Fresha stabilisce un nuovo standard di settore: l'agente IA Nova ora risolve oltre l'80% di tutti i ticket di assistenza clienti, con una valutazione della soddisfazione dei clienti di 4,6/5.

Fresha, la piattaforma all-in-one più affidabile e leader a livello mondiale per le prenotazioni, i pagamenti e la gestione aziendale dedicata ai professionisti della bellezza, del benessere e della cura di sé, ha annunciato oggi che oltre l'80% di tutti i ticket di assistenza clienti a livello globale viene ormai risolto in modo autonomo dal suo agente di intelligenza artificiale proprietario, Nova. Gestendo ogni giorno migliaia di richieste di assistenza clienti, Nova fornisce costantemente risposte rapide, accurate e contestualizzate, ottenendo un punteggio di soddisfazione clienti eccezionale: 4,6 su 5. Grazie a questo punteggio ottenuto da Nova, l'assistenza di Fresha basata sull'intelligenza artificiale si colloca tra le esperienze di servizio clienti più apprezzate nell'intero settore SaaS e tecnologico, e non solo nel segmento specifico della bellezza e del benessere. Questo rappresenta un progresso significativo nel campo dei SaaS verticali basati sull'intelligenza artificiale e consolida ulteriormente la posizione di Fresha come la piattaforma più avanzata, scalabile e intelligente al servizio del settore globale della bellezza, del benessere e della cura di sé.



L'agente IA Nova sfrutta l'intelligenza artificiale avanzata, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per offrire un'assistenza immediata, accurata e contestualizzata alla rete globale di Fresha, composta da oltre 140.000 imprese partner e centinaia di migliaia di professionisti. Risolvendo automaticamente la maggior parte delle richieste di assistenza in arrivo, Nova ha ridotto notevolmente i tempi di risposta, pur continuando a garantire risultati di alta qualità e un elevato livello di soddisfazione dei clienti. Il risultato è un'esperienza di assistenza più rapida, più intelligente e più efficiente, che funziona senza intoppi in tutti i mercati, fusi orari e tipi di attività.

La leadership di Fresha nel campo dell'intelligenza artificiale va ben oltre l'assistenza clienti. La società ha implementato con successo agenti di sicurezza avanzati basati sull'intelligenza artificiale, che monitorano proattivamente le transazioni, rilevano anomalie e prevengono attività dannose, bloccando il 99% dei tentativi di frode su tutta la piattaforma. Questa infrastruttura di cybersecurity basata sull'intelligenza artificiale protegge sia le aziende sia i consumatori, rafforzando la fiducia su miliardi di volume lordo annuo di merci elaborato attraverso il marketplace e l'ecosistema dei pagamenti di Fresha.

Lungo tutto il percorso dei partner, Fresha ha integrato l'intelligenza artificiale per semplificare ogni fase della crescita dell'attività, dalla formazione iniziale alle operazioni quotidiane. Le nuove attività sulla piattaforma possono configurare i propri profili in pochi minuti grazie a percorsi di formazione intelligenti. I professionisti, invece, possono creare all'istante menu di servizi completi con l'aiuto dell'IA, ottimizzando descrizioni, struttura e prezzi e dicendo addio ai dubbi sul fatto di applicare tariffe adeguate. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale migliora anche la gestione degli appuntamenti, le campagne di marketing, le comunicazioni con i clienti e l'ottimizzazione dei ricavi, consentendo ai partner di operare in modo più efficiente pur continuando a offrire l'esperienza cliente di livello superiore tipica di Fresha. 

Queste innovazioni rispecchiano l'investimento più ampio di Fresha in un'infrastruttura di intelligenza artificiale scalabile, progettata specificamente per il settore della bellezza, del benessere e della cura di sé. In qualità di piattaforma integrata che unisce software di prenotazione online, pagamenti integrati, gestione degli abbonamenti, automazione del marketing, servizi finanziari integrati e funzionalità di scoperta del marketplace, Fresha continua a ridefinire ciò che un vero sistema operativo aziendale all-in-one può offrire ai professionisti dei servizi moderni. L'introduzione dell'AI Agent Nova, insieme alla sicurezza basata sull'intelligenza artificiale e all'automazione operativa, consolida queste basi e mostra come i sistemi intelligenti possano migliorare sia le prestazioni sia la soddisfazione su scala globale.

William Zeqiri, fondatore e CEO di Fresha, ha commentato: 

“In Fresha abbiamo sempre pensato che la tecnologia migliore debba risultare naturale e intuitiva da usare. L'agente IA Nova non si limita ad automatizzare l'assistenza: la migliora. Quando oltre l'80% di tutte le interazioni di assistenza viene gestito dall'intelligenza artificiale con un punteggio di soddisfazione che rivaleggia con quello dei migliori team umani del mondo, non si tratta di un semplice miglioramento incrementale. Questo rappresenta un vero e proprio cambio di paradigma per il nostro settore.”

Mentre l'adozione dell'intelligenza artificiale accelera in tutto il settore software, l'approccio integrato di Fresha all'automazione dell'assistenza, alla prevenzione delle frodi e all'intelligenza operativa stabilisce un nuovo punto di riferimento per le piattaforme SaaS verticali. Integrando l'intelligenza artificiale negli strumenti di assistenza clienti, di cybersecurity e di gestione aziendale, Fresha sta dando vita a un ecosistema resiliente, basato sui dati e pronto per il futuro, pensato per supportare i professionisti in ogni fase della loro crescita.

Info su Fresha

Fresha è una piattaforma globale completa per prenotazioni, pagamenti e gestione aziendale, pensata per i professionisti dei settori della bellezza, del benessere e della cura di sé. La piattaforma consente a saloni, barbieri, centri benessere, centri benessere medici, cliniche e centri fitness di gestire gli appuntamenti, elaborare i pagamenti, attirare nuovi clienti e aumentare il fatturato grazie a un marketplace integrato e a sistemi avanzati di automazione basati sull'intelligenza artificiale. Con la fiducia di oltre 140.000 aziende in tutto il mondo, Fresha sta ridefinendo il futuro del commercio basato sui servizi grazie a tecnologie intelligenti, a un'infrastruttura scalabile e a innovazioni all'avanguardia nel settore.

Per richieste da parte dei media, scrivere a: james.haywardbrowne@fresha.com