Fresha 기능 출시: 온라인 평판 관리

별점 5점짜리 리뷰가 달리는 순간만큼 기쁜 일이 또 있을까요? 이건 모든 노력과 야근, 완벽하게 말린 헤어 스타일, 색상을 딱 맞게 내기 위해 쏟은 5분까지, 모든 것이 제대로 효과를 발휘하고 있다는 증거입니다. 리뷰는 뷰티 또는 웰니스 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 보람찬 부분 중 하나입니다. 그동안의 과제는 고객들이 귀하에 대해 칭찬하기 위해 사용하는 모든 플랫폼에서 그 소식을 놓치지 않고 파악하는 것이었습니다.

그래서 저희는 Fresha의 온라인 평판 관리자를 선보이게 되어 기쁩니다. 이 새로운 크로스플랫폼 리뷰 관리 기능은 Google과 Fresha의 리뷰를 한눈에 보기 좋고 간편한 단일 대시보드에 통합합니다. 이를 통해 파트너는 이미 비즈니스 운영에 사용하고 있는 다른 도구들과 함께, 고객 피드백을 한곳에서 모니터링하고 관리하며 이에 대응할 수 있습니다.

온라인 평판 관리 기능이 파트너들이 시간을 절약하고, 고객과 긴밀한 관계를 유지하며, 자랑스러워할 만한 평판을 쌓는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

뷰티·웰니스 비즈니스에서 리뷰가 이토록 중요한 이유는 무엇인가요?

리뷰는 단순한 피드백이 아니라, 성장의 동력입니다. 후기는 새로운 고객이 어디에서 예약을 할지 결정하는 데 도움을 주고, 해당 비즈니스에 대한 즉각적인 신뢰를 쌓게 하며, 단골 고객에게 계속해서 다시 방문할 이유를 제공합니다. 하지만 비즈니스가 성장할수록 감당해야 할 피드백의 양도 그만큼 늘어납니다. 팀원들은 하루 종일 여러 플랫폼을 오가며 예약, 결제, 고객 기록을 관리하는 동시에 훌륭한 서비스를 제공하는 본연의 즐거움까지 놓치지 않기 위해 분주하게 움직입니다.

하나의 대시보드에서 모든 리뷰를 한눈에

온라인 평판 관리 기능을 사용하면 파트너는 Google 비즈니스 프로필을 Fresha에 직접 연결할 수 있습니다. 그러면 Google과 Fresha의 리뷰가 한곳으로 모여 들어옵니다. 덕분에 파트너는 새로운 피드백이 들어오는 즉시 확인할 수 있는, 깔끔하고 간편한 단일 워크플로를 이용할 수 있습니다. 일상 업무에 또 다른 시스템을 추가할 필요가 없죠.

온라인 평판 관리 기능을 이용하면 파트너는 다음을 할 수 있습니다.

• 하나의 대시보드에서 Google 및 Fresha의 리뷰를 모두 확인하고 관리하세요
• 사업체 명의로 또는 개별 팀원 명의로 답변하기
• 각 답변을 마켓플레이스에 공개할지, 아니면 고객에게만 공유할지 선택하세요.
• 대시보드에서 바로 리뷰에 이의 제기하기
• 예약, 결제, 고객 기록과 함께 피드백을 한곳에서 편리하게 관리하세요
• 고객들이 살롱의 친절한 직원들을 꾸준히 칭찬하면서도 주말에는 대기 시간이 길다고 언급하는 점을 포착하는 등, 지능적인 요약 정보를 생성합니다.

게다가 추가 비용 없이 모두 포함됩니다. 별도의 소프트웨어를 구매할 필요 없이, 평판 관리 워크플로를 완벽하게 이용하실 수 있습니다.

규모에 관계없이 모든 비즈니스에 이로운 솔루션

사업 규모에 따라 일상 운영 방식이 조금씩 다르더라도, 모든 기업은 고객이 전하는 의견을 명확하게 파악할 수 있어야 합니다.

대규모 비즈니스와 기업 파트너의 경우, 온라인 평판 관리 기능을 통해 여러 지점의 상황을 한눈에 파악하고 더 많은 양의 리뷰를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 신속하게 대응하고, 브랜드 기준을 지키며, 대규모로 고객 정서를 파악할 수 있습니다. 개인 전문가와 소규모 비즈니스의 경우, 여러 플랫폼을 오가며 시간을 허비하는 대신, 좋아하는 일인 고객과의 업무에 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 뜻입니다.

1인 살롱이든, 여러 지점을 운영하며 성장 중인 비즈니스든, 글로벌 브랜드이든, 온라인 평판 관리 솔루션은 고객의 의견을 듣고 이에 대응하는 과정을 더 간편하고 보람차게 만들어 줍니다.

