Cara Menyediakan Skim Rujukan Salon yang Menarik Pelanggan Baharu

Jika anda bertanya kepada kebanyakan pemilik salon tentang asal usul pelanggan baharu terbaik mereka, jawapannya hampir selalu sama: seseorang yang sudah menjadi pelanggan memberitahu mereka tentang salon tersebut. Perkongsian secara lisan merupakan saluran pertumbuhan yang paling berkesan dalam industri kecantikan dan kesejahteraan, dan ia tidak melibatkan sebarang kos. Skim rujukan tidak mengubah perkara itu; ia hanya menjadikannya lebih disengajakan.

Tanpa skim rujukan, promosi melalui mulut ke mulut berlaku secara kebetulan. Sesetengah pelanggan setia anda bercerita tentang anda kepada orang lain setiap minggu; ada pula yang langsung tidak pernah menyebutnya. Program rujukan yang terstruktur memberikan semua orang sebab untuk berkongsi, memudahkan perkongsian, dan memberikan ganjaran kepada pelanggan yang membawa masuk orang baharu, berbanding hanya bergantung pada niat baik semata-mata.

Panduan kami menerangkan cara membina skim rujukan salon yang benar-benar menarik minat pelanggan anda untuk menyertai, cara menyediakan alat rujukan terbina dalam Fresha, serta cara menjejaki siapa yang membawa pelanggan baharu, sama ada anda menjalankan program penuh atau tidak.

One Skin Lab, Sydney

Apa yang membezakan skim rujukan dengan sekadar berharap pada promosi dari mulut ke mulut?

Perbezaannya terletak pada struktur dan insentif. Promosi melalui mulut ke mulut yang berlaku secara semula jadi memang hebat, tetapi ia sama sekali di luar kawalan anda. Skim rujukan mempunyai sistem di belakangnya: pelanggan tahu dengan tepat apa yang mereka akan dapat apabila membawa pelanggan baharu, mereka ada cara yang mudah untuk berkongsi, dan seluruh proses dipantau supaya tiada sesiapa terlepas pandang.

Satu lagi manfaat skim rujukan ialah ia memberi kebenaran kepada pelanggan setia anda untuk bercakap tentang anda. Kebanyakan orang memang gembira untuk mengesyorkan salon yang mereka suka. Mereka hanya memerlukan rangsangan, sebab, dan cara yang mudah untuk melakukannya. Pautan rujukan yang boleh mereka hantar melalui pesanan teks hampir menghilangkan segala halangan.

Annebelle Taurua, Pakar Kecantikan di Fresha: "Pelanggan yang merujuk rakan hampir selalu merupakan mereka yang merasakan ikatan yang tulen dengan salon, bukan sekadar dengan perkhidmatannya. Skim rujukan paling berkesan apabila ia memanfaatkan perasaan itu dan memberikan pelanggan tersebut cara untuk berkongsi sesuatu yang mereka sudah pun bangga menjadi sebahagian daripadanya."

Apakah perbezaan antara skim rujukan dengan program kesetiaan?

Kedua-duanya saling melengkapi, bukan bersaing; program kesetiaan memberikan ganjaran kepada pelanggan atas kunjungan berulang dan perbelanjaan mereka sendiri. Skim rujukan memberikan ganjaran kepada mereka kerana membawa pelanggan baharu. Kedua-duanya saling mengukuhkan antara satu sama lain secara semula jadi: pelanggan setia ialah perujuk terbaik anda, dan pelanggan yang dirujuk yang mendapat pengalaman pertama yang hebat biasanya akan menjadi pelanggan setia juga.

Jika anda belum mencipta program kesetiaan untuk salon anda, panduan kami tentang cara membina program kesetiaan salon memberikan gambaran menyeluruh. Ini termasuk bagaimana ciri Kesetiaan Pelanggan Fresha menggabungkan mata ganjaran, peringkat keahlian dan rujukan di satu tempat, menjadikannya mudah diuruskan di bawah satu bumbung, sama seperti 130 juta perniagaan yang mempercayai Fresha setiap hari.

Apa yang patut anda berikan sebagai ganjaran, dan bagaimana anda menjadikannya berbaloi untuk dikongsi?

Kedai Gunting Rambut CG, Dubai 

Ganjaran rujukan perlu dirasakan benar-benar berbaloi bagi kedua-dua pihak yang terlibat: pelanggan sedia ada yang membuat rujukan, dan rakan baharu yang membuat tempahan buat kali pertama. Jika kedua-duanya berjaya, skim ini akan mencipta momen kegembiraan bersama yang diperkuatkan lagi oleh persahabatan itu sendiri.

