Fresha, 업계 새로운 표준 제시: AI 에이전트 Nova가 이제 모든 고객 지원 티켓의 80% 이상을 해결하며, 고객 만족도 평점은 4.6/5에 달합니다.

뷰티·웰니스 전문가를 위한 세계에서 가장 신뢰받는 선도적인 올인원 예약, 결제, 비즈니스 관리 플랫폼인 Fresha가 오늘 발표한 바에 따르면, 이제 전 세계 고객 지원 티켓의 80% 이상이 자체 개발한 AI 에이전트 Nova에 의해 자율적으로 해결되고 있습니다. Nova는 매일 수천 건의 고객 지원 문의를 처리하며, 상황에 맞는 빠르고 정확한 답변을 일관되게 제공함으로써 5점 만점 중 4.6점이라는 뛰어난 고객 만족도를 달성하고 있습니다. Nova가 달성한 이 평점 덕분에 Fresha의 AI 기반 지원 서비스는 뷰티·웰니스 분야뿐 아니라 SaaS 및 기술 업계 전체에서도 최고 수준의 고객 서비스 경험으로 평가받고 있습니다. 이는 AI 기반 버티컬 SaaS 분야의 괄목할 만한 발전이며, 전 세계 뷰티·웰니스 업계를 지원하는 가장 진보적이고 확장 가능하며 지능적인 플랫폼으로서 Fresha의 입지를 한층 더 공고히 합니다.



AI 에이전트 Nova는 첨단 인공지능, 머신러닝, 자연어 처리 기술을 활용하여 Fresha의 전 세계 14만 개가 넘는 파트너사와 수십만 명의 전문가에게 즉각적이고 정확하며 맥락을 고려한 지원을 제공합니다. Nova는 들어오는 지원 요청의 대부분을 자동으로 해결함으로써 응답 시간을 크게 단축하는 동시에 높은 품질의 결과와 높은 고객 만족도를 유지하고 있습니다. 그 결과, 시장, 시간대, 비즈니스 유형에 관계없이 원활하게 작동하는 더욱 빠르고, 지능적이며, 효율적인 지원 경험이 제공됩니다.

Fresha의 AI 리더십은 고객 지원을 훨씬 뛰어넘는 영역까지 미칩니다. 이 회사는 거래를 사전에 모니터링하고, 이상 징후를 감지하며, 악의적인 활동을 차단하는 첨단 AI 기반 보안 에이전트를 성공적으로 도입했습니다. 그 결과 플랫폼 전반에서 사기 시도의 99%를 차단하고 있습니다. 이 AI 기반 사이버 보안 인프라는 기업과 소비자 모두를 보호하며, Fresha의 마켓플레이스 및 결제 생태계를 통해 연간 수조 원에 달하는 총 상품 거래액(GMV)이 처리되는 가운데 신뢰를 한층 강화합니다.

Fresha는 파트너 여정 전반에 걸쳐 인공지능을 도입하여 온보딩부터 일상적인 운영에 이르기까지 비즈니스 성장의 모든 단계를 간소화했습니다. 플랫폼에 새로 가입하는 비즈니스는 지능형 온보딩 절차를 통해 단 몇 분 만에 프로필을 설정할 수 있습니다. 또한 전문가들은 AI의 도움을 받아 설명, 구성, 가격을 최적화한 완벽한 서비스 메뉴를 즉시 만들 수 있습니다. 이제 요금이 적정한지 고민하며 추측에 의존할 필요가 없습니다. AI 기반 자동화는 예약 관리, 마케팅 캠페인, 고객 커뮤니케이션, 매출 최적화도 한층 강화합니다. 이를 통해 파트너사들은 더욱 효율적으로 운영하면서도 Fresha 특유의 탁월한 고객 경험을 변함없이 제공할 수 있습니다. 

이러한 혁신은 뷰티·웰니스 산업을 위해 특별히 설계된 확장 가능한 AI 인프라에 Fresha가 더욱 폭넓게 투자하고 있음을 보여줍니다. 온라인 예약 소프트웨어, 통합 결제, 구독 관리, 마케팅 자동화, 임베디드 금융, 마켓플레이스 검색 기능을 모두 갖춘 통합 플랫폼인 Fresha는 현대의 서비스 전문가들을 위해 진정한 올인원 비즈니스 운영 시스템이 제공할 수 있는 가치를 계속해서 새롭게 정의하고 있습니다. AI 에이전트 Nova의 도입과 함께 AI 기반 보안 및 운영 자동화가 이 토대를 더욱 강화하며, 지능형 시스템이 전 세계적으로 어떻게 실적과 만족도를 모두 높일 수 있는지 보여줍니다.

Fresha의 창립자이자 CEO인 윌리엄 제키리(William Zeqiri)는 다음과 같이 말했습니다. 

“Fresha에서는 언제나 최고의 기술은 사용하기 편해야 한다고 믿어 왔습니다. AI 에이전트 Nova는 단순히 고객 지원을 자동화하는 데 그치지 않고, 한층 더 높은 수준으로 끌어올립니다. 전체 고객 지원 문의 중 80% 이상을 AI가 처리하고, 그 만족도가 세계 최고 수준의 인간 팀에 필적할 정도라면, 이는 단순한 점진적 개선이 아닙니다. 그건 우리 업계에 있어 패러다임의 전환입니다.”

소프트웨어 업계 전반에서 AI 도입이 가속화되는 가운데, Fresha가 고객 지원 자동화, 사기 방지, 운영 인텔리전스를 통합적으로 접근하는 방식은 버티컬 SaaS 플랫폼의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. Fresha는 고객 지원, 사이버 보안, 비즈니스 관리 도구 전반에 AI를 접목함으로써, 성장의 모든 단계에서 전문가를 지원하도록 설계된, 탄력적이고 데이터 중심적이며 미래에 대비한 생태계를 구축하고 있습니다.

Fresha 소개 Fresha는

뷰티·웰니스 전문가를 위해 만들어진 글로벌 올인원 플랫폼으로, 예약, 결제, 비즈니스 관리를 모두 한곳에서 처리할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 살롱, 이발소, 스파, 메드스파, 클리닉, 피트니스 스튜디오에서 통합된 마켓플레이스와 고급 AI 기반 자동화를 통해 예약을 관리하고, 결제를 처리하고, 신규 고객을 유치하고, 매출을 늘릴 수 있습니다. 전 세계 14만 개 이상의 기업이 신뢰하는 Fresha는 지능형 기술, 확장 가능한 인프라, 업계를 선도하는 혁신을 통해 서비스 기반 비즈니스의 미래를 새롭게 정의하고 있습니다.

언론 관련 문의는 다음 이메일로 연락해 주시기 바랍니다: james.haywardbrowne@fresha.com