Sediakan balasan AI Concierge pada Client Connect
Ketahui cara menggunakan AI Concierge untuk menguruskan sembang pelanggan anda di Fresha Connect, daripada menjawab soalan hingga menempah janji temu.
Dalam artikel ini
Tentang AI Concierge dalam Client Connect
Dengan balasan tanpa had, AI Concierge anda membalas semua mesej di Client Connect, supaya setiap pelanggan mendapat jawapan yang pantas dan tepat. Perbualan dimulakan oleh pelanggan, dan AI Concierge menjawab bagi pihak anda, menutup perbualan sebaik sahaja ia diselesaikan. Apabila suatu permohonan berada di luar keupayaan AI Concierge untuk mengendalikannya, atau pelanggan meminta untuk bercakap dengan manusia, ia akan memaklumkan ahli pasukan untuk mengambil alih perbualan tersebut.
Setiap interaksi boleh dilihat dalam Log aktiviti AI Concierge dan dalam Fresha Connect, memberikan anda keterlihatan penuh tentang perkara yang telah dikendalikan. Anda boleh mengambil alih sebarang perbualan pada bila-bila masa, dan sebaik sahaja anda membalas, AI Concierge akan berhenti menjawab supaya anda boleh meneruskan perbualan itu sendiri.
Urus saluran AI Concierge
Pilih sama ada concierge AI menjawab melalui telefon, sembang atau kedua-duanya. Penerima Tetamu AI menggunakan nama dan pangkalan pengetahuan yang sama, serta peraturan peningkatan di kedua-dua saluran.
-
Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Tetapan.
-
Dalam bahagian Modul tambahan, klik pada Penerima Tetamu AI untuk mengemas kini tetapan anda.
-
Daripada menu pada panel kiri, pilih Saluran untuk menguruskan cara AI Concierge menyokong pelanggan anda.
-
Di bawah Panggilan telefon atau Mesej pelanggan, dan pilih salah satu pilihan berikut:
- Dayakan panggilan telefon: Klik pada butang Dayakan untuk memulakan aliran persediaan AI Concierge. Setelah anda melengkapkan persediaan, AI Concierge akan mula mengendalikan panggilan telefon anda.
- Aktifkan mesej pelanggan: Klik pada butang Aktifkan untuk mengaktifkan AI Concierge untuk sembang. Anda akan melihat halaman yang menggariskan perkara yang akan dikendalikan oleh AI Concierge, dan tiada persediaan tambahan diperlukan kerana sembang menggunakan tetapan yang sama seperti telefon.
- Nyahdayakan: Klik pada butang Tindakan, kemudian pilih Nyahdayakan. Klik pada butang Nyahdayakan dalam tetingkap timbul untuk mengesahkan. AI Concierge akan berhenti menjawab di saluran tersebut, dan sebarang mesej atau panggilan baharu akan terus sampai kepada pasukan anda.
Soalan Lazim
- Kongsi perkhidmatan, harga dan butiran perniagaan anda, seperti lokasi anda, waktu operasi dan apa sahaja dalam pangkalan pengetahuan anda.
- Membuat tempahan, menjadualkan semula dan membatalkan janji temu, mengikut tetapan tempahan dalam talian dan ketersediaan jadual anda.
- Memberitahu ahli pasukan apabila pelanggan meminta seseorang atau memerlukan bantuan yang tidak dapat diberikan olehnya.
AI Concierge menghantar balasan segera dan diperibadikan kepada mesej pelanggan melalui Client Connect, menggunakan maklumat daripada akaun Fresha anda untuk menjawab soalan dan membantu membuat tempahan. Ia boleh: