Pelancaran Ciri Fresha: Memperkenalkan AI concierge

Telefon anda tidak henti-henti berdering. Mesej terus masuk tanpa henti. Pertanyaan tidak menunggu, dan di salun, spa, klinik atau kedai gunting rambut yang sibuk, anda memang tidak dapat menjawab semuanya dalam masa nyata.

Tetapi bagaimana jika anda tidak perlu berbuat demikian?

Kami amat teruja untuk memperkenalkan AI concierge Fresha, sebuah inovasi termaju yang direka untuk mengubah sepenuhnya cara perniagaan mendapatkan tempahan, mengurus komunikasi pelanggan, dan menukarkan permintaan kepada pendapatan sebenar yang boleh diukur. Dengan komunikasi dua hala yang dikuasakan oleh AI dan disepadukan sepenuhnya ke dalam profil Fresha setiap pelanggan, setiap interaksi menjadi saling berkaitan, berkonteks dan sedia untuk ditukarkan menjadi pelanggan, bermula dari pertanyaan pertama.

Di Fresha, platform tempahan berteraskan AI yang paling disyorkan di dunia untuk kecantikan dan kesejahteraan, kami sentiasa percaya bahawa pengalaman pengguna yang lancar bagi kedua-dua pelanggan dan perniagaan seharusnya terasa lancar, bukan membebankan. Setiap pertanyaan pelanggan seharusnya menjadi peluang, bukan peluang yang terlepas. Kini, kami melangkah lebih jauh lagi.

Ini bukan sekadar pelancaran ciri baharu, tetapi Fresha menetapkan standard baharu bagi perniagaan kecantikan dan kesejahteraan dalam menangkap serta menukarkan permintaan menjadi hasil jualan, dengan AI concierge yang paling canggih, berkuasa dan intuitif dalam industri ini.

Apakah itu AI concierge Fresha?

AI concierge anda ialah pembantu pintar yang terbina terus dalam profil Fresha anda. Ia direka untuk menyokong pasukan anda dengan mengendalikan pertanyaan pelanggan, bermula dari kontak pertama sehinggalah ke tempahan dan seterusnya, semuanya tanpa anda perlu bersusah payah.

Ia menjawab panggilan dan mesej masuk serta-merta, memahami apa yang pelanggan anda cari, dan membimbing mereka sepanjang proses membuat tempahan, menjadualkan semula, membatalkan tempahan, atau menjawab soalan mudah seperti “Di mana saya boleh meletak kereta?” dalam masa nyata. Sama ada untuk menyemak ketersediaan, mengesahkan butiran, atau menempah janji temu biasa mereka, ia menjawab pertanyaan pelanggan anda dengan cara yang semula jadi dan tepat menggunakan maklumat yang sudah ada dalam profil Fresha anda.

Ia tahu perkhidmatan anda, pasukan anda, ketersediaan anda, dan pelanggan anda. Ia bersambung dengan perniagaan anda dalam masa nyata. Memandangkan ia berfungsi bersama pasukan anda, bukan menggantikan mereka, ia memastikan setiap pertanyaan diuruskan sementara kakitangan anda kekal fokus dalam memberikan perkhidmatan yang hebat.

Disesuaikan dengan jenama anda, perniagaan anda, mengikut cara anda

AI concierge direka untuk mencerminkan perniagaan anda tepat seperti yang anda mahu ia dialami.

Sangat berkuasa, namun terasa begitu manusiawi, ia boleh disesuaikan sepenuhnya, membolehkan anda melaraskan segala-galanya daripada nada suara hingga loghat, memastikan setiap interaksi terasa semula jadi, akrab, dan selaras dengan jenama anda. Sama ada perniagaan anda berimej kemas dan profesional atau bersuasana mesra dan santai, AI concierge akan menyesuaikan diri untuk menepati gaya anda.

Anda boleh memilih daripada pelbagai gaya suara dan loghat, yang menentukan bagaimana perniagaan anda kedengaran kepada pelanggan sejak interaksi pertama. Ia bukan sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga tentang mewakili jenama anda dengan cara yang betul, setiap masa.

Anda juga mempunyai kawalan penuh ke atas masa ia diaktifkan. Jalankannya 24/7 untuk merebut setiap peluang, atau tetapkan supaya ia menyokong pasukan anda pada waktu-waktu tertentu sepanjang hari. Tidak kira betapa sibuknya keadaan, AI concierge akan menyesuaikan diri dengan keperluan anda. Ia boleh mengendalikan berbilang panggilan dan perbualan serentak, sama ada melalui telefon mahupun mesej, serta memberikan jawapan dengan pantas dan konsisten, tidak kira sama ada anda ada satu pertanyaan atau banyak.

