2023년에 살롱의 Google 리뷰를 더 많이 받는 방법
챕터
귀하의 비즈니스를 위한 Google 리뷰를 수집하는 것은 온라인 존재감을 구축하는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나입니다. 고품질 리뷰와 후기가 많을수록, 잠재 고객이 트리트먼트를 검색할 때 Google의 로컬 검색 순위 알고리즘이 귀사를 Google 검색 결과에서 더 높은 순위에 표시합니다.
긍정적인 리뷰는 살롱의 신뢰성을 입증할 뿐만 아니라, 서비스에 대한 객관적인 피드백도 제공합니다. 온라인 리뷰에 관심을 기울이지 않는다면, 긍정적인 평판의 힘을 활용하고 매출을 (18% 이상) 끌어올릴 수 있는 기회를 놓치고 있는 것입니다.
온라인 예약 플랫폼과 온라인 마켓플레이스의 리뷰와 더불어, 구글 리뷰는 귀하의 평판을 쌓기 시작하는 데 아주 좋은 방법입니다.
저희의 심층 가이드를 읽고 생각보다 훨씬 많은 Google 리뷰를 받아보세요. 그리고 왜 앞으로 리뷰의 힘을 결코 간과하지 않게 될지 알아보세요.
살롱 운영자에게 온라인 리뷰가 왜 필수적일까요?
딱 맞는 살롱을 찾는 일은 마치 볏짚더미에서 바늘을 찾는 것만큼 어려울 수 있습니다. 잠재 고객은 살롱 문을 열고 들어가기 훨씬 전부터 자신이 좋은 손길에 맡겨진다고 믿고 싶어 합니다. 긍정적인 리뷰는 바로 그들이 원하는 확신을 줍니다. 마찬가지로, 부정적이거나 가짜 리뷰는 사람들이 귀하의 살롱을 예약하는 것을 주저하게 만들 수 있습니다. 따라서 훌륭한 고객 경험을 제공하고 가능한 한 많은 좋은 리뷰를 받는 것이 중요합니다.
그뿐만 아니라, 개인적인 추천과 별점 평가는 잠재 고객 수, 온라인 트래픽, 검색 순위, 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
리뷰는 Google 검색 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Google은 알고리즘을 활용해 사용자들에게 가장 유용한 정보를 제공합니다. 그리고 Google 리뷰는 알고리즘에 반영되어 플랫폼에 귀하가 해당 분야의 전문가임을 알립니다. 이는 본질적으로 "이 업체는 자기 일을 잘 안다"는 메시지를 전달하는 것과 같습니다. Google에 귀하의 살롱에 대한 별점과 고객 경험이 많이 공유될수록, Google은 제공된 정보를 바탕으로 귀하의 성공 여부를 쉽게 평가할 수 있습니다.
원리는 간단합니다. Google에 제공되는 정보가 많을수록 Google이 평가가 높은 비즈니스를 검색 순위 상단에 올려 더 많은 사용자가 해당 비즈니스를 찾을 수 있도록 하는 것이 한층 쉬워집니다.
어떤 검색 결과든 첫 페이지가 가장 많은 클릭을 받기 때문에, Google은 그 자리를 최고의 업체들에 배정합니다. 그리고 온라인에서 좋은 리뷰를 받는 것이 검색 결과 상위권에 오르는 가장 좋은 방법입니다.
리뷰는 신뢰를 쌓아 줍니다
마케팅 캠페인이 아무리 잘 되더라도, 사람들은 새로운 살롱을 이용하는 것에 대해 언제나 의구심을 가집니다. 한 번의 염색 실패는 평생 기억에 남고(심지어 헤어라인에도 흔적이 남을 수 있습니다) 트라우마가 될 수 있으므로, 만족한 고객들로부터 직접 받은 진솔하고 긍정적인 후기가 온라인에 충분히 있어야 합니다.
디지털 시대에는 온라인 리뷰가 입소문 추천만큼이나 강력한 힘을 발휘합니다. 온라인에서 자신의 직접 경험을 공유하는 사람들은 솔직하게 이야기하고자 합니다. 즉, 잠재 고객이 그들의 말을 신뢰할 수 있다는 뜻입니다.
리뷰는 매출을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
긍정적인 온라인 리뷰가 많은 업체는 웹사이트 트래픽이 증가하는 것을 확인할 수 있습니다. 그리고 방문자들이 본 내용을 마음에 들어 한다면, 귀하의 온라인 예약 플랫폼을 통해 예약을 할 것입니다. Google 비즈니스 리스팅에 진솔한 후기와 별점이 쌓이면, 플랫폼에서의 순위가 올라가고 더 많은 검색 결과에 표시됩니다.
너무 좋아서 믿기 힘들 정도죠, 그렇죠? 이제 하셔야 할 일은 온라인 리뷰를 적극적으로 수집하는 것뿐입니다.
살롱의 Google 리뷰를 늘리는 10가지 방법
위에서 살펴본 Google 리뷰의 장점에 공감하신다면, 이제 살롱에 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법을 찾고 싶으실 거예요.
