Rimborso di una vendita
Scopri come correggere facilmente gli errori di pagamento oppure offrire un compenso rimborsando le vendite direttamente ai tuoi clienti.
Nel presente articolo
Informazioni sul rimborso di una vendita a un cliente
Il rimborso di una vendita ti consente di restituire denaro ai clienti o di correggere le transazioni completate annullando totalmente o parzialmente la vendita.
Ci sono due modi per rimborsare una vendita:
- Rimborso di articoli: Rimborso di singoli articoli, come servizi o prodotti, di una vendita.
- Rimborsare un importo: Restituire l'intero importo o una parte di esso della transazione senza specificare gli articoli. Questa opzione è utile quando non è necessario un rimborso dettagliato, ad esempio per offrire un compenso.
Rimborsare un importo specifico anziché un singolo articolo può essere utile quando si rimborsa parzialmente una vendita con un solo articolo. Tuttavia, poiché il rimborso non è legato a un prodotto o servizio, è consigliabile effettuare il rimborso per articolo per garantire l'accuratezza dei report.
Se devi cambiare il membro del team assegnato alla vendita o modificare l'assegnazione delle mance, puoi invece modificare la vendita.
Rimborsa un articolo
- Dal menu principale sulla sinistra dello schermo, vai su Vendite, quindi seleziona Vendite dal pannello del menu a sinistra.
- Sopra l'Elenco delle vendite, usa la barra di ricerca e i filtri nella barra degli strumenti per trovare la vendita.
- Clicca sul Numero di riferimento della vendita per visualizzarne i dettagli.
- Nel pannello destro della vista vendita, clicca su Azioni rapide (tre puntini), quindi seleziona Rimborsa vendita.
- Nella schermata Rimborso, spunta le caselle accanto a ogni articolo che vuoi rimborsare, quindi seleziona Continua in alto a destra.
- Nella sezione Metodo di rimborso, scegli se rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento originale del cliente o in Contanti.
- Utilizza il menu a discesa per selezionare un Motivo del rimborso.
- Clicca sul pulsante Emetti rimborso in alto a destra per elaborare il rimborso.
- Una volta elaborato, il rimborso viene visualizzato con lo stato Rimborsato, insieme ai relativi dettagli.
Una registrazione del rimborso è disponibile anche nel tuo elenco Vendite e nei dettagli della vendita originale.
Rimborsare un importo
- Dal menu principale sulla sinistra dello schermo, vai su Vendite, quindi seleziona Vendite dal pannello del menu a sinistra.
- Sopra l'Elenco delle vendite, usa la barra di ricerca e i filtri nella barra degli strumenti per trovare la vendita.
- Clicca sul Numero di riferimento della vendita per visualizzarne i dettagli.
- Nel pannello destro della vista vendita, clicca su Azioni rapide (tre puntini), quindi seleziona Rimborsa vendita.
- Nella schermata Rimborso, seleziona la scheda Importo del rimborso.
- Nella sezione Metodo di rimborso, scegli se rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento originale del cliente o in Contanti.
- Inserisci l'Importo del rimborso da emettere a favore del/della cliente.
- Utilizza il menu a tendina per selezionare un Motivo del rimborso.
- Clicca sul pulsante Emetti rimborso in alto a destra per elaborare il rimborso.
- Una volta elaborato, il rimborso viene visualizzato con lo stato Rimborsato, insieme ai relativi dettagli.
Una registrazione del rimborso è disponibile anche nel tuo elenco Vendite e nei dettagli della vendita originale.
Domande frequenti
I rimborsi di pagamenti con carta di solito compaiono sul conto del cliente entro 3-5 giorni lavorativi. I rimborsi su una Gift card Fresha vengono applicati istantaneamente.
Quando un abbonamento ricorrente viene annullato e rimborsato, rimane riscattabile fino alla successiva data di rinnovo. L'abbonamento rimane annullato, ma resterà attivo e utilizzabile fino alla fine del periodo di rinnovo attuale.
Se un rimborso è stato emesso per errore, puoi creare una nuova vendita con i servizi o gli articoli rimborsati ed effettuare nuovamente il pagamento come di consueto.
Quando un cliente paga usando una gift card aziendale, i rimborsi vengono gestiti al di fuori del Saldo gift card. In questi casi, il rimborso viene emesso in contanti anziché essere riaccreditato sulla gift card.
