5 cara untuk meningkatkan penjagaan pelanggan dengan Fresha

Memandangkan semua orang menguruskan kehidupan harian mereka dalam talian — daripada berkomunikasi dengan rakan dan keluarga, hingga membuat tempahan segera untuk segala-galanya, termasuk barangan keperluan mingguan, tiket pawagam, dan sudah tentu, janji temu di kedai gunting rambut, salon, serta spa — khidmat pelanggan digital bertaraf tinggi kini menjadi standard. Komunikasi melalui pesanan teks, e-mel dan pemberitahuan aplikasi kini menjadi sebahagian penting daripada pengalaman pelanggan.

Bercakap tentang perisian salon, Fresha menawarkan pelbagai ciri penjagaan pelanggan yang memastikan pelanggan anda sentiasa dimaklumkan dengan lebih baik tentang perkhidmatan anda dan terkini mengenai tawaran terkini anda, di samping memudahkan mereka menempah dan menguruskan janji temu mereka. Kami meneroka lima cara terbaik anda boleh menggunakan ciri-ciri Fresha untuk meningkatkan mutu penjagaan pelanggan di salon atau spa anda.

Proses tempahan yang pantas dan mudah

Sistem tempahan dalam talian kami membolehkan pelanggan baharu menemui dan menempah perkhidmatan anda hanya dengan beberapa klik. Mempunyai profil di pasaran Fresha mencipta ‘kedai maya’ dalam talian untuk perniagaan anda, membolehkan anda mempamerkan perkhidmatan, reka bentuk dalaman dan pasukan anda. Selain itu, pelanggan baharu dan sedia ada anda akan menikmati pengalaman tempahan yang lancar daripada laman web, media sosial, Google dan profil pasaran anda; dan mereka akan dapat menguruskan janji temu mereka mengikut kesesuaian mereka.

Menyediakan profil pasaran anda amat mudah, dan ia boleh disunting dengan mudah agar selaras dengan jenama anda. Yang paling menarik, perniagaan yang disenaraikan di  pasaran kami mendapat purata 26% lebih ramai pelanggan.  

Jangan lupa untuk menambah gambar ruang anda, portfolio anda, senarai perkhidmatan anda dan waktu operasi, serta sudah tentu, keterangan tentang perniagaan anda supaya pelanggan dapat membayangkan apa yang anda lakukan. 

Pilihan pembayaran yang selamat 

Apabila bercakap tentang membuat bayaran, kemudahan dan keselamatan adalah keutamaan utama pelanggan anda. Gunakan pembayaran Fresha untuk menawarkan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat, termasuk bayaran tanpa sentuh melalui Apple Pay atau Google Pay, pengesanan kad semasa membuat tempahan, kemasukan kad secara manual, kad hadiah, pautan dan kod QR – supaya pelanggan anda boleh membayar mengikut cara yang paling sesuai dengan mereka. Jika pelanggan terlupa membawa kad mereka, mereka masih boleh membuat bayaran kerana anda telah menyimpan butiran kad mereka. Semakin lancar pengalaman pembayaran, semakin tinggi kemungkinan pelanggan anda akan memberi tip dan membuat tempahan sekali lagi.

Pemberitahuan janji temu

Sediakan pemberitahuan janji temu automatik untuk terus berhubung dengan pelanggan dan mengeratkan hubungan mereka dengan jenama anda. Hantar pengesahan tempahan dan maklumat terkini mengenai janji temu untuk membantu pelanggan merancang jadual mereka serta menunjukkan bahawa anda menghargai masa mereka. Tetapkan mesej peringatan supaya dihantar sebelum tempahan bagi mengurangkan kemungkinan pelanggan anda terlupa untuk hadir. Anda juga boleh membuat susulan selepas janji temu dengan menghantar mesej “terima kasih” untuk menunjukkan penghargaan anda dan meminta pelanggan meninggalkan ulasan. 

Penyimpanan data yang mematuhi peraturan

Pastikan data pelanggan anda selamat dan terjamin dengan platform tempahan kami yang mematuhi peraturan. Anda boleh memaklumkan kepada pelanggan anda bahawa maklumat sulit mereka disimpan dengan selamat, tidak akan sekali-kali diberikan kepada pihak ketiga, dan hanya akan digunakan untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan mereka. Pelanggan akan berasa lebih yakin untuk membuat tempahan dalam talian apabila mereka tahu bahawa anda mematuhi semua peraturan dan berusaha sedaya upaya untuk melindungi data sensitif mereka, serta menghormati pilihan mereka.

Mesej pemasaran yang diperibadikan dan kempen automatik

Gunakan pemasaran pukal dan kempen automatik Fresha untuk menyasarkan pelanggan tertentu dan menjadikan pemasaran anda lebih berkesan. Dengan Fresha, semua butiran hubungan pelanggan anda disimpan dalam satu pangkalan data, jadi anda boleh memastikan pelanggan yang tepat menerima mesej yang tepat pada masa yang tepat dengan mudah. 

Contohnya, sediakan mesej automatik untuk mengalu-alukan pelanggan kali pertama, disertakan dengan diskaun bagi menggalakkan mereka membuat tempahan semula; hantar mesej hari lahir automatik untuk mengucapkan selamat kepada pelanggan pada hari istimewa mereka dan menawarkan tawaran hari lahir. Atau kenal pasti pelanggan anda yang paling setia dan pastikan mereka berasa dihargai dengan kempen pukal yang menawarkan diskaun eksklusif. Beritahu pelanggan bahawa mereka boleh memilih untuk tidak menerima mesej pemasaran pada bila-bila masa, supaya mereka sentiasa berasa mengawal pengalaman mereka.

Tingkatkan penjagaan pelanggan anda

Ubah cara perniagaan anda berkomunikasi dan tingkatkan pengalaman pelanggan anda dengan alat penjagaan pelanggan Fresha. Daftar dengan perisian salun kami hari ini.