소중한 고객에게 트리트먼트 비용을 결제할 때 부탁드리는 것부터 이틀 후에 문자 메시지를 보내는 것까지, 지나치게 부담스럽지 않으면서도 고객층에 가장 잘 맞는 방법을 찾는 것이 중요합니다.
다음은 Fresha가 추천하는, Google 리뷰를 요청하는 가장 효과적인 방법입니다.
1. 효과적인 Google 비즈니스 프로필 설정하기
뻔한 이야기처럼 들릴 수 있지만, 새로 사업을 시작하셨다면 가장 먼저 하셔야 할 일은 Google 비즈니스 프로필 계정을 만드는 것입니다. 이 작업은 간단합니다. 하지만 Google 비즈니스 프로필이 없으면 리뷰를 요청할 수 없어요!
Google 비즈니스 프로필 계정에서 다음을 할 수 있습니다.
- 리뷰 요청 및 답변
- 사업체 정보 표시하기
- 사진을 게시하고 고객과 소통하기
- 비즈니스 페이지로 유입되는 웹 트래픽을 모니터링하세요
- 영업시간을 게시하세요
일반적으로 웹사이트나 Fresha 프로필이 있으면 귀사의 비즈니스가 Google에 표시됩니다. 따라서 비즈니스 계정을 인증하셔야 합니다.
먼저 Google 비즈니스 프로필 페이지를 방문하여 등록에 필요한 모든 정보를 확인하세요. 계정을 만든 후에는 Google 지도에서 귀하의 비즈니스를 찾아보세요. 해당 항목을 클릭한 다음, 세부 정보 설명의 맨 아래로 스크롤하여 '이 비즈니스의 소유자이신가요?' 를 선택하세요. 여기에서 비즈니스를 인증하고 계정에 연결하실 수 있습니다.
기억하세요. Google 비즈니스 프로필은 가장 중요한 디지털 매장 중 하나입니다. 그러니 눈에 확 띄게 만들어 보세요. 고품질 이미지를 사용하고, 최신 정보를 제공하며, 서비스 항목을 찾기 쉽게 배치하여 가독성을 높이세요. Google은 Google 프로필에서 활발히 활동하는 비즈니스를 홍보합니다. 따라서 프로필에 리뷰뿐만 아니라 다양한 정보를 채우면 검색 순위도 높아집니다.
(동일한 규칙이 Fresha 마켓플레이스 프로필에도 적용됩니다. 프로필을 더 잘 꾸밀수록 트리트먼트를 검색하는 새로운 고객을 유치할 가능성이 높아집니다.)
2. Google 비즈니스 프로필 리뷰 링크 만들기
리뷰를 남기는 과정을 간편하게 만들면 고객이 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 높아집니다. Google 비즈니스 프로필을 통해 리뷰 링크를 만든 다음, 마케팅 채널에서 공유하세요. 또한 실제 매장 입구에 부착할 QR 코드를 만들 수도 있습니다.
- Google 플레이스 ID로 이동하세요
- 지도에서 검색창을 이용해 귀하의 업체를 찾아보세요.
- 플레이스 ID를 생성한 다음, 다음 링크의 끝에 붙여넣으세요: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
- 해당 링크를 여러분의 웹사이트와 소셜 미디어에 게시하세요.
3. 고객에게 직접 피드백을 요청하세요
고객으로부터 리뷰를 받는 가장 빠른 방법은 무엇일까요? 물어보세요. 간단하지만 효과적입니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.
- 고객이 예약에 대한 결제를 할 때 리뷰 링크로 안내하세요.
- 리뷰 소프트웨어가 내장된 포스(POS) 단말기를 사용하세요.
- 고객이 귀하의 Google 프로필로 바로 연결되는 QR 코드를 스캔하도록 유도하세요.
타이밍이 중요합니다. 고객이 경험한 일이 아직 생생할 때 리뷰를 남기면, 리뷰 내용이 더 정확할 뿐 아니라 고객이 리뷰를 남길 가능성도 더 큽니다.
4. 후속 문자 메시지 보내기
예약이 끝난 후 고객에게 ‘감사합니다’라는 문자 메시지를 보내는 것만큼 감사를 잘 표현하는 방법은 없습니다. 게다가 이는 리뷰를 부탁하기에도 아주 좋은 방법입니다. 문자 메시지를 통해 고객과 소통하면 피드백을 직접 수집할 수 있는 경로가 생기는 것입니다. 게다가 고객에게 다시 예약하도록 알리는 데도 활용할 수 있습니다. 일석이조죠.
5. '감사 인사' 이메일 보내기
문자 메시지와 마찬가지로, '감사' 이메일은 고객에게 감사를 전하고 관계를 돈독히 유지하는 동시에 리뷰를 요청할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 메시지에 특별 혜택을 추가로 포함하면 고객이 자연스럽게 다시 예약을 하고 개인적인 추천을 남기도록 유도할 수 있습니다.
Fresha를 사용하신다면, 할인 코드를 생성해 이메일에 붙여 넣는 것만으로도 손쉽게 혜택을 공유하실 수 있습니다.
