Pelancaran Ciri Fresha: Memperkenalkan Client Connect

Komunikasi dengan pelanggan pada tahun 2026 lebih penting berbanding sebelum ini. Perniagaan yang berjaya bukan sekadar yang memberikan perkhidmatan hebat, tetapi juga yang sentiasa berhubung, responsif dan relevan antara satu janji temu dengan yang seterusnya. Ini kerana setiap mesej bukan sekadar jawapan, malah ia merupakan peluang untuk membina kesetiaan, meningkatkan kadar pengekalan pelanggan, dan menjana pendapatan jangka panjang. 

Di Fresha, platform tempahan berteraskan AI terkemuka di dunia untuk kecantikan dan kesejahteraan, kami sentiasa percaya bahawa mengendalikan perniagaan seharusnya terasa terhubung pada setiap langkah, bukan huru-hara. Kami juga percaya bahawa setiap interaksi dengan pelanggan seharusnya menambah nilai, bukan menimbulkan masalah. Kami kini secara rasmi telah membawa prinsip ini selangkah lebih maju. 

Oleh itu, kami amat teruja untuk memperkenalkan Client Connect. Satu pengalaman komunikasi dua hala yang disepadukan sepenuhnya, tertanam terus dalam profil Fresha setiap pelanggan, di mana setiap mesej saling berkaitan, mengikut konteks, dan menjadi sebahagian daripada perjalanan pelanggan yang lancar.
 

Akhirnya, komunikasi berada di tempat yang sepatutnya

Hakikatnya, komunikasi dengan pelanggan tidak sentiasa dioptimumkan dalam platform perisian yang digunakan oleh perniagaan setiap hari. Di Fresha, kami sedang mengubah keadaan ini dengan membina infrastruktur yang menyokong interaksi yang lancar dan berkualiti tinggi, direka khusus untuk memenuhi rentak serta tuntutan industri kecantikan dan kesejahteraan.

Client Connect merupakan satu kemajuan besar dalam cara rakan kongsi Fresha berinteraksi dengan pelanggan mereka, dengan membawa fungsi pemesejan terus ke bahagian teras platform ini. Tidak perlu lagi beralih antara e-mel dan panggilan telefon, mencari-cari dalam pesanan terdahulu, atau menyusun konteks daripada pelbagai tempat.

Dengan Client Connect, segala-galanya ada di satu tempat, terhubung sepenuhnya dan mudah dilayari, sekali gus mencipta pengalaman yang lancar dan konsisten bagi perniagaan dan pelanggan mereka. Ia membentuk asas baharu bagi cara perniagaan menguruskan komunikasi, menyatukan setiap interaksi ke dalam satu ekosistem yang terhubung.

Di sinilah semuanya berkembang lebih jauh lagi. Bekerjasama dengan AI concierge Fresha yang inovatif, Client Connect membantu memastikan perniagaan anda sentiasa tersedia. Daripada mengendalikan panggilan masuk hingga menyokong pemesejan masa nyata, setiap pertanyaan direkodkan serta-merta dan dijawab, sekali gus membebaskan pasukan anda daripada komunikasi harian yang berulang-ulang.

Berdasarkan ini, Client Connect akan terus berkembang, dengan keupayaan untuk menyepadukan pemesejan merentasi lebih banyak platform, termasuk Meta, Instagram dan sebagainya, sekali gus menghimpunkan setiap perbualan pelanggan ke dalam satu ruang yang disatukan dan saling berhubung. Ini mengukuhkan lagi kedudukan Fresha sebagai platform yang paling canggih dan inovatif dalam industri tempahan kecantikan dan kesejahteraan, dan kesannya dirasai oleh kedua-dua pihak. Perniagaan anda mendapat manfaat daripada kejelasan dan kecekapan yang lebih tinggi, manakala pelanggan anda menikmati pengalaman yang lebih terhubung. Mereka kini lebih mudah menghubungi anda, kekal berinteraksi, dan membina hubungan yang tulen dari masa ke masa. 

Itulah asas industri kecantikan dan kesejahteraan, dan sesuatu yang terus diperjuangkan oleh Fresha.

