キャンセル理由の仕組み
キャンセル理由は、店舗が提供するカスタムオプションで、顧客が予約をキャンセルする際に選択できます。キャンセル理由は、店舗にとって顧客の行動に関する優れたインサイトとなり、ビジネス上の意思決定に役立てることができます。たとえば、キャンセル率の高いサービスに対して前払いを導入するなどです。
予約キャンセル理由に基づく要約レポートについては、予約キャンセルおよび無断キャンセルの要約レポートを使用できます。
予約キャンセルの理由を作成する
- 画面左側のメインメニューから、設定に移動します。
- トップから設定タブを選択し、スケジュールをクリックします。
- 左側のメニューパネルで キャンセル理由を選択し、キャンセル理由のリストを表示・管理します。
- 右上の 追加ボタンをクリックして、新しいキャンセル理由を作成します。
- キャンセル理由を追加ページで、理由の名前を追加します。たとえば、「予約の重複」や「家族の緊急事態」などです。
- 右上の 追加ボタンをクリックして、キャンセル理由を保存します。
キャンセル理由はリストに追加され、スタッフが顧客の予約をキャンセルする際に選択できます。
キャンセル理由の編集、削除、並べ替え
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スケジュール設定から キャンセル理由を開きます。
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キャンセル理由の横にある 操作をクリックし、パネルから次のいずれかのオプションを選択します。
- 編集：キャンセル理由を更新し、右上の保存ボタンをタップします。
- 削除：キャンセルの理由を完全に削除します。削除を確定するよう求める確認ポップアップが表示されます。
- 上に移動： キャンセル理由をリストの上の方に移動して、表示順序を調整します。
- 下に移動：キャンセル理由をリストの下に移動して、表示順序を調整します。
よくある質問
Freshaで予約がキャンセルされると、予約履歴に記録され、編集することはできません。
正確な記録を維持し、顧客とのコミュニケーションを明確にするため、キャンセル時に正しいキャンセル理由を選択することが重要です。この手順を忘れた場合は、顧客のプロフィールまたは社内記録にメモを追加して、今後の参照用に理由を記録することができます。
キャンセル理由を選択することで、正確な記録を維持し、予約がキャンセルされる理由を把握することができます。無断キャンセルが頻発している、スタッフが対応できないなどの傾向をトラッキングでき、レポートの精度を高めることで、チームと店舗のパフォーマンス向上をサポートします。
また、必要に応じて顧客との明確なコミュニケーションを確保し、エラーを減らし、チーム全体の責任意識を高めることにもつながります。キャンセル時に理由を選択することで、より信頼性の高いデータが得られ、日々の業務が円滑になります。
詳細を確認するには、予約レポートを使用し、キャンセル済みステータスでフィルタリングすると、キャンセルされた予約の全リストが表示されます。
キャンセル理由に基づく概要をお探しの場合は、予約キャンセルと無断キャンセルの概要レポートをおすすめします。このレポートには、無断キャンセルされた予約の数も含まれており、キャンセルされた予約のより幅広い概要を確認できます。
スタッフは、Freshaプラットフォーム経由で予約をキャンセルする際にキャンセル理由を選択できますが、顧客はオンラインでキャンセルする際にキャンセル理由を選択できません。