Scopri come i clienti usano le gift card
Migliora la tua attività offrendo gift card, rendendo facile per i clienti riscattarle, prenotare appuntamenti e condividerle con i propri cari. Scopri come capire in che modo i clienti possono sfruttare al meglio le loro gift card.
Nel presente articolo
Questa guida è rivolta alle aziende su Fresha che desiderano creare e gestire le proprie gift card. Se sei un cliente interessato ad acquistare una Gift card Fresha che può essere usata in più strutture sul Marketplace Fresha, clicca qui.
Per iniziare
Prima di approfondire il modo in cui i clienti usano le gift card, assicurati di aver impostato tutto:
- Imposta gift card.
- Configura e pubblica il tuo Profilo sul marketplace.
- Abilita l'elaborazione dei pagamenti se ti trovi in un Paese in cui i pagamenti sono abilitati per ricevere pagamenti online con gift card.
Come funzionano le gift card per i clienti
I clienti possono acquistare gift card direttamente dalla tua attività o riscattare quelle che hanno ricevuto in regalo. Una volta richieste, le gift card vengono archiviate nel loro portafoglio su Fresha.
Il Portafoglio contiene tutti i metodi di pagamento, incluse gift card, abbonamenti e carte di credito/debito.
Per accedere al proprio portafoglio, i clienti possono:
- Aprire l'app Fresha.
- Toccare l'icona del profilo e selezionare Visualizza portafoglio.
- Visualizzare i saldi per ogni centro.
- Toccare il nome di un esercizio per visualizzare i dettagli delle singole gift card.
Il saldo del Portafoglio mostra il valore totale combinato di tutte le gift card che un cliente possiede presso una specifica sede.
Riscattare gift card
Le gift card acquistate dal cliente compaiono automaticamente nel suo Portafoglio. Le gift card possono essere richieste utilizzando uno dei due metodi seguenti:
Tramite il portafoglio
Per richiedere una gift card tramite il portafoglio:
- Apri l'app Fresha.
- Tocca l'icona del profilo e seleziona Visualizza portafoglio.
- Seleziona Aggiungi una gift card e inserisci il codice.
- Tocca Conferma.
Quando prenoti online
Per richiedere una gift card quando prenoti online:
- Apri l'app Fresha.
- Trova e prenota un appuntamento.
- Durante la prenotazione, tocca Modifica accanto al Metodo di pagamento.
- Seleziona Aggiungi una gift card e inserisci il codice.
- Tocca Conferma.
Tramite email
Se la gift card non viene richiesta al momento dell'acquisto, i clienti possono richiederla utilizzando l'email di conferma ricevuta.
Per richiedere una gift card come cliente:
- Apri l'email di conferma della gift card ricevuta al momento dell'acquisto.
- Dall'email, seleziona Aggiungi al mio account.
- Clicca su Aggiungi al mio account.
- Si aprirà il tuo Account Fresha. Se non hai effettuato l'accesso, dovrai prima Accedi.
- La gift card verrà aggiunta al tuo Portafoglio Fresha.
A quel punto puoi prenotare un appuntamento con l'attività o chiudere la pagina se hai finito.
Pagare con le gift card
Usare una gift card per il pagamento
Le gift card vengono visualizzate automaticamente come metodo di pagamento predefinito al momento della prenotazione degli appuntamenti.
Se i tuoi servizi richiedono un pagamento anticipato, i clienti possono:
- Aprire l'app Fresha.
- Trova e prenota un appuntamento.
- Durante la prenotazione, toccare Modifica accanto al Metodo di pagamento.
- Selezionare la gift card e toccare Fatto.
- Toccare Conferma e poi Paga ora.
Combinare le gift card con altri metodi di pagamento
Se il saldo della gift card non è sufficiente a coprire l'intero importo, i clienti possono pagare il resto con un altro metodo di pagamento:
- Apri l'app Fresha.
- Durante la prenotazione, il metodo di pagamento verrà visualizzato come "Multiplo". Tocca Modifica accanto ad esso.
- Seleziona una carta o Apple Pay per il saldo residuo.
- Tocca Conferma e poi Paga ora.
Le gift card non possono essere utilizzate per il self-checkout, le mance, gli abbonamenti o per acquistare prodotti online.
Gestisci gift card
I clienti possono visualizzare e gestire le loro gift card tramite il proprio Account Fresha.
Per gestire le loro gift card, i clienti possono:
- Aprire l'app Fresha.
- Toccare l'icona del profilo e selezionare Visualizza portafoglio.
- Accanto alla gift card, toccare Visualizza per visualizzare una panoramica dell'attività della gift card.
- Selezionare Visualizza dettagli per:
- Condividere le gift card:
Tocca Condividi per inviarli ad amici o familiari via email. - Stampa:
Tocca Attività, quindi seleziona Stampa e segui le istruzioni del tuo dispositivo. - Visualizza fattura:
Tocca Attività, quindi seleziona Visualizza fattura.
