8 soalan dengan salun kuku Eighty-8

Salun Kuku Eighty-8 yang berpangkalan di London, dengan studio di Notting Hill, Covent Garden, Battersea dan Chelsea, telah berkembang sejak tahun 2017. Di laman web mereka, mereka menggambarkan diri mereka sebagai 'salon kuku yang anda boleh percayai (dan sukai)'. Dibina atas asas kualiti dan kemewahan, mereka telah membangunkan sebuah rangkaian yang mempunyai lebih 50 orang kakitangan serta studio-studio di seluruh pusat bandar London. Walau bagaimanapun, menguruskannya bukanlah mudah, tetapi di situlah Fresha benar-benar menyerlah. 

Oleh itu, kami berjumpa dengan pemiliknya, Lam Ho, untuk mengajukan lapan soalan tentang kisah di sebalik salun ini, sebab beliau menggunakan Fresha, serta hala tuju jenama salun kukunya pada masa depan. 

1. Mengapa anda menamakan salun anda Eighty-8?

88 ialah tahun kelahiran saya: Saya dilahirkan pada tahun 1988. Saya percaya ia tahun bertuah dan nombor bertuah.

2. Apakah yang mendorong anda untuk memulakan salun anda? 

Saya telah berada dalam industri kuku dan kecantikan sejak tahun 2012, dan semasa bekerja, saya menyedari ada jurang dalam pasaran: sebuah salon kuku yang mempunyai juruteknik dengan kemahiran yang sangat baik. Itulah sebabnya saya membina jenama saya. 

3. Apakah yang membezakan anda daripada salun kuku lain? 

Kerana pelanggan kami menikmati pengalaman yang baik apabila datang ke salon kami. Bukan sekadar kualiti rawatan, tetapi juga suasananya yang menenangkan. Mereka berasa seperti berada di rumah. 

Kadang-kadang pelanggan datang ke salon selepas bekerja berjam-jam, letih dan lesu, untuk membuat manikur atau pedikur, dan kami memastikan mereka berasa tenang. 

4. Apakah yang membuat anda berasa bangga dengan Eighty-8?

Orang-orangnya. Saya sangat bangga dengan pasukan saya yang sentiasa ada untuk saya dan tidak putus-putus memberikan sokongan sepanjang beberapa tahun kebelakangan ini. Pasukan saya sangat penting bagi saya. Saya paling berbangga dengan cara kami berjaya mengharungi pandemik Covid-19, yang sangat sukar. Tetapi kami berjaya bertahan, dan kami berjaya melepasi cabaran itu. 

5. Apakah bahagian kegemaran anda tentang menjadi pemilik perniagaan kecil? 

Saya rasa ia ialah pengetahuan yang anda peroleh. Jika anda memiliki perniagaan, anda perlu memahami pelbagai aspek perniagaan. Contohnya, saya bukan dari bidang pemasaran, tetapi saya perlu tahu cara berkomunikasi dengan pelanggan saya. Dan saya bukan akauntan, tetapi saya perlu memahami pengurusan aliran tunai supaya perniagaan kekal berada di landasan yang betul. 

Saya memilih Fresha kerana mereka menawarkan banyak perkara, bukan sahaja sistem tempahan, tetapi juga ciri-ciri untuk pengurusan. Ciri-ciri mereka benar-benar memperkayakan perniagaan.

6. Bagaimanakah kerjasama dengan Fresha membantu perniagaan anda?

Fresha merupakan rakan kongsi yang hebat untuk jenama saya, bukan sahaja dari segi sistem tempahan, malah juga ciri-ciri lain yang ditawarkannya. Ciri terbaik aplikasi ini ialah pengurusan pelbagai lokasi. Bagi saya, inilah yang paling berguna untuk perniagaan saya. Saya rasa pasukan Fresha juga sebahagian daripada pasukan saya kerana mereka sentiasa sedia membantu jika ada masalah dalam sistem atau jika pasukan saya dan saya memerlukan sebarang jenis sokongan. Mereka membantu kami dengan segera.

7. Adakah anda ada ciri kegemaran di Fresha?

Mereka ada ciri ulasan yang sangat bagus: selepas setiap janji temu, pelanggan akan menerima e-mel untuk memberikan ulasan. Selain itu, e-mel pemasaran yang boleh kami hantar menggunakan Fresha juga berjaya menarik ramai pelanggan untuk kembali ke salon kami bagi mendapatkan rawatan seterusnya. Jadi, sekali-sekala, apabila kami ada promosi atau tawaran istimewa, kami boleh hantar mesej kepada pelanggan tentang promosi tersebut.

Saya juga suka ciri pengurusan lokasi mereka. Bukan mudah untuk menguruskan berbilang lokasi, tetapi Fresha benar-benar membantu saya menguruskan semuanya. Dengan Fresha, saya boleh ada kalendar berasingan untuk semua lokasi saya, tetapi saya juga boleh lihat apa yang sedang berlaku di setiap lokasi kerana saya ada laporan terperinci untuk setiap lokasi dalam aplikasi ini, dan saya rujuk laporan tersebut sebelum membuat sebarang keputusan. 

8. Adakah anda mempunyai contoh situasi sukar di mana Fresha telah membantu anda? 

Sebelum menggunakan Fresha, saya tidak sedar betapa banyak pembatalan yang berlaku dan betapa ramai pelanggan yang dikatakan “tidak hadir”. Tetapi apabila kami mula menggunakan Fresha, semua itu terpapar dengan jelas dalam laporan. Jadi, pasukan Fresha menghubungi saya dan memberi nasihat tentang cara saya boleh menyelesaikan masalah ini dengan menetapkan caj pembatalan dan caj ketidakhadiran, dan bilangan pembatalan terus menurun.

Lam memberitahu kami bahawa dalam tempoh lima tahun, beliau melihat peluang untuk Eighty-8 berkembang

Bukan sahaja di London, malah di seluruh UK. “Saya nampak potensi Eighty-8 untuk menjadi jenama antarabangsa,” katanya kepada kami. 

“Saya akan syorkan Fresha kepada mana-mana pemilik perniagaan dalam industri kecantikan. Ia memang luar biasa.”

Cuba lihat Fresha, platform tempahan dalam talian nombor satu di dunia, supaya anda dapat lihat apa yang ia boleh lakukan untuk perniagaan anda.