Cara menarik pelanggan kembali ke salun anda tanpa diskaun

Diskaun, promosi dan pakej merupakan cara yang hebat untuk menarik perhatian serta menjana pendapatan. Namun, itu bukan satu-satunya pilihan anda. Malah, ada bukti yang menunjukkan semakin ramai orang mengalami keletihan akibat terlalu banyak tawaran. Pelanggan datang kepada anda untuk melepaskan diri daripada kesibukan kehidupan seharian, serta untuk kelihatan dan berasa hebat, jadi mereka tidak sentiasa mencari tawaran harga diskaun.   

Sebagai alternatif yang berkesan kepada hanya memaklumkan tentang diskaun, anda boleh menghubungi pangkalan pelanggan anda secara berkala dengan gabungan kempen pemasaran pukal. Ini boleh merangkumi kandungan yang membina jenama atau maklumat terkini salon, serta diskaun sekali-sekala. Bagi pemasaran pukal dan kempen automatik, gunakan nada yang mesra, hantarkannya dengan kerap supaya perniagaan anda sentiasa diingati, dan gunakan baris subjek yang menarik perhatian.

Gunakan pemesejan untuk membina kepercayaan pelanggan

Sama ada membincangkan trend, memperkenalkan video panduan atau menjawab soalan lazim yang kerap ditanya semasa perkhidmatan, komunikasi yang mengukuhkan status anda sebagai pakar yang boleh dipercayai seharusnya sentiasa menjadi sebahagian daripada gabungan pemasaran anda.

Jemput pelanggan untuk rundingan percuma

Perundingan percuma boleh dilakukan secara bersemuka atau secara maya jika anda atau pelanggan anda lebih suka begitu, dan anda boleh menggunakan borang Fresha sebagai sebahagian daripada proses perundingan. Rundingan itu sendiri seharusnya tertumpu kepada mendengar pendapat pelanggan anda, memahami keperluan mereka, dan berkongsi kepakaran anda untuk membimbing mereka ke arah perkhidmatan dan rawatan yang paling sesuai untuk mereka. Ini merupakan cara yang hebat untuk mengetengahkan kepakaran, produk dan perkhidmatan anda tanpa kelihatan terlalu memaksa untuk membuat jualan. 

Hantar ucapan hari jadi

Sentuhan kecil sentiasa membawa perubahan, dan ucapan selamat hari jadi melalui kempen automatik Fresha adalah cara yang paling sesuai untuk melakukannya. Sebagai sebahagian daripada suite kempen automatik Fresha, anda boleh menetapkan kempen ini dengan mudah supaya ia berjalan secara automatik. Anda juga boleh menjadikan kempen hari jadi lebih berkesan dengan menyertakan kad hadiah atau hadiah yang boleh diambil oleh pelanggan pada lawatan mereka yang seterusnya.

Hantar mesej ‘tinjauan keadaan’

“Helo! Apa khabar?” Kami teringatkan anda dan ingin tahu khabar anda.” Kata-kata yang baik, tanpa sebarang niat tersembunyi. Apabila anda menghantar pesanan ini, sertakan soalan untuk menggalakkan interaksi. Contohnya, “Adakah anda memerlukan sebarang nasihat mengenai rambut atau kulit anda?” atau “Adakah ada apa-apa yang boleh kami bantu anda hari ini?” Ini akan mendorong pelanggan anda untuk menghubungi anda dan memulakan perbualan.

Maklumkan kepada pelanggan tentang ketersediaan saat akhir

Mesej yang dihantar pada masa yang tepat, seperti “Kami ada kekosongan janji temu yang tidak dijangka hari ini pada pukul X. Rebut peluang ini sekarang!” boleh mengisi kekosongan dalam jadual anda. Ingatlah untuk menggunakan mesej ini secara berhemat – menghantarnya terlalu kerap boleh menyebabkan ia terasa kurang istimewa. Selain itu, pertimbangkan untuk hanya menghantarnya kepada pelanggan yang sudah sekurang-kurangnya sebulan tidak datang ke salon bagi menggalakkan mereka kembali semula. Jangan lupa untuk menghantar mesej ini kepada pelanggan melalui kempen pemasaran pukal dan promosikannya di media sosial anda juga.

Jawab soalan-soalan lazim

E-mel yang berfokuskan Soalan Lazim (Soalan Lazim) boleh mengurangkan masalah yang mungkin menjejaskan jumlah kunjungan. Ia juga sangat sesuai untuk memperkenalkan sesuatu yang baharu dan membincangkan topik yang sedang menjadi trend. Ia boleh berkisar tentang sambungan rambut untuk membantu pelanggan mengatasi sebarang kebimbangan, atau menangani masalah kulit seperti jerawat dan rosacea. Apabila menjawab Soalan Lazim, elakkan penggunaan istilah teknikal dan sebaliknya bantu pelanggan membuat keputusan yang berteraskan maklumat. Oleh itu, supaya anda boleh menjadi sumber maklumat yang lebih baik bagi pelanggan anda, jemput mereka untuk mengemukakan soalan bagi meneruskan perbualan.

Perkenalkan pasukan anda kepada pelanggan anda

Perkenalkan ahli pasukan anda seorang demi seorang untuk menambahkan sentuhan peribadi kepada mesej dan jenama anda. Ceritakan tentang mereka, siapa mereka, dan kepakaran mereka. Pastikan anda menyertakan gambar dan, sebaik-baiknya, testimoni yang akan membantu pelanggan anda berasa seperti mereka sudah mengenali mereka. Anda juga boleh menambah seruan bertindak untuk membantu meningkatkan tempahan pasukan anda.

Tingkatkan kesedaran tentang produk anda

Anda sentiasa boleh mempromosikan produk hebat baharu, mengimbas kembali produk kegemaran lama atau memberikan nasihat tentang cara mendapatkan hasil terbaik daripada bahan tertentu. Pelanggan suka mencuba perkara baharu, jadi pastikan anda menyertakan seruan bertindak yang menarik mereka ke salun untuk mencuba produk tersebut. Selain itu, jika anda telah menyediakan kedai dalam talian anda dengan Fresha, ini juga memudahkan pelanggan anda untuk membeli-belah. Apabila bercakap tentang menghantar kempen pemasaran secara berkala, ia merupakan strategi jangka panjang. Bukan setiap e-mel, pesanan teks atau kempen akan menghasilkan jualan serta-merta, tetapi setiap satunya akan meningkatkan kesedaran dan membina hubungan.

Lama-kelamaan, usaha memasarkan perniagaan anda akan membuahkan hasil. Oleh itu, amalkan sikap konsisten dan bersabar, serta pastikan anda menggunakan alat pelaporan untuk menganalisis hasilnya. Dengan cara ini, anda boleh menilai kejayaan setiap kempen dan mengenal pasti strategi anda yang paling berkesan. 

Jika anda belum menjadi rakan kongsi Fresha, klik di sini untuk menyertai perisian penjadualan janji temu No. 1 di dunia.