilih platform yang anda ingin sertakan.
- Di bawah Tetapan lanjutan, tetapkan Tempoh kelewatan balasan untuk memilih tempoh AI Concierge menunggu sebelum menyiarkan balasan secara automatik, sehingga 24 jam.
- Gunakan menu juntai bawah Ulasan mana yang perlu dijawab oleh AI untuk memilih ulasan mana yang dijawab oleh AI concierge anda secara automatik.
- Di bawah Nada suara balasan AI, semak nada yang sedang digunakan untuk balasan yang dijana oleh AI. Untuk mengemas kininya, urus butiran AI Concierge anda.
- Klik pada butang Gunakan untuk menyimpan tetapan anda.
Setelah didayakan, AI Concierge akan membalas secara automatik kepada ulasan baharu yang sepadan dengan tetapan anda. Untuk menyahdayakan balasan automatik, pilih Dinyahdayakan di bawah Balasan ulasan automatik, kemudian pilih Gunakan.
Sediakan jawapan AI
AI Concierge menyediakan jawapan unik bagi setiap ulasan yang layak, memberikan anda peluang untuk menyemak, mengedit atau menyiarkannya sebelum menjawab pelanggan anda.
- Buka Reputasi Dalam Talian, kemudian pilih tab Semua ulasan untuk melihat semua ulasan anda di Fresha dan Google.
- Gunakan penapis untuk mencari ulasan yang anda ingin balas, kemudian pilih Balasan AI.
- Taip jawapan anda dalam kawasan mesej.
- Klik pada Siarkan balasan AI untuk membalas ulasan tersebut.
Urus balasan AI
Tab Balasan AI menggabungkan ulasan dengan balasan yang disediakan oleh AI yang sedia untuk disemak dan disiarkan. Jika balasan automatik didayakan, ulasan yang menunggu dalam tempoh penangguhan yang dipilih juga dipaparkan di sini.
-
Buka Reputasi Dalam Talian, kemudian pilih tab **Jawab dengan AI **.
-
Gunakan penapis untuk mencari ulasan yang anda ingin balas, kemudian pilih salah satu pilihan berikut:
- Edit: Buat perubahan pada draf dalam bahagian mesej, kemudian klik Siarkan jawapan AI untuk menjawab ulasan.
- Siarkan balasan AI: Siarkan draf secara langsung tanpa membuat sebarang perubahan.
Setelah disiarkan, ulasan akan berpindah ke tab Semua ulasan, di mana anda boleh terus melihat jawapan anda yang telah disiarkan bersama-sama dengan ulasan anda yang lain.
Soalan Lazim
Jawapan yang dijana AI menggunakan nada suara yang anda telah konfigurasikan untuk AI Concierge. Untuk mengubahnya, urus tetapan AI Concierge anda. Jawapan pada masa hadapan akan menggunakan nada suara anda yang dikemas kini.
Apabila balasan automatik dimatikan, AI Concierge terus menyediakan balasan unik untuk ulasan yang layak. Anda boleh menyemak, mengedit dan menyiarkan setiap jawapan secara manual daripada tab Jawapan AI.