새로운 평판 관리 도우미, AI 컨시어지를 만나보세요

AI 컨시어지가 더해지면 온라인 평판 관리가 한층 더 강력해집니다. AI 컨시어지를 활성화해 두면, 각 리뷰의 어조와 감정에 맞춰 답변 초안을 작성할 수 있습니다. 이때 답변을 사업체 이름으로 할지, 아니면 특정 팀원의 이름으로 할지 선택할 수 있습니다. 그리고 파트너는 해당 답변이 게시되는 방식을 전적으로 관리할 수 있습니다. 게시 전에 승인을 받도록 설정할 수도 있고, 규칙을 설정한 후에는 자동 게시 기능을 켤 수도 있습니다.

AI 컨시어지는 또한 팀이 피드백을 신속하게 처리할 수 있도록 스마트한 답변 대기열을 만듭니다. 아울러 지능적인 요약 기능을 통해 반복되는 주제를 파악하고 고객의 감정을 부각합니다. 이를테면 고객들이 살롱의 친절한 직원들을 꾸준히 칭찬하면서도 주말에는 대기 시간이 길다는 점을 언급하는 것과 같은 내용을 포착해 냅니다. 즉, 기업은 리뷰 하나하나를 모두 읽을 필요 없이 단 몇 분 만에 수백 개의 리뷰를 파악할 수 있습니다.

"Fresha에서는 출시하는 모든 제품을 비즈니스가 더욱 효율적으로 운영되도록 지원하는 동시에 고객에게 한층 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 설계합니다."라고 Fresha의 창립자이자 CEO인 윌리엄 제키리(William Zeqiri)가 말합니다. "온라인 평판 기능은 업계에서 가장 중요한 성장 채널 중 하나를 Fresha에 직접 도입함으로써 이러한 비전을 한층 더 확장합니다." 개인 전문가로서 평판을 쌓아가고 계시든, 여러 지점을 운영하는 기업이든, 저희는 파트너사들이 고객 피드백을 놓치지 않고, 소중한 시간을 절약하며, 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 도구를 제공합니다. AI는 의미 있는 가치를 제공할 수 있는 모든 영역에서 지원합니다.

더욱 강력하고 신뢰할 수 있는 마켓플레이스 구축하기

모든 답변, 모든 요약, 아낀 모든 분이 모여 더 큰 성과를 이룹니다. 온라인 평판 관리 기능은 Fresha가 업계에서 가장 다양하고 강력한 마켓플레이스를 구축하는 데 기여하고 있습니다. 이 마켓플레이스는 비즈니스가 번창하고, 평판을 강화하며, 전반적으로 더욱 탄탄해질 수 있도록 뒷받침합니다. 그리고 Fresha를 이용하는 고객에게는 모든 업체를 더 쉽게 평가하고 신뢰할 수 있다는 의미입니다. 진정성 있고 최신인 리뷰 덕분에 고객은 자신 있게 선택하고, 꾸준히 훌륭한 경험을 제공하는 업체에 예약을 할 수 있습니다.

Fresha의 연결형 플랫폼이 한 걸음 더 나아갑니다

온라인 평판 관리 기능은 Fresha가 예약 소프트웨어에서 뷰티·웰니스 업계를 위한 완벽하게 연결된 플랫폼으로 진화하는 과정의 최신 단계입니다. 파트너사들은 이미 예약, 결제, 고객 커뮤니케이션, 커머스, 팀 관리, 재무 업무 프로세스 관리를 Fresha에 맡기고 신뢰하고 있습니다. 이제 파트너사들은 같은 방식으로 원활하게 제공되는 경험에 평판 관리 기능까지 추가할 수 있습니다.

이번 서비스 출시에는 AI 컨시어지, 클라이언트 커넥트, 팀 커넥트, 지능형 일정 관리, 기본 회계 연동, 내장형 금융 서비스에 대한 당사의 지속적인 투자가 반영되어 있습니다. 저희는 더 많은 일상 업무를 하나로 통합함으로써 파트너들이 서로 연결되지 않은 여러 도구를 관리하는 데 드는 시간을 줄이고, 가장 중요한 일인 다시 찾아오는 고객들과의 지속적인 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 돕고 있습니다.

온라인 평판 관리 기능을 통해 모든 Fresha 파트너는 그동안 공들여 쌓아온 평판을 더 간편하게 보호하고 성장시킬 수 있습니다. 여기에 AI 컨시어지를 더하면 더욱 스마트한 방식으로 이를 실현할 수 있습니다.

AI 컨시어지를 켜고 리뷰에 더 빠르고, 더 스마트하게, 그리고 원하는 방식으로 답변할 준비가 되셨나요? 설정 → 온라인 평판 → AI 컨시어지.