고객에게 보내는 문자 메시지 관련 업데이트 - Fresha가 도와드립니다

고객에게 보내는 문자 메시지를 관리하는 새로운 방법을 소개해 드립니다. 모든 유형의 알림에 사용할 수 있는 무료 문자 메시지가 일정량 미리 제공됩니다. 잔여량이 얼마 남지 않으면 충전하실 수 있도록 알려드리겠습니다. Fresha가 도와드리니, 여러분은 비즈니스 운영에만 집중하시면 됩니다.

올 8월에 선보일 새로운 기능에 대해 알아두셔야 할 사항을 소개해 드립니다.

매달 제공되는 넉넉한 무료 문자 메시지 할당량 

매달 고객에게 보낼 수 있는 무료 메시지를 넉넉한 수량으로 받으실 수 있으며, 이 수량은 계정 활동 내역을 기준으로 결정됩니다. 신규 고객이시면, 일정량의 무료 메시지 한도가 제공됩니다.

문자 메시지가 다 떨어질까 봐 걱정하지 마세요. 할당량을 다 쓰더라도 이후에는 필요한 만큼 더 많은 메시지를 경쟁력 있는 요금으로 계속 보낼 수 있습니다.

잔액이 거의 다 떨어졌는지 어떻게 알 수 있나요?

메시지 잔여량이 얼마 남지 않으면 미리 알려드리겠습니다. 그러면 필요할 때 충전하실 수 있으니, 고객들이 중요한 내용을 놓치지 않을 거예요.

또한 메시지 잔고가 부족해지는 일이 없도록 자동 충전을 설정하시기를 권해 드립니다. 이렇게 하면 고객님과 고객 모두 예약 관련 안내를 항상 받아볼 수 있다는 안심을 하실 수 있습니다.

요금을 내지 않고도 고객에게 이메일과 인앱 알림을 보낼 수 있나요? 

네! 여전히 이메일과 인앱 알림을 무제한으로 무료로 보내실 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 소통 방식을 완벽하게 관리하실 수 있습니다. 

제가 해야 할 일은 무엇인가요?

기존 자동 메시지를 확인하고 수정하는 것은 빠르고 간편합니다. '고객' 섹션에서 '자동 메시지'를 찾으실 수 있습니다. 이곳에서는 이메일, 앱, 문자 메시지를 통해 전송되는 모든 자동 메시지를 한눈에 확인하실 수 있습니다.

알림 전송 시기를 변경하고, 알림을 문자 메시지나 이메일로 보낼지 여부를 설정할 수 있습니다(고객은 항상 앱 알림을 받게 됩니다). 또한 만족하실 때까지 메시지를 설정하고 관리하실 수 있습니다.

고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 고객에게 최신 정보를 제공하고 비즈니스와 지속적으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 덕분에 고객이 다시 방문하기를 고대하게 될 거예요! 하지만 알림을 이메일과 앱으로만 받기를 원하신다면, 그 결정은 전적으로 여러분에게 달려 있습니다. 

무료 할당량이 소진된 경우에만 문자 메시지 잔액을 충전하시면 됩니다. 잔액은 매월 1일에 다시 충전됩니다.

이제 문자 메시지를 보내려면 왜 비용을 지불해야 하나요?

수수료 변경이 파트너사 여러분께 우려를 드릴 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 이번 작은 개선을 통해 이전보다 더 많은 메시지를, 더욱 관련성 높게 보내실 수 있게 됩니다. 

무료로 제공되는 문자 메시지 한도를 초과할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 통신사들이 Fresha와 같은 시스템에서 전송되는 메시지에 대해 더 높은 요금을 부과하기 때문입니다. 따라서 무료 메시지 한도를 초과하는 경우에만 저희가 이 통신사 수수료를 고객님께 청구합니다. 

하지만 결국에는 전반적으로 마케팅 기회가 늘어나고 고객에게 연락할 수 있는 더 좋은 방법이 생긴다는 뜻입니다.

다른 업체들은 왜 월간 문자 메시지 한도가 서로 다른 걸까요?

저희는 가장 공정한 방법이 고객님의 계정 활동을 기준으로 월간 문자 메시지 한도를 설정하는 것이라고 판단했습니다. 이렇게 하면 각 파트너사가 익숙한 기능을 계속 사용하는 동시에, 새롭게 선보이는 다양한 알림 기능도 이용할 수 있습니다.

충전을 했는데, 이번 달이 끝나기 전에 문자 메시지를 모두 사용하지 못하면 어떻게 되나요?

유료로 구매하신 문자 메시지 크레딧은 만료되지 않으며, 메시지를 사용할 때마다 먼저 무료 할당량부터 차감됩니다. 

예를 들어, 월간 할당량이 50건이고 여기에 50건을 추가로 충전했다면, 총 100건을 사용할 수 있습니다. 100개 중 80개만 사용하신다면, 남은 20개는 다음 달 기본 할당량인 50개에 더해져 총 70개가 됩니다.

무료 월간 할당량은 남은 분량이 이월되지 않으므로, 다음 달에는 표준 할당량만큼 다시 채워집니다.

카드 확인 및 입금 관련 문자 메시지도 월간 한도에서 차감되나요?

아니요, 카드 확인이나 보증금 관련 메시지와 같이 시스템에서 보내는 문자 메시지는 잔액에서 차감되지 않습니다. 월간 할당량은 Fresha 앱의 '고객' 섹션에 있는 '자동 메시지' 아래에 표시된 메시지에만 적용됩니다.

Fresha가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 아니면 지금 바로 업계 선도적인 예약 일정 관리 소프트웨어로 전환하여 원하시는 방식으로 살롱을 운영하는 데 집중해 보세요.

저희는 항상 웹사이트와 소프트웨어에 대한 여러분의 의견을 기다립니다. 의견을 나누고 싶으시다면 주저하지 마시고 hello@fresha.com 으로 이메일을 보내주세요.