Pemperibadian, semuanya tanpa perlu bermula dari awal

Pemperibadian ialah aspek yang benar-benar mengubah landskap dengan Client Connect. Dengan hanya menekan satu butang, anda mendapat akses kepada semua nota dan data terdahulu dalam profil pelanggan anda, daripada formula warna rambut yang digunakan sebelum ini hingga maklumat tentang alahan mereka, tahap tekanan yang mereka suka semasa urutan, pilihan kaedah bayaran mereka, serta rawatan yang mereka tempah semula berulang kali. Dengan integrasi penuh sistem pembayaran ke dalam pengalaman ini, semuanya sudah sedia ditetapkan, menjadikan setiap interaksi terasa lancar—daripada perbualan sehinggalah ke proses melengkapkan transaksi.

Sebagai contoh, jika pelanggan datang untuk sentuhan semula balayage, anda boleh mengakses serta-merta formula yang anda gunakan pada janji temu terakhir yang mereka sukai. Anda juga boleh meneliti dan melihat bagaimana ia bertindak, serta sama ada ia benar-benar sesuai untuk rambut mereka. Satu lagi contoh ialah apabila pelanggan urut tetap menghantar mesej untuk menempah semula. Anda sudah tahu bahawa mereka lebih suka urutan tisu dalam daripada menu rawatan. Selain itu, apabila tiba masa janji temu sebenar, anda juga tahu bahawa mereka ada bahagian badan yang mereka lebih suka dielakkan. Semua ini dikuasakan oleh AI concierge, yang berfungsi dengan lancar di belakang tabir untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan, pemesejan dan e-mel.

Tahap konteks sedemikian mengubah interaksi biasa menjadi sesuatu yang terasa peribadi, penuh perhatian dan berkualiti tinggi, semuanya tanpa memerlukan usaha tambahan daripada pasukan anda. 

Dengan Client Connect, memberikan pengalaman seperti itu menjadi lebih mudah berbanding sebelum ini. 

Hubungan yang lebih erat, terbina dalam setiap interaksi

Kini, setiap perbualan menyumbang kepada gambaran yang lebih besar, semuanya berkat Client Connect. Setiap mesej secara semula jadi menyambung kepada mesej sebelumnya, pilihan pelanggan anda menjadi semakin jelas, dan interaksi terasa konsisten, tidak kira ahli pasukan mana yang berada di belakang skrin. 

Ini menjadikan ia jauh lebih mudah untuk memberikan pemperibadian terbaik yang diidamkan oleh semua perniagaan penjagaan diri, semuanya melalui platform Fresha. 

“Dengan Client Connect, kami sedang memikirkan semula secara asas cara perniagaan menguruskan hubungan dengan pelanggan mereka,” kata William Zeqiri, Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif Fresha. “Kami sedang membangunkan sistem operasi untuk industri kecantikan dan kesejahteraan, di mana semuanya ada di satu tempat, dan semuanya dikuasakan oleh AI. Ini bermakna rakan kongsi kami boleh bergantung pada Fresha untuk setiap aspek perniagaan mereka, daripada tempahan dan bayaran sehinggalah komunikasi. Setiap perbualan menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan perniagaan yang lebih kukuh.”

Konsistensi yang berkembang seiring dengan perniagaan anda

Kelebihan Client Connect bukan sahaja memenuhi keperluan perniagaan kecil yang beroperasi di satu lokasi sahaja. Ia direka untuk berkembang seiring dengan anda, bermakna ia sama berkesannya untuk perniagaan yang mempunyai berbilang lokasi dan rantaian francais.

Bagi perusahaan, mengekalkan konsistensi merentasi pasukan, lokasi dan titik sentuhan pelanggan boleh menjadi mencabar. Namun, apabila komunikasi terhubung sepenuhnya, konsistensi itu menjadi kebiasaan. 

Jika ahli pasukan bekerja di beberapa lokasi sepanjang minggu, mereka boleh menyambung perbualan tepat dari tempat ia terhenti, dengan keterlihatan penuh terhadap mesej dan konteks terdahulu. Jika pelanggan mengunjungi pelbagai lokasi, pengalaman mereka terasa lancar, bermaklumat dan bersifat peribadi. Tiada apa-apa yang hilang, dan tiada apa-apa yang perlu diulangi.