6. 살롱 영수증에 리뷰를 부탁하세요
영수증 하단에 리뷰 요청과 함께 Google 리뷰 페이지로 연결되는 QR 코드를 함께 넣어두면 모든 준비를 완벽하게 마치실 수 있습니다. 영수증을 디지털로 발급하든 종이로 발급하든, 리뷰 요청이 눈에 잘 띄고 안내가 명확하고 간결하도록 신경 쓰세요.
7. 소셜 미디어 계정에서 Google 리뷰로 연결되는 링크를 제공하세요
소셜 미디어는 비포 & 애프터 사진을 통해 팀과 살롱 서비스를 선보이고, 동시에 브랜드 정체성을 구축하며 고객과 소통하기에 안성맞춤인 공간입니다. 예를 들어, 인스타그램과 페이스북을 활용하면 잠재 고객이 Fresha를 통해 귀하의 살롱을 예약하도록 유도할 수 있습니다. 심지어 프로필에 '지금 예약' 버튼을 직접 추가할 수도 있습니다.
소개글에 Google 리뷰 링크가 잘 보이도록 표시하세요. 이렇게 하면 기존 고객이 훨씬 더 쉽게 긍정적인 후기를 남길 수 있습니다. 또한 잠재적인 신규 고객에게 귀사가 신뢰할 수 있고 경험이 풍부하다는 사실을 보여줄 수 있습니다.
8. 웹사이트에 리뷰를 소개하세요
긍정적인 고객 후기를 웹사이트에 게시하면 웹사이트를 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다. 잠재 고객은 귀사에서 예약하는 것이 옳다는 확신을 얻고 싶어 합니다. 웹사이트에 긍정적인 사회적 증거를 게시하는 것은 이들이 최종 결정을 내리도록 이끄는 훌륭한 방법입니다.
리뷰 위젯을 설치하거나 긍정적인 Google 리뷰를 웹사이트 홈페이지에 삽입하세요. 이것은 큰 효과를 내는 진정성 있는 마케팅입니다.
9. 뉴스레터에 CTA를 포함하세요
정기적인 이메일 뉴스레터는 고객과의 소통을 지속하고, 고객이 가장 먼저 찾는 살롱으로 자리매김하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 이메일 구독자들은 귀하의 소식을 듣기 위해 적극적으로 노력한 만큼, 가장 가치 있는 잠재 고객 중 하나입니다.
각 뉴스레터를 마무리할 때는 이메일 서명에 리뷰 작성을 요청하는 메시지를 명확한 행동 유도 문구로 넣고, 링크도 함께 포함하세요. 그러면 링크를 통해 몇 명의 구독자가 실제로 행동에 나섰는지 확인할 수 있습니다. 또한 이곳은 여러분이 선택한 온라인 예약 플랫폼의 프로필로 연결하기에도 좋은 곳입니다. 고객과 소통할 것으로 예상되는 모든 곳에서 이 프로필을 홍보하셔야 합니다.
10. 마케팅 자료에 설문조사를 활용하세요
어떤 형태로든 고객의 피드백은 고객과 소통하고 고객의 우려 사항을 해결하는 개선을 이루는 데 중요한 요소입니다.
고객 이메일 목록으로 설문조사를 보내거나 영수증을 통해 설문조사에 참여하도록 고객을 초대하는 것은 고객의 의견을 파악하고 개선이 필요한 부분을 찾는 데 매우 유용한 방법입니다. 고객이 이미 살롱에서의 경험을 떠올리고 있는 만큼, 리뷰를 남길 의향이 더 클 수 있으므로 설문조사를 마무리할 때 Google 리뷰 링크를 꼭 포함하세요.
최상의 결과를 얻으려면 예약 앱을 통해 리뷰를 받으세요.
리뷰를 수집하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 직접 요청하는 것입니다. 고객이 최고의 모습과 기분을 느낄 수 있도록 최선을 다해 노력하셨고, 고객들도 이를 분명히 고맙게 여기고 있습니다. 특히 단골 고객들은 리뷰를 남기는 데 기꺼이 도움을 줄 것입니다.
이 기회를 빌려 고객에게 리뷰가 왜 중요한지, 그리고 리뷰가 어떻게 비즈니스 성장에 도움이 되는지 설명하는 것도 좋습니다. 온라인 존재감을 우선시하는 다른 업체들 뒤에 가려져 있다면, 웹 트래픽을 유도하고 잠재적인 신규 고객을 확보할 수 있는 소중한 기회를 놓치게 됩니다. 리뷰를 요청하는 데 익숙해지면, 금세 온라인 평판을 높일 수 있습니다.
Google은 빙산의 일각에 불과합니다. Fresha와 같은 온라인 예약 플랫폼에서 리뷰를 받기 시작하면 훨씬 더 가치 있는 리뷰를 얻을 수 있습니다. 이곳에서는 매일 수백만 명이 저희 온라인 마켓플레이스에서 트리트먼트를 검색하며 리뷰를 접하게 됩니다.
가입 절차가 매끄럽고 설정도 간편합니다. 금세 리뷰가 쏟아져 들어올 거예요.
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