요금을 충분히 받고 계신가요? 헤어 전문가 68%가 저지르고 있는 가격 책정 실수

여러분은 진정한 성공과 성장에 대한 비전을 갖고 헤어숍을 열었습니다.  하지만 예약이 가득 차고 바쁘게 일하면서도 연일 계속 일하는 것에 비해 수익이 만족스럽지 않다면, 헤어 전문가 68%가 저지르는 것과 같은 실수를 하고 있을 가능성이 큽니다. 바로 요금을 충분히 책정하지 않고 있다는 것입니다.

고객에게 과도한 요금을 청구했다가 고객을 잃을 수 있다는 점이 부담스럽다는 것을 충분히 이해합니다. 하지만 사실은, 자신을 과소평가하는 것이 가격을 올리는 것보다 더 큰 해를 끼치는 경우가 많습니다. 이로 인해 번아웃이 오고, 성장이 가로막히며, 나아가기 어려워집니다.
 

요금을 너무 낮게 책정하고 있는지 알아보는 방법

1. 예약은 가득 차고 바쁘지만 수익은 거의 나지 않는 경우

사업을 시작할 때 보통 가장 중요한 목표는 예약이 최대한 많이 차고 일이 많아 바쁜 상태가 되는 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 반드시 수익을 낼 수 있다는 뜻은 아닙니다. 점심시간을 낼 겨를도 없이 바쁘게 일하면서도 여전히 생활비를 벌기 빠듯하다면, 이는 보통 가격을 올려야 한다는 명백한 신호입니다.

2. 가격이 업계 표준과 맞지 않습니다

자신이 너무 낮은 가격을 받고 있는지 아주 편하게 파악할 수 있는 좋은 방법은 같은 업종에 속하고 같은 지역에 있는 다른 사업체들을 살펴보는 것입니다. 그쪽은 가격을 더 높게 받고 있나요? 지역 내 경쟁사와 자신을 비교해 보면 상황이 명확히 드러납니다. 그러면 왜 내 가격이 그렇게 다른지, 그리고 이런 가격 정책이 여전히 내 비즈니스에 합당한지 스스로에게 질문해 볼 수 있습니다.

3. 비즈니스 성장에 투자할 여력이 없습니다

직원 채용, 매장 시설 개선, 제품 재고 확충과 같은 자연스러운 비즈니스 성장을 위한 단계가 너무 비용이 많이 들고 거의 불가능하다고 느껴진다면, 현재의 가격 책정 방식이 비즈니스 성장을 가로막고 있을 수 있습니다. 이익은 단순히 당신의 주머니를 채우는 데 그치지 않고, 시간과 노력을 다시 비즈니스에 투자하고 비즈니스가 번창하는 데 필요한 성장을 뒷받침할 수 있게 해 줍니다.

4. 고객이 결코 망설이지 않습니다

만약 아무도 당신의 가격에 대해 망설이지 않는다면, 그 가격은 아마 조금 너무 낮은 것일 겁니다. 고객은 품질에 대해 더 많은 비용을 지불할 것으로 기대하며, 약간의 망설임은 보통 적절한 가성비를 찾았다는 좋은 신호입니다.

5. 무료 서비스가 너무 많습니다

토너, 앞머리 다듬기, 수염 정리 등 추가 비용 없이 계속해서 덤으로 제공한다면, 이런 작은 비용들이 모여 어느새 당신의 시간과 제품 비용을 서서히 잠식하게 됩니다. 모든 부가 서비스는 요금에 포함되거나 유료 업그레이드로 제공되어야 합니다.

이제 다음 단계를 진행해 보세요…

1. 본인의 가치를 파악하세요

가장 먼저, 정확히 얼마를 청구해야 하는지 파악해야 합니다. 여기서 기본 원칙은 각 서비스에서 얻는 수입이 비용을 충당하고 그에 더해 약간의 여윳돈(즉, 이익)까지 있어야 한다는 것입니다.

또한 계절적 변동과 상승하는 고정비도 고려하세요. 예를 들어, 겨울철에는 에너지 비용이 급등할 수 있고, 인기 제품의 가격이 오를 수도 있습니다. 이러한 요소는 항상 가격 책정 전략에 반영되어야 하며, 결코 손실로 처리되어서는 안 됩니다.

마지막으로, 주변을 둘러보세요. 경쟁 업체들이 어떤 가격을 책정하고 있는지 살펴보고, 이를 바탕으로 귀하의 서비스 가격을 고려하세요. 더 고급스러운 서비스를 제공하고 최고급 제품을 사용하고 계신가요? 고객은 더 나은 서비스에 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있으니, 자신을 과소평가하지 마세요!

2. 자신감을 갖고 가격 인상에 접근하세요

물론 고객에게 가격 인상을 알리는 일은 부담스러울 수 있습니다. 하지만 대부분의 고객은 가치를 잘 이해하고 있으며, 가격 인상에 대한 이유를 명확하고 자신 있게 전달한다면 그 결정을 존중해 줄 것입니다. 고객에게 미리 알려주고, 가격 인상 이유(예: 더 나은 제품, 고급 교육, 인플레이션 등)를 설명한 후, 앞으로도 계속 제공될 가치에 초점을 맞춰 이야기하세요.

3. 소폭 인상부터 시작하세요

큰 폭의 인상이 너무 부담스럽게 느껴진다면, 조금씩 시작해 보세요. 우선, 수요가 가장 많은 서비스나 시간이나 제품이 가장 많이 소요되는 서비스의 가격을 5~10% 인상해 보세요. 이 가격을 먼저 신규 고객에게 적용해 본 다음, 점차 단골 고객에게도 확대해 나갈 수 있습니다. 재방문 고객은 귀하의 서비스를 좋아하기 때문에 충성도가 높습니다. 그래서 가격 인상이 생각보다 훨씬 순조롭게 진행되는 것을 보고 놀라실 수도 있어요!

4. 연례 검토를 실시하세요

가격 인상 말고는 다른 선택지가 없을 때까지 기다리지 말고, 매년 정기적으로 재무 검토를 하는 것을 일상 업무에 포함하세요. 이 시기는 회계연도 말과 잘 맞아떨어질 수 있습니다. 이를 통해 지출, 시간, 목표를 점검하고 그에 맞춰 적절히 조정할 수 있습니다. 매년 소폭의 인상을 하는 것만으로도 상승하는 비용에 맞춰 대응하고, 비즈니스가 지속 가능하고 장기적인 성장을 이어갈 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.