Ganjaran untuk pelanggan yang membuat rujukan

Ganjaran ini diberikan selepas rakan tersebut menyelesaikan janji temu pertamanya. Ini bermakna pihak yang merujuk ada sebab untuk secara aktif menggalakkan rakannya hadir, bukannya sekadar berkongsi pautan dan kemudian melupakannya. Diskaun peratusan untuk lawatan seterusnya amat berkesan, begitu juga dengan perkhidmatan tambahan percuma atau kredit untuk rawatan yang mereka sudah lama ingin cuba.

Fikirkan tentang perkara yang benar-benar akan menggembirakan pelanggan anda yang paling setia. Ganjaran tidak semestinya besar; ia perlu dirasakan sebagai penghargaan yang sewajarnya. Pelanggan yang membawa masuk tiga orang rakan sepanjang tahun layak mendapat ucapan terima kasih yang bermakna.

Ganjaran untuk rakan yang dirujuk

Ganjaran untuk rakan memberikan mereka sebab yang kukuh untuk membuat tempahan, bukannya sekadar memasukkannya ke dalam senarai tugasan mereka. Diskaun alu-aluan untuk janji temu pertama mereka ialah pilihan yang paling mudah dan mempunyai kadar penukaran yang tinggi kerana ia menghapuskan sepenuhnya halangan "saya akan lakukannya nanti". Mereka membuat tempahan kerana ada sesuatu yang menanti mereka apabila mereka berbuat demikian.

Pastikan ganjaran untuk rakan ringkas dan mudah ditebus. Semakin sedikit langkah antara menerima pautan rujukan dan mendapatkan janji temu yang disahkan, semakin baik. Fresha menguruskan perkara ini secara automatik: apabila rakan membuat tempahan melalui pautan rujukan, ganjaran akan muncul semasa melengkapkan transaksi tanpa sebarang tindakan manual diperlukan.

Bolehkah anda menetapkan had bilangan rujukan yang membolehkan pelanggan memperoleh ganjaran?

Ya, dan ia memang patut dipertimbangkan. Anda boleh menetapkan ganjaran rujukan tanpa had, yang bermaksud pelanggan mendapat ganjaran setiap kali rakan mereka membuat tempahan, atau anda boleh mengehadkannya kepada jumlah tertentu setiap bulan, contohnya lima. Pelanggan masih boleh merujuk rakan melebihi had tersebut; cuma mereka tidak akan mendapat ganjaran tambahan selepas mencapai had berkenaan. Bagi kebanyakan salun, rujukan tanpa had yang disertakan dengan ganjaran sederhana bagi setiap rujukan merupakan keseimbangan yang tepat.

One Skin Lab, Sydney

Bagaimanakah program rujukan terbina dalam Fresha berfungsi?

Ciri rujukan Kesetiaan Pelanggan Fresha merupakan sebahagian daripada modul tambahan Kesetiaan Pelanggan, dan ia cara paling kemas untuk menjalankan skim rujukan kerana semuanya – perkongsian, pemantauan, penebusan ganjaran – berlaku di dalam platform yang sudah digunakan oleh pelanggan anda untuk menguruskan tempahan mereka.

Setelah anda mendayakan rujukan, setiap pelanggan yang berdaftar akan menerima pautan rujukan unik yang boleh mereka kongsi terus daripada aplikasi Fresha. Mereka boleh menghantarnya melalui aplikasi pemesejan, menyalinnya untuk ditampal di mana-mana sahaja, atau berkongsinya mengikut cara yang mereka suka. Apabila rakan membuat janji temu pertama mereka menggunakan pautan tersebut, kedua-dua pihak – iaitu pihak yang merujuk dan rakan tersebut – akan menerima ganjaran yang anda tetapkan secara automatik. Tiada penjejakan manual, tiada kod baucar yang perlu diuruskan, tiada perbualan janggal seperti "pastikan anda sebut nama saya".

Bagaimanakah masa pemberian ganjaran berfungsi?

• Rakan yang dirujuk akan menerima ganjaran mereka sebaik sahaja mereka membuat tempahan menggunakan pautan rujukan. Ganjaran ini menanti mereka semasa melengkapkan transaksi pada lawatan pertama mereka.
• Pelanggan yang membuat rujukan akan mendapat ganjaran sebaik sahaja rakan mereka menyelesaikan janji temu pertama itu. Ini memastikan insentif kekal aktif: pihak yang merujuk ada sebab untuk memastikan rakan mereka benar-benar hadir.
• Pelanggan boleh memperoleh ganjaran untuk beberapa rujukan. Setiap janji temu rakan yang berjaya diselesaikan akan mencetuskan ganjaran sekali lagi, sehingga mencapai had bulanan yang anda tetapkan.

Apa yang dilihat oleh rakan yang dirujuk apabila mereka mengklik pautan anda, dan adakah ia berjaya menghasilkan penukaran?

