“Fresha mempunyai tempat istimewa di hati saya”: Shawanda bercerita tentang mengembangkan Sew Brooklyn dengan Fresha

Menurut Sew Brooklyn sendiri: Anda tidak sepatutnya perlu pergi ke Manhattan untuk mendapatkan perkhidmatan yang anda benar-benar mahu dan layak terima.

Shawanda melihat bahawa Brooklyn memerlukan kemewahan tersendiri. “Saya memutuskan untuk menciptanya di sini bagi komuniti saya,” katanya kepada kami. “Sebaik sahaja anda melangkah masuk, anda akan menikmati perkhidmatan pelanggan bertaraf tinggi.” Kami akan menawarkan anda champagne dan memastikan anda berasa selesa pada setiap langkah.”

Sew Brooklyn dibuka pada tahun 2015 ketika Brooklyn “sangat kekurangan perkhidmatan berkualiti tinggi yang berpatutan dan masih mengutamakan perkhidmatan pelanggan,” kata Shawanda. Beliau menyifatkan Sew Brooklyn sebagai salah satu perintis yang mentakrifkan semula salon di Brooklyn. 

“Saya suka apabila pelanggan kami pulang dengan perasaan seolah-olah mereka baru sahaja menikmati salah satu pengalaman rambut terbaik yang pernah mereka alami,” katanya.

Namun, membina perniagaan itu bukanlah mudah. Semasa pandemik Covid, mereka terpaksa menutup salah satu lokasi mereka yang lain di Brooklyn. “Selepas pandemik, keadaan berubah sedikit, dan perniagaan ini mengalami banyak perubahan,” kata Shawanda kepada kami.

Namun, bekerjasama dengan Fresha bermakna Shawanda telah mendapat sokongan sepanjang perjalanan

“Saya benar-benar membina perniagaan ini bersama mereka, jadi saya berkembang bersama mereka. Ia benar-benar ada tempat istimewa di hati saya. Saya suka cara mereka memaklumkan kami pada setiap peringkat.”

Hari Shawanda bermula dan berakhir dengan Fresha. “Saya seorang ibu kepada dua anak, dan jadual saya sangat padat.” Sebaik sahaja saya bangun, saya buka aplikasi Fresha untuk melihat bagaimana hari saya akan berjalan supaya saya boleh merancang lebih awal dan memastikan hari saya berjalan dengan lebih lancar.”

Menggunakan Fresha menjimatkan banyak masa Shawanda. Daripada keupayaan untuk menjadualkan promosi pemasaran kepada khalayak sasaran, hingga memberikan pelanggan kemudahan yang mereka mahu melalui Ketik untuk Membayar pada iPhone, ia bukan sahaja membantu perniagaan berjalan lancar, malah terus berkembang dengan lebih sedikit usaha.

“Jika kami ingin menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu, atau seseorang yang kami tahu sudah hampir sebulan tidak datang, kami boleh menyasarkan pelanggan-pelanggan itu dan menarik mereka kembali ke salon dengan e-mel atau pesanan teks yang ringkas” 

“Ciri pelaporan dan analisis membolehkan kami meninjau semula kedudukan kami mungkin setahun atau sebulan yang lalu, supaya kami dapat melihat kemajuan yang dicapai oleh salun dan ia mendorong kami untuk memikirkan pelbagai perkara yang boleh kami lakukan bagi mencapai matlamat kami.”

“Fresha ialah rakan kongsi yang hebat kerana mereka mendengar”

“Jadi, apabila saya ada kebimbangan dan idea, mereka memang pandai berkomunikasi. Dan itu sesuatu yang benar-benar sangat penting dalam sesebuah hubungan. Bekerjasama dengan Fresha berjalan dengan lancar.”

Masa depan kelihatan cerah bagi Sew Brooklyn

“Kami berharap dapat membuka lebih banyak salun di Bandar dengan bantuan Fresha”. Daripada mengemudi pengurusan salon semasa pandemik hingga mengambil langkah seterusnya, Fresha akan terus membantu Shawanda menghadapi perubahan, lokasi baharu dan kesibukan harian.