Ia juga berfungsi seiring dengan Fresha Connect, bukan sahaja untuk panggilan tetapi juga untuk menguruskan mesej pelanggan melalui SMS dan sembang dalam aplikasi dengan kelajuan dan ketekalan yang sama. Hasilnya ialah pengalaman komunikasi yang lancar dan sentiasa tersedia di semua saluran, sekali gus memberikan lebih banyak masa kepada pasukan anda sambil memastikan setiap interaksi pelanggan kekal terhubung, semuanya didayakan oleh AI.

Disepadukan dengan cara perniagaan anda beroperasi

AI concierge disepadukan sepenuhnya dalam platform Fresha, bermakna semuanya kekal selaras dengan sempurna sejak interaksi pertama. Setiap tempahan, pembatalan dan penjadualan semula terpapar serta-merta dalam kalendar, bayaran dan rekod pelanggan anda. Ia dihubungkan dengan profil, pilihan dan catatan pelanggan anda, jadi setiap interaksi adalah berasaskan maklumat dan konsisten. Tiada apa-apa yang perlu dikemas kini secara manual, dan tiada apa-apa yang perlu diselaraskan kemudian. 

Daripada pertanyaan pertama hingga janji temu yang disahkan, semuanya berjalan dalam satu aliran yang lancar dan tanpa gangguan. 

Keterlihatan penuh, disepadukan dalam setiap interaksi

AI concierge bukan sekadar mengendalikan perbualan; ia juga memberikan anda keterlihatan penuh terhadap perbualan tersebut.

Dengan adanya papan pemuka khusus dan pintar yang terbina dalam Fresha, anda boleh mendengar semula panggilan, menyemak perbualan, dan memahami dengan tepat bagaimana pertanyaan dikendalikan di seluruh perniagaan anda. Setiap interaksi direkodkan, disusun dan mudah dirujuk semula, memberikan anda keyakinan penuh terhadap prestasi komunikasi anda dengan pelanggan.

Selain itu, anda akan mendapat akses kepada laporan dan cerapan yang terperinci, daripada jumlah panggilan dan prestasi penukaran sehinggalah trend dari masa ke masa. Di sini, anda juga boleh menguruskan tetapan komunikasi, termasuk menentukan siapa yang boleh menghubungi perniagaan anda, menapis spam dan interaksi yang tidak diingini, serta memastikan pemantauan menyeluruh terhadap cara komunikasi mengalir dalam perniagaan anda. Ini memberikan anda gambaran yang jelas tentang sumber permintaan, cara ia dikendalikan, serta peluang untuk membuat penambahbaikan.

Ia bukan sekadar menjawab setiap pertanyaan, tetapi juga memahami pertanyaan tersebut, belajar daripadanya, dan terus menambah baik cara perniagaan anda beroperasi.

Mengapa perniagaan anda memerlukan AI concierge?

Hakikatnya mudah sahaja: panggilan yang tidak dijawab bermakna pendapatan yang terlepas.

Data Fresha menunjukkan bahawa sebahagian besar panggilan masuk tidak dijawab, dan semakin banyak pertanyaan pelanggan kini berlaku di luar waktu perniagaan biasa. Itulah permintaan yang lenyap dalam masa nyata.

AI concierge direka untuk menangkap permintaan tersebut, memastikan setiap pertanyaan dijawab dan setiap peluang diambil tindakan, sama ada anda ada di sana atau tidak.

Walaupun baru dilancarkan, AI concierge telah menyokong puluhan ribu interaksi pelanggan di seluruh perniagaan perintis, membantu rakan kongsi menangkap dan menguruskan permintaan pada skala yang besar. Penerimaan awal juga amat memberangsangkan, dengan semakin banyak perniagaan yang mencuba memilih untuk meneruskannya selepas tempoh percubaan. Ini mencerminkan keyakinan yang semakin meningkat terhadap AI concierge sebagai lapisan komunikasi yang sentiasa aktif untuk perniagaan kecantikan dan kesejahteraan moden.

Daripada pertanyaan hingga tempahan disahkan

AI concierge bukan sekadar menjawab, malah ia membawa setiap interaksi ke langkah seterusnya dengan mengambil tindakan.

Setiap perbualan menjadi peluang, sama ada menjawab soalan, mendapatkan tempahan, atau membuat perubahan kepada janji temu sedia ada. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan sambil secara semula jadi mengarahkan interaksi ke arah hasil yang jelas.

