Berkenalan dengan Nivarna Hair Studio, pusat penjagaan rambut sihat di Springwood

Tanya Evans telah mengusahakan Nivarna selama lebih 20 tahun, dan sepanjang tempoh itu, beliau memastikan salun rambutnya sentiasa berada di barisan hadapan industri kecantikan. Matlamatnya: membantu setiap pelanggan menjadi versi terbaik diri mereka, melalui rambut sihat yang kelihatan dan terasa hebat. 

“Saya ingin mencipta sebuah pusat di mana anda boleh datang untuk mendapatkan gaya rambut yang dijamin hebat dan benar-benar mencerminkan jati diri anda. Saya dapati perkara itu tiada di banyak tempat.”

Apabila beliau mengambil alih tampuk pimpinan di salon, Tanya terpaksa ‘belajar menjadi bos’ dengan pantas; termasuk menguruskan perniagaan, pasukan, dan akaun semuanya pada masa yang sama. Beliau berjaya mengatasi cabaran-cabaran itu dan membentuk pasukan yang terdiri daripada sembilan orang pendandan rambut berbakat, yang merupakan salah satu kekuatan utama salun tersebut. Tanya bertindak sebagai mentor kepada setiap seorang daripada mereka, memupuk kemahiran mereka dan memperkayakan kerjaya mereka. Pelanggan beliau merasakan kehangatan sebaik sahaja melangkah masuk – hasil daripada komuniti yang dibina atas dasar pemerkasaan.

“Saya ingin mencipta sebuah pusat di mana anda boleh datang untuk mendapatkan gaya rambut yang pasti menakjubkan dan benar-benar mencerminkan siapa diri anda,” jelasnya. “Saya dapati perkara itu tiada di banyak tempat.”

Daripada pen dan kertas kepada kecekapan maksimum dengan Fresha 

Tanya telah lama menggunakan pen dan kertas untuk menguruskan perniagaannya, dan ia memakan masa serta tenaga beliau yang berharga. Dia sedar bahawa dia memerlukan platform yang cukup berkuasa untuk mengendalikan semua keperluan dirinya dan pasukannya, namun pada masa yang sama cukup mudah digunakan supaya seluruh pasukan dapat menggunakannya dengan pantas. 

“Saya mendapat tahu tentang Fresha daripada salah seorang pelanggan kami,” kenang Tanya. “Dia tunjuk kepada saya betapa mudahnya nak buat tempahan, dan saya terus tahu kami perlukan itu di Nivarna.” 

Pada mulanya, Tanya bimbang tentang kemungkinan berlakunya gangguan operasi – mereka mempunyai begitu banyak data pelanggan, dan beliau bimbang bahawa memindahkan semuanya ke Fresha akan menjejaskan mereka. Dia sangat gembira apabila mendapati proses pemindahan itu begitu mudah sehingga boleh diselesaikan dalam sehari. 

“Fresha membolehkan saya mengambil sedikit masa untuk menumpukan perhatian kepada aspek-aspek di sebalik tabir salun ini. Ia membolehkan saya memberi tumpuan kepada mengembangkan perniagaan.”

Kini, Fresha menguruskan semua tugas harian Tanya untuknya, daripada merekodkan janji temu pelanggan hingga menetapkan jadual giliran pasukan dan memantau jualan. “Fresha membolehkan saya mengambil sedikit masa untuk menumpukan perhatian kepada aspek-aspek di sebalik tabir salun ini. “Ia membolehkan saya memberi tumpuan kepada mengembangkan perniagaan,” kata Tanya.

Ciri yang paling mengubah permainan bagi Nivarna ialah tempahan dalam talian. Apabila pelanggan membuat janji temu mereka sendiri, pasukan boleh mengurangkan masa di telefon dan lebih banyak masa untuk memastikan rambut pelanggan kelihatan hebat. “Kami tidak perlu melakukan apa-apa; pelanggan hanya perlu pergi ke laman web dan menempah apa yang mereka mahu, pada masa yang mereka mahu. Semuanya terpapar dalam kalendar kami, dan kami tidak pernah perlu mengalihkan janji temu.”

Mencipta pakej yang disukai pelanggan mereka

Dengan pelbagai perkhidmatan rambut yang ditawarkan – potongan rambut, penggayaan semula, pewarnaan, dan sebagainya – Tanya menggunakan ciri pakej Fresha untuk menyusun kemas senarai perkhidmatannya dan menawarkan banyak tawaran menarik kepada pelanggan. Ini situasi menang-menang: pelanggan boleh membeli rawatan kegemaran mereka secara pukal pada harga yang berbaloi, dan pasukan Nivarna pula boleh mendapatkan tempahan untuk beberapa perkhidmatan sekaligus. Ia juga membantu mereka membuat jualan tambahan atau mempromosikan perkhidmatan baharu dengan menggabungkannya dalam pakej bersama perkhidmatan paling laris. 

Pembayaran yang lancar, perakaunan yang mudah, dan tiada lagi kes tidak hadir

Untuk memudahkan lagi urusan bagi dirinya dan pasukannya, Tanya menerima bayaran menggunakan Fresha, yang menjadikan setiap tugas kewangan sangat mudah; termasuk melengkapkan transaksi selepas setiap jualan, mengira wang tunai pada penghujung hari, dan membuat akaun bulanan. Menerima pembayaran harian membolehkan beliau segera melabur semula pendapatan daripada jualan setiap hari ke dalam perniagaan. 

“Baru-baru ini, kami mengalami gangguan bekalan elektrik akibat ribut – namun ia langsung tidak melambatkan kami, kerana butiran pelanggan kami disimpan di Fresha.”

Tanya juga menggunakan Fresha untuk menyimpan maklumat kad pelanggan – ini bermakna mereka sentiasa boleh menerima bayaran dan memastikan operasi berjalan lancar, tidak kira apa jua keadaan. “Baru-baru ini, kami mengalami gangguan bekalan elektrik akibat ribut – tetapi ia langsung tidak melambatkan kami, kerana butiran pelanggan kami disimpan di Fresha,” cerita Tanya. “Kami boleh memproses bayaran dengan mudah menggunakan telefon bimbit kami.”

Selain itu, Fresha membolehkan pasukan Tanya menerima bayaran pendahuluan sebaik sahaja pelanggan membuat tempahan, jadi mereka tidak perlu bimbang tentang pelanggan yang tidak hadir. “Bayaran pendahuluan Fresha meringankan beban seluruh pasukan,” katanya. “Pelanggan jauh lebih cenderung untuk menepati janji temu mereka apabila mereka membuat bayaran pendahuluan; dan jika mereka tidak hadir, masa kami dilindungi oleh deposit tersebut.”

Seterusnya untuk Nivarna: lebih ramai pelanggan, lebih ramai pendandan rambut, lebih banyak kejayaan

Tanya telah menikmati kejayaan selama bertahun-tahun, dan dengan sokongan Fresha, beliau bersedia untuk mencapai lebih banyak kejayaan – bekerjasama dengan beberapa jenama gaya hidup terbesar di Australia, memupuk bakat baharu dalam industri, di samping menarik pelanggan dan mengembangkan salunnya menjadi pusat kreativiti dan kecantikan yang berkembang maju.