- Condividere le gift card:
Condividere gift card
I clienti possono facilmente condividere una gift card con amici o familiari.
Tramite il portafoglio
Per condividere una gift card tramite il portafoglio:
- Apri l'app Fresha.
- Tocca l'icona del profilo e seleziona Portafoglio.
- Accanto alla gift card, tocca Visualizza, quindi Visualizza dettagli.
- Seleziona Condividi e scegli uno Stile dalla selezione di immagini.
- Inserisci i dettagli della condivisione, inclusi:
- Nome del mittente:
Il tuo nome in qualità di attuale titolare della gift card. - Nome del destinatario:
Il nome della persona a cui lo stai inviando. - Indirizzo email del destinatario:
L'indirizzo email a cui verrà inviata la gift card. - Messaggio personale:
Se lo desideri, puoi aggiungere un messaggio personalizzato per il tuo Destinatario. - Data di invio:
La data in cui desideri che la gift card venga inviata al Destinatario. Ad esempio, un'occasione speciale come un compleanno
- Nome del mittente:
- Verifica e tocca Condividi la gift card.
Le gift card condivise verranno spostate nella Sezione Scadute o Condivise nel Portafoglio.
Quando acquisti online
Per condividere una gift card quando acquisti online:
- Apri l'app Fresha.
- Trova un'attività e seleziona Prenota ora, quindi, sotto Acquista, seleziona gift card.
- Seleziona il valore della gift card, quindi scegli una delle seguenti opzioni:
- Invia come regalo:
Sorprendi qualcuno a te caro. - Aggiungi al mio account:
Per utilizzo personale.
- Invia come regalo:
- Se la condividi come regalo, puoi cliccare e aggiungere lo Stile che preferisci.
- Clicca su Continua, quindi aggiungi i dettagli della condivisione:
- Nome del mittente:
Il tuo nome in qualità di attuale titolare della gift card. - Nome del destinatario:
Il nome della persona a cui lo stai inviando. - Indirizzo email del destinatario:
L'indirizzo email a cui verrà inviata la gift card. - Messaggio personale:
Se lo desideri, puoi aggiungere un messaggio personalizzato per il tuo Destinatario. - Data di invio:
La data in cui desideri che la gift card venga inviata al Destinatario. Ad esempio, un'occasione speciale come un compleanno
- Nome del mittente:
Verifica ed effettua il Pagamento per confermare l'acquisto.
In qualità di acquirente della gift card, riceverai un'email di conferma che ti chiederà di confermare la tua scelta. Potrai quindi decidere se condividere la gift card con qualcun altro o tenerla per te.
Tramite email
Se la gift card non viene regalata al momento dell'acquisto, puoi gestirla utilizzando l'email di conferma ricevuta.
Per condividere una gift card tramite email:
- Apri l'email di conferma della gift card ricevuta al momento dell'acquisto.
- Dall'email seleziona Regalo per una persona cara.
- Clicca su Continua e accedi al tuo Account Fresha.
- Scegli uno Stile dalla selezione di Immagini.
- Seleziona Continua e aggiungi i seguenti dettagli:
- Nome del mittente:
Il tuo nome in qualità di attuale titolare della gift card. - Nome del destinatario:
Il nome della persona a cui lo stai inviando. - Indirizzo email del destinatario:
L'indirizzo email a cui verrà inviata la gift card. - Messaggio personale:
Se lo desideri, puoi aggiungere un messaggio personalizzato per il tuo Destinatario. - Data di invio:
La data in cui desideri che la gift card venga inviata al Destinatario. Ad esempio, un'occasione speciale come un compleanno
- Nome del mittente:
- Verifica e seleziona Continua.
- Clicca su Condividi la gift card.
Le gift card condivise verranno spostate nella sezione Scadute o Condivise nel Portafoglio.
Domande frequenti
No, le gift card vengono automaticamente salvate nel portafoglio del cliente e vengono visualizzate come opzione di pagamento durante il Pagamento. Puoi anche trovare il Codice della gift card andando su Vendite, selezionando Gift card ed effettuando una ricerca in base al Nome del cliente o dell'acquirente.
No, le gift card non possono essere usate per acquistare un'altra gift card.
Puoi accedere a tutte le gift card emesse e in sospeso nel Report Elenco delle gift card. I Report Premium sono disponibili con il componente aggiuntivo Insight.
Affinché le gift card vengano visualizzate nel portafoglio del cliente, questi dovrà richiedere la gift card e aggiornare la propria app Fresha.
Sì, i clienti possono usare le gift card in qualsiasi delle tue sedi.
No, le gift card possono essere usate solo presso la sede in cui sono state acquistate.
Se un appuntamento viene annullato, i rimborsi dipendono dalla tua politica di cancellazione. In caso di rimborso, l'importo verrà automaticamente restituito sulla gift card.