고객 유입 경로의 작동 방식
고객 유입 경로는 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 발견했는지 추적하는 데 도움이 됩니다. 고객 유입 경로 정보는 각 고객 프로필과 고객 목록 보고서에 표시되어 어떤 채널을 통해 가장 많은 고객이 유입되는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 마켓플레이스, 예약 없이 방문, 지금 예약 링크와 같은 기본 소스가 이미 있지만, 언제든지 새로운 소스를 추가할 수 있습니다.
새 고객 소스 추가
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다.
- 고객 카테고리를 클릭하여 고객 유입 경로 설정을 관리합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 소스를 선택하여 소스 목록을 보고 관리하세요.
- 소스 목록 오른쪽 상단에서 추가 버튼을 클릭하여 새 소스를 생성하세요.
- 고객 소스 추가 보기에서 고객 소스 이름을 입력하세요.
- 오른쪽 상단의 추가 버튼을 클릭하여 새 소스를 저장하세요.
저장되면 새 고객 소스가 목록에 표시되며 고객 프로필을 업데이트할 때 선택할 수 있습니다. 출처 옆에 있는 작업을 클릭하여 출처를 수정, 삭제 또는 재정렬할 수 있습니다.
프로필에서 고객 유입 경로 수정하기
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 '고객'으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택하세요.
- 고객 목록에서 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 보기 화면의 왼쪽 패널에서 작업 버튼을 클릭하고 고객 세부 정보 편집을 선택하세요.
5. 고객 수정 화면에서 아래로 스크롤하여 추가 정보로 이동한 후 고객 유입 경로를 수정합니다.
6. 고객 유입 경로에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 다른 유입 경로를 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 고객의 프로필 세부 정보를 업데이트합니다.
저장되면 업데이트된 고객 유입 경로가 고객 프로필과 고객 보고서에 반영됩니다.
고객 유입 경로에 대한 보고서
고객 소스는 고객 보고에 표시되어 고객이 어디에서 유입되는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 인사이트를 통해 어떤 경로를 통해 가장 많은 고객이 유입되는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객이 특정 채널을 통해 예약할 때 자동으로 트리거되기 때문에 자물쇠 아이콘과 함께 표시되는 기본 고객 소스는 수정하거나 제거할 수 없습니다.
고객 유입 경로의 이름이 변경되면 이전에 해당 유입 경로에 할당된 고객의 프로필이 자동으로 업데이트됩니다.
예, 수동으로 추가한 고객의 소스는 언제든지 변경할 수 있습니다. 자물쇠 아이콘이 표시되는 기본 소스는 자동으로 할당되며 변경할 수 없습니다.