“Fresha는 제 마음에 특별한 자리를 차지하고 있습니다.”: Shawanda가 전하는 Fresha와 함께 Sew Brooklyn을 성장시킨 이야기

Sew Brooklyn의 표현을 빌리자면: 정말로 원하고 마땅히 누릴 만한 서비스를 받기 위해 굳이 맨해튼까지 갈 필요는 없습니다.

샤완다는 브루클린에도 그곳만의 럭셔리가 필요하다는 것을 깨달았습니다. “저는 우리 지역사회를 위해 이곳에 그런 공간을 만들기로 결심했어요.”라고 그녀는 말합니다. “문을 열고 들어서는 순간부터 최고 수준의 고객 서비스를 경험하게 됩니다.” 샴페인을 대접해 드리며, 모든 단계에서 편안함을 느끼실 수 있도록 세심하게 챙겨 드리겠습니다.”

샤완다 님은 “당시 브루클린에는 합리적인 가격이면서도 고객 서비스를 최우선으로 두는 수준 높은 서비스가 정말로 부족했다”며, 2015년에 Sew Brooklyn을 열게 된 배경을 설명합니다. 그녀는 Sew Brooklyn을 브루클린 살롱의 개념을 새롭게 정의한 선구자 중 하나라고 말합니다. 

“고객분들이 떠나실 때 '지금까지 받아본 헤어 서비스 중 최고였다'고 느끼시는 모습을 보면 정말 좋아요.”라고 그녀는 말합니다.

하지만 그 사업을 일궈내는 건 쉽지 않았습니다. 코로나19 시기에는 브루클린의 다른 지점 중 하나를 폐쇄해야 했습니다. “팬데믹이 지나고 나니 상황이 조금 달라졌고, 사업에도 많은 변화가 있었습니다.”라고 샤완다 님이 우리에게 말했습니다.

하지만 Fresha와 함께하면서 Shawanda는 처음부터 끝까지 꾸준한 지원을 받았습니다.

“저는 정말 그들과 함께 사업을 일궜고, 그래서 그들과 함께 성장했습니다. 정말 제 마음속에 특별한 자리를 차지하고 있어요. “그들이 과정의 모든 단계에서 우리에게 소식을 전해 주는 방식이 정말 마음에 들어요.”

샤완다의 하루는 Fresha와 함께 시작되고 마무리됩니다. “저는 두 아이의 엄마이고, 일정이 정말 바빠요. “일어나자마자 Fresha 앱을 열어 오늘 일정을 확인해요. 그래야 미리 계획을 세우고 하루를 더 수월하게 보낼 수 있거든요.”

Fresha를 사용하면 Shawanda의 시간이 정말 많이 절약됩니다. 특정 고객층을 대상으로 한 마케팅 프로모션의 일정 관리가 가능하고, 고객이 원하는 편리함을 Tap to Pay on iPhone으로 제공할 수 있는 덕분에, 비즈니스가 그저 유지되는 데 그치지 않고 더 적은 노력으로도 계속 성장할 수 있습니다.

“특정 고객층을 공략하고 싶거나, 한 달가량 안 오신 고객이 있다면, 그런 고객들을 대상으로 간단한 이메일이나 문자 메시지만 보내서 다시 살롱으로 모실 수 있어요.” 

“보고 및 분석 기능을 통해 1년 전이나 한 달 전의 상황을 돌아볼 수 있어서 살롱이 어떤 성과를 내고 있는지 확인할 수 있어요. 덕분에 목표 달성을 위해 우리가 할 수 있는 다양한 방안을 고민하게 됩니다.”

“Fresha는 경청하는 파트너라서 정말 좋습니다.”

“그래서 제가 우려 사항이나 아이디어가 있을 때, 그쪽은 정말 소통을 잘해요. 그리고 이건 관계에서 정말, 정말 중요한 요소예요. Fresha와 함께 일하는 건 정말 매끄러웠어요.”

Sew Brooklyn의 미래는 밝아 보입니다.

“Fresha의 도움을 받아 시내에 살롱을 더 많이 열고 싶습니다.” 팬데믹 시기에 살롱을 운영하는 것부터 이번 다음 단계에 이르기까지, Fresha는 앞으로도 쇼완다님이 변화와 새로운 지점, 그리고 바쁜 일상을 헤쳐 나갈 수 있도록 계속 도울 것입니다.