Pautan rujukan hanya sebaik destinasi yang ia tujukan. Apabila rakan mengklik pautan tersebut, mereka akan dibawa ke profil pasaran Fresha anda. Halaman itu memainkan peranan yang sangat penting: ia merupakan tanggapan pertama bagi seseorang yang belum pernah melawat anda, dan inilah saat di mana minat sama ada berubah menjadi tempahan atau tidak.

Salon yang paling berjaya menukar pelawat yang dirujuk menjadi pelanggan ialah salon yang profilnya terasa seperti gambaran sebenar tentang pengalaman yang ditawarkan. Gambar yang hebat. Senarai perkhidmatan yang jelas dan tersusun rapi. Bukti sebenar tentang kualiti hasil kerja. Seseorang yang baru sahaja disyorkan "anda mesti cuba tempat ini" oleh rakan yang dipercayainya ingin merasakan keterujaan yang sama apabila melawat profil tersebut. Baca lebih lanjut mengenai perkara ini melalui panduan pusat bantuan kami.

Mengapa gambar pasaran anda lebih penting daripada yang anda sangka

Apabila bakal pelanggan baharu melayari profil anda, perkara pertama yang mereka lihat ialah gambar anda. Sebelum mereka membaca sebarang keterangan perkhidmatan atau memeriksa harga, mereka sudah membentuk tanggapan tentang salon anda berdasarkan gambar-gambar anda. Gambar yang terang dan diambil dengan baik, menunjukkan hasil sebenar, serta-merta membina kepercayaan. Lebih 130 juta perniagaan menggunakan Fresha dan telah mencipta profil yang hebat di pasaran kami. Dapatkan inspirasi daripada mereka dengan melayari pasaran Fresha hari ini.

Standard kini lebih tinggi berbanding sebelum ini. Pelanggan yang melayari pasaran Fresha sedang membandingkan anda dengan salun-salun lain dalam skrolan yang sama. Gambar yang tajam dan kelihatan profesional yang memaparkan hasil kerja anda yang sebenar adalah salah satu perkara paling mudah yang anda boleh lakukan untuk membuat perbandingan itu memihak kepada anda. Anda tidak memerlukan jurugambar: latar belakang yang kemas, pencahayaan semula jadi yang baik, dan kamera telefon model terkini sudah memadai untuk menghasilkan gambar yang berkualiti.

Bagaimanakah portfolio perkhidmatan mengubah aktiviti melayari laman web menjadi tempahan?

Ciri portfolio perkhidmatan Fresha melangkah lebih jauh berbanding galeri gambar biasa. Anda memuat naik gambar hasil kerja anda dan menandakan setiap gambar dengan perkhidmatan khusus yang dipaparkan. Setelah ditanda, butang Tempah akan muncul terus pada imej tersebut. Pelanggan yang melihat gambar balayage yang mereka suka boleh menempah perkhidmatan itu dengan sekali ketik sahaja, tanpa perlu meninggalkan halaman atau mencari dalam senarai perkhidmatan.

Ini menjadikan proses daripada klik rujukan hingga janji temu yang disahkan sependek mungkin. Rakan itu melawat profil anda, melihat hasil kerja yang mendorong rakannya untuk mengesyorkan anda, dan terus membuat tempahan. Imej yang tidak ditag masih muncul dalam galeri anda, tetapi ia tidak mempunyai pilihan Tempah. Oleh itu, sebaiknya anda meluangkan masa untuk menag setiap imej dengan betul semasa menyediakan portfolio.

Ahli pasukan juga boleh menambah imej kepada portfolio profesional mereka sendiri, yang kemudiannya dipaparkan dalam galeri pada profil pasaran anda di bawah bahagian Portfolio Pasukan. Jika anda mempunyai pendandan rambut atau ahli terapi yang cemerlang dalam bidang tertentu, gambar portfolio individu mereka membantu menonjolkan kepelbagaian bakat di salon anda, berbanding menampilkan semuanya sebagai satu jenama yang tidak dibezakan.

Panduan persediaan penuh, termasuk cara memuat naik imej, menanda perkhidmatan, menyusun semula kategori portfolio anda dan mengurus sumbangan portfolio pasukan, diterangkan dalam artikel bantuan portfolio perkhidmatan Fresha. Ini merupakan salah satu langkah yang paling ketara yang anda boleh ambil untuk meningkatkan kadar penukaran bagi setiap pautan rujukan yang dikongsi oleh pelanggan anda.

Bagaimana anda boleh melancarkan skim rujukan supaya pelanggan benar-benar menggunakannya?

Prinsip yang sama seperti ketika melancarkan program kesetiaan juga terpakai di sini: pendekatan secara peribadi lebih berkesan berbanding pengumuman umum, dan konsistensi pada bulan pertama adalah amat penting. Perbezaannya dengan rujukan ialah perbualan dalam hal ini agak lebih bersifat timbal balik. Anda meminta pelanggan melakukan sesuatu untuk anda, di samping memberikan mereka sebab untuk berbuat demikian.

