Rispondi alle tue Recensioni personali
Rafforza la tua reputazione online rispondendo alle recensioni dei clienti e ringraziandoli per il feedback. Scopri come rispondere alle tue recensioni e controllare chi vede le tue risposte.
Nel presente articolo
Per iniziare
Solo i clienti con un appuntamento completato possono lasciare una valutazione o una Recensione. Per ricevere le Recensioni dei clienti dovrai:
- Controllare i tuoi appuntamenti giornalmente.
- Abilita i Messaggi automatici per ringraziare i clienti per la visita.
- Se sei un membro del team, avrai bisogno di autorizzazione per rispondere alle recensioni degli appuntamenti e alle prenotazioni online.
Rispondi alle recensioni dei clienti
Per rispondere alle Recensioni dal tuo account personale:
- Clicca sulla tua icona del profilo e seleziona Recensioni.
- Sulla recensione pertinente, clicca su Rispondi e scrivi la tua risposta.
- Usa il menu a discesa per selezionare 'Rispondi a mio nome' o 'Rispondi a nome della tua attività'.
- Scegli se vuoi che la risposta sia visibile sul 'Marketplace' o se preferisci che sia visibile 'Solo per il cliente'.
- Seleziona l'icona Invia.
Il cliente riceverà una notifica email una volta che avrai risposto a una Recensione.
Puoi anche visualizzare le Recensioni e rispondere tramite le tue Notifiche (icona a forma di campanello) e i profili dei singoli clienti.
Gestisci le risposte alle Recensioni
Aggiorna le risposte alle Recensioni
Per aggiornare le tue risposte:
- Clicca sulla icona del tuo profilo e seleziona Recensioni.
- Seleziona i tre puntini accanto alla recensione pertinente.
- Clicca su Modifica.
- Aggiorna la recensione secondo necessità.
- Seleziona Pubblica o l'icona Invia.
Elimina le risposte alle Recensioni
Per eliminare le tue risposte:
- Clicca sulla tua icona del profilo e seleziona Recensioni.
- Seleziona i tre puntini accanto alla recensione pertinente.
- Clicca su Elimina.
- Seleziona Elimina questa risposta per riconfermare.
Domande frequenti
Puoi facilmente correggere eventuali errori nella tua risposta modificandola o eliminandola. Basta tornare alla tua risposta in Recensioni e apportare le modifiche necessarie.
Puoi rispondere solo alle Recensioni per l'Area di lavoro di cui fai attualmente parte. Anche se le recensioni provenienti da altre Aree di lavoro verranno visualizzate nella cronologia del tuo account personale, non potrai rispondere direttamente a esse.
Sì, il tuo cliente riceverà una notifica email con la tua risposta.
No, non c'è un limite di tempo per rispondere alle recensioni dei clienti. Tuttavia, è meglio rispondere tempestivamente per mantenere una solida relazione con i tuoi clienti.
Dopo il completamento di un appuntamento, i clienti possono lasciare una valutazione e una Recensione dal loro Account Fresha. Dovranno andare al loro Calendario degli appuntamenti, selezionare l'appuntamento, lasciare la loro valutazione e la loro recensione e cliccare su Continua. Se hai abilitato l'opzione della mancia, possono anche lasciare una mancia.