Dalam aliran perbualan, ia boleh memperkenalkan bayaran pendahuluan dan perlindungan janji temu dengan lancar, sekali gus membantu mengukuhkan komitmen dan mengurangkan pembatalan saat akhir.

Inilah yang berlaku apabila setiap pertanyaan dikendalikan dengan konsisten.

“AI concierge menandakan perubahan asas dalam cara perniagaan menguruskan komunikasi dengan pelanggan,” kata William Zeqiri, Pengasas Bersama & Ketua Pegawai Eksekutif Fresha. “Sudah terlalu lama panggilan yang tidak dijawab bererti kehilangan pendapatan.” Kami telah membangunkan penyelesaian yang memastikan setiap pertanyaan pelanggan dijawab serta-merta, setiap kali, di samping membantu rakan kongsi kami menukarkan lebih banyak interaksi tersebut menjadi tempahan yang disahkan dan dilindungi. Ini adalah tentang membuka jalan ke tahap kecekapan dan pertumbuhan yang sama sekali baharu.”

Mengembalikan masa kepada pasukan anda

Pasukan anda tidak sepatutnya terpaksa memilih antara pelanggan yang berada di hadapan mereka dan telefon yang berdering di sebelah mereka.

AI concierge menghilangkan tekanan itu sepenuhnya, memastikan setiap pertanyaan yang masuk diuruskan sementara pasukan anda menumpukan perhatian untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa.

Hasilnya, hari terasa lebih tenang, lebih terkawal, dan jauh lebih mudah diuruskan, walaupun pada waktu paling sibuk anda.

Proses tempahan yang lebih lancar untuk setiap pelanggan

Bagi pelanggan, pengalaman ini terasa serta-merta.

Tiada masa menunggu, tiada komunikasi berulang-alik, dan tiada ketidakpastian – hanya laluan yang jelas dari pertanyaan hingga ke tempahan. Sejak mereka menghubungi, semuanya terasa lebih pantas, lebih mudah, dan lebih senang dilayari, mencipta pengalaman yang sesuai untuk semua orang, sama ada mereka lebih suka menelefon, menghantar mesej, atau sekadar menyelesaikan urusan dengan cepat.

Inilah sepatutnya pengalaman tempahan moden.

“Ini merupakan salah satu detik paling penting dalam perjalanan pelanggan,” kata James Hayward-Browne, Ketua Jenama dan Kandungan di Fresha. “Menelefon perniagaan seharusnya mudah, pantas dan berkesan, dan bagi rakan kongsi, setiap panggilan seharusnya bernilai. AI concierge merapatkan jurang itu, memberikan pengalaman yang lancar dan selaras dengan jenama kepada pelanggan, sambil beroperasi di belakang tabir untuk meningkatkan kadar penukaran dan memaksimumkan nilai tempahan.”

Sebahagian daripada cara Fresha beroperasi

AI concierge merupakan sebahagian daripada cara Fresha terus berkembang sebagai platform menyeluruh untuk perniagaan kecantikan dan kesejahteraan, yang menyatukan komunikasi, tempahan, dan operasi dalam satu pengalaman yang bersepadu. Bersama-sama dengan ciri-ciri seperti Client Connect, ia memastikan setiap interaksi, daripada pertanyaan pertama hingga penyelarasan dalaman, berjalan lancar dalam platform yang sama.

Dengan jutaan interaksi pelanggan yang sudah berlaku di seluruh Fresha setiap bulan, pelancaran ini menandakan satu langkah penting ke hadapan dalam cara permintaan ditangkap dan ditukar menjadi pelanggan pada skala besar. Fresha bukan sekadar membantu perniagaan untuk terus bersaing. Ia sedang membina infrastruktur yang membolehkan mereka beroperasi dengan pantas, konsisten dan yakin dalam dunia yang sentiasa aktif.

Dan dengan AI concierge, setiap panggilan akhirnya diambil kira.

AI concierge akan dilancarkan di pasaran berbahasa Inggeris terlebih dahulu, diikuti dengan sokongan bahasa tambahan yang akan diperkenalkan di peringkat antarabangsa.

👉 Terokai Client Connect untuk mengetahui bagaimana Fresha sedang mengubah komunikasi dengan pelanggan melalui sistem pemesejan yang lancar dan dikuasakan oleh AI.

👉 Terokai Team Connect untuk melihat bagaimana Fresha menyatukan komunikasi dalaman, kerjasama, dan operasi harian ke dalam satu platform yang terhubung.