Gambarkan ia sebagai berkongsi sesuatu yang baik, bukan melakukan bantuan kepada anda

Cara anda memperkenalkan skim ini amat penting. "Kami telah melancarkan program rujukan" sudah memadai. "Kami amat berharap rakan-rakan anda dapat menikmati pengalaman yang anda rasai di sini, dan kami ingin mengucapkan terima kasih dengan sewajarnya apabila mereka berbuat demikian" adalah lebih baik. Yang pertama bersifat transaksional; yang kedua bersifat peribadi. Ia mengiktiraf hubungan yang telah terjalin antara pelanggan dengan salun anda, dan mengajak mereka untuk berkongsi pengalaman itu dengan seseorang yang mereka sayangi.

Jadikan perkongsian benar-benar mudah

Pautan rujukan ialah pilihan yang paling mudah kerana pelanggan boleh berkongsinya melalui pesanan teks dalam masa tiga puluh saat. Pastikan pasukan meja hadapan anda selesa menerangkan cara ia berfungsi dan boleh menunjukkan kepada pelanggan tempat untuk mencari pautan mereka dalam aplikasi Fresha. Pelanggan yang paling berkemungkinan untuk membuat rujukan biasanya berada di premis anda sekarang: mereka yang baru selesai menjalani janji temu yang hebat dan keluar dengan perasaan gembira. Itulah masa yang sesuai untuk menyebutnya.

Alat pemesejan automatik Fresha membolehkan anda menghubungi pangkalan pelanggan sedia ada anda dengan mesej pelancaran yang disasarkan. Mesej ini menerangkan program tersebut dan cara mengakses pautan rujukan mereka. Mula-mula, segmenkan mengikut pengunjung yang paling kerap datang: mereka inilah pelanggan yang mempunyai hubungan paling erat dengan salon anda dan paling berkemungkinan untuk berkongsi.

Terus sebutkan perkara itu secara semula jadi

Skim rujukan yang diumumkan sekali sahaja dan tidak disebut lagi selepas itu biasanya kurang mendapat sambutan. Jadikan ia sebahagian daripada titik sentuhan biasa anda dengan pelanggan: mesej terima kasih selepas janji temu, kandungan media sosial anda, serta perbualan semasa melengkapkan transaksi apabila seseorang menyebut bahawa rakan mereka bertanya di mana mereka mengemas rambut. Situasi terakhir itu adalah peluang terbaik, dan ia berlaku lebih kerap daripada yang anda sangkakan.

Kedai Gunting Rambut CG, Dubai 

Di manakah tempat terbaik untuk memulakan program rujukan salun?

Jika anda menggunakan Fresha dan mempunyai modul tambahan Kesetiaan Pelanggan, dayakan program rujukan hari ini. Tetapkan ganjaran yang mudah untuk kedua-dua pihak, beritahu berita ini secara peribadi kepada pelanggan anda yang paling kerap datang, dan biarkan platform menguruskan pemantauan serta penebusan ganjaran selepas itu. Proses penyediaannya hanya mengambil masa setengah hari, dan pulangan akan bertambah secara berlipat ganda dari masa ke masa.

Jika anda belum menggunakan modul tambahan Kesetiaan Pelanggan, mulakan dengan penjejakan rujukan secara manual. Semak senarai pelanggan baharu anda yang terkini dan tambah rekod "dirujuk oleh" bagi sesiapa sahaja yang datang melalui promosi dari mulut ke mulut. Anda akan dapat mengenal pasti dengan cepat siapa penyokong anda yang paling aktif, dan anda akan mempunyai data untuk mengemukakan hujah yang kukuh bagi merasmikan skim ini dengan ganjaran apabila tiba masanya.

Skim rujukan yang terbaik terasa semula jadi kerana ia dibina berdasarkan hubungan yang sudah wujud. Pelanggan anda sudah menyukai apa yang anda lakukan. Berikan mereka cara yang mudah dan berganjaran untuk berkongsi perkara itu, dan lihat apa yang akan berlaku.

👉Dipercayai oleh lebih 130 juta perniagaan di 120 negara, Fresha ialah perisian terkemuka dunia untuk perniagaan kecantikan dan kesejahteraan. Semua yang anda perlukan untuk menjalankan program rujukan yang benar-benar mengembangkan asas pelanggan anda sudah terbina di dalamnya. Terokai Fresha untuk Perniagaan dan lihat bagaimana skim rujukan yang disesuaikan sepenuhnya bersepadu dalam platform ini bersama-sama dengan tempahan anda, program kesetiaan dan komunikasi pelanggan.