Ini satu lagi cara Fresha direka untuk menyokong perniagaan berbilang lokasi dan perusahaan, memberikan jenama yang sedang berkembang infrastruktur untuk berkembang dengan lancar sambil memastikan pengalaman yang konsisten dan berkualiti tinggi di setiap lokasi. Ia membolehkan perniagaan berkembang dengan jelas, lancar dan terkawal, sekali gus memberikan pengalaman yang konsisten pada standard yang tinggi seiring dengan pertumbuhan mereka.

Direka khusus untuk cara perniagaan moden berkomunikasi

Jangkaan pelanggan sentiasa berubah, dan komunikasi berlaku secara berterusan, dalam masa nyata, serta dijangka berjalan lancar. Client Connect dibangunkan khusus untuk menangani realiti tersebut.

“Komunikasi tidak semakin berkurangan, malah ia menjadi semakin penting dalam cara perniagaan beroperasi setiap hari,” kata Dani Alexander Lopez, Ketua Produk di Fresha. “Dengan Client Connect, kami telah memberi tumpuan untuk menjadikan pengalaman itu terasa mudah bagi perniagaan. Semuanya tersusun, mudah dilihat dan saling berkaitan. Jadi, sama ada anda menjawab satu mesej atau menguruskan beratus-ratus mesej, semuanya terasa mudah, jelas dan benar-benar terkawal. AI concierge akan menguruskan semuanya untuk anda, supaya rakan kongsi kami boleh menumpukan perhatian kepada perkara yang mereka paling mahir lakukan.”

Sebahagian daripada perubahan yang lebih besar di Fresha 

Pelancaran ini menandakan satu lagi langkah ke hadapan dalam strategi evolusi Fresha 2026. Kami sentiasa berusaha untuk mencapai komunikasi yang terbaik dalam industri tempahan kecantikan dan kesejahteraan, serta bertekad untuk menyediakan kepada rakan kongsi kami interaksi, tempahan dan aliran kerja yang lancar, semuanya dalam satu ekosistem yang bersepadu. Kami tahu komunikasi bukan lagi sesuatu yang berasingan daripada pengalaman, tetapi ia adalah pengalaman itu sendiri, dan Client Connect memainkan peranan penting dalam memastikan semuanya berjalan lancar. 

“Client Connect bertujuan menjadikan interaksi harian terasa lebih semula jadi, lebih peribadi, dan lebih bertimbang rasa,” kata James Hayward-Browne, Ketua Jenama & Kandungan di Fresha. “Butiran-butiran kecil inilah—mengingati apa yang disukai pelanggan, menyambung semula perbualan dari tempat terakhir—yang mengubah lawatan sekali sahaja menjadi hubungan jangka panjang. Ini bertujuan membantu perniagaan mencapai perkara itu secara konsisten, tanpa perlu bersusah payah.”

Apa seterusnya?

Client Connect hanyalah permulaan.

Seiring kami terus memperluas keupayaan komunikasi Fresha sehingga tahun 2026, anda boleh menjangkakan lebih banyak cara untuk berhubung dengan pelanggan anda, memperkemas operasi anda, dan memberikan pengalaman yang luar biasa pada skala yang lebih besar, dengan kemas kini dan pengumuman menarik yang akan menyusul.

Selain Client Connect, kami juga sedang memperbaharui cara pasukan berkomunikasi secara dalaman melalui Team Connect. Ini membawa tahap kejelasan dan keterhubungan yang sama kepada kerjasama kakitangan, serta mewujudkan cara kerja yang lebih lancar dan selaras bagi pasukan.

👉 Terokai Team Connect, platform komunikasi dalaman Fresha yang bersepadu sepenuhnya, dan lihat bagaimana ia mengubah cara pasukan anda bekerjasama, kekal selaras, serta beroperasi dengan lancar di seluruh perniagaan anda.

Client Connect kini sedang dilancarkan di seluruh dunia.