Pelajari cara klien memesan janji temu secara online
Dalam panduan ini, Anda akan melihat ringkasan proses pemesanan klien, dan melihat bagaimana pengaturan marketplace Anda membentuk cara klien berinteraksi dengan dan memesan di bisnis Anda.
Dalam artikel ini
Cara klien dapat memesan janji temu secara online
Klien dapat menemukan dan memesan di bisnis Anda dengan berbagai cara. Klien baru dan yang kembali dapat menelusuri layanan Anda, mengecek ketersediaan, dan memesan janji temu langsung melalui profil online Fresha Anda dengan salah satu cara berikut:
Memesan janji temu secara online
- Perjalanan pemesanan dimulai dengan klien memilih perawatan yang diinginkan dari daftar layanan Anda. Klien dapat memilih beberapa layanan untuk disertakan dalam satu janji temu.
- Tergantung pada pengaturan ketersediaan online Anda, selanjutnya klien akan dapat memilih terlebih dahulu seorang spesialis untuk melakukan perawatan mereka. Jika beberapa layanan dipesan, mereka juga memiliki opsi untuk memilih profesional yang berbeda untuk setiap layanan.
- Klien dapat melihat Ketersediaan real-time Anda berdasarkan kalender dan shift terjadwal Anda, dan memilih tanggal dan waktu yang paling sesuai untuk mereka.
- Pada langkah terakhir, klien meninjau semua detail pemesanan, termasuk:
- Layanan, tanggal, dan waktu yang dipilih.
- Anggota tim yang ditugaskan, jika dipilih.
- Harga total layanan.
- Informasi penting tentang bisnis Anda.
- Opsi untuk meninggalkan catatan untuk tim Anda.
- Jika bisnis Anda mengaktifkan perlindungan janji temu, seperti mencatat detail kartu atau mewajibkan pembayaran di awal, klien harus memberikan informasi ini untuk mengamankan janji temu mereka.
- Setelah klien mengonfirmasi janji temu mereka, mereka akan menerima notifikasi yang berisi detail pemesanan.
Memberikan ulasan
Berdasarkan Pengaturan Automasi Anda, Anda dapat mengaktifkan pesan Terima Kasih Telah Berkunjung untuk dikirim ke klien melalui email dan SMS. Pesan-pesan ini dipicu segera setelah janji temu di-checkout di kalender Anda dan akan meminta klien untuk memberikan nilai bintang berdasarkan pengalaman mereka.
- Klien dapat melihat janji temu terdahulu mereka di akun klien Fresha dan dapat menilai pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
- Klien dapat meninggalkan ulasan tertulis untuk dipublikasikan di profil marketplace Anda.
Klien dapat Tinggalkan atau menghapus ulasan kapan saja setelah janji temu mereka. Mereka juga memiliki waktu hingga 30 hari untuk mengedit ulasan mereka setelah memposting. Bisnis Anda dapat membalas ulasan kapan pun Anda mau, dan kami merekomendasikan Anda untuk membalas secara rutin guna memperkuat hubungan dengan klien dan menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.
FAQ
- Keamanan dan kepercayaan: Akun terverifikasi membantu mengurangi ketidakhadiran, spam, dan pemesanan palsu.
- Manajemen klien: Setiap pemesanan ditautkan ke riwayat klien, sehingga Anda dapat mengirim konfirmasi, pengingat, dan kampanye pemasaran dengan percaya diri.
- Pemesanan ulang yang praktis: Klien dapat dengan mudah mengelola, membuat jadwal ulang, atau memesan ulang janji temu kapan saja melalui akun mereka.
- Sebagai bisnis: Balasan Anda akan muncul di bawah nama tempat Anda.
- Sebagai anggota tim: balasan Anda akan ditampilkan di bawah nama anggota tim masing-masing. Ini biasanya dipakai saat mereka melaksanakan janji temu atau disebutkan dalam ulasan.
Klien perlu membuat atau login ke akun klien Fresha untuk memesan dan mengonfirmasi janji temu secara online.
Meskipun siapa pun dapat menelusuri layanan Anda dan melihat ketersediaan tanpa masuk, pemesanan harus terhubung ke profil klien yang terverifikasi. Ini membantu menjaga keamanan janji temu dan memastikan pengalaman yang andal bagi Anda dan klien Anda.
Berikut alasan mengapa akun klien Fresha diperlukan:
Jika klien tidak ingin mendaftar, Anda masih dapat memesan untuk mereka secara manual dari kalender Anda dengan menambahkan nama dan nomor ponsel mereka.
Untuk setiap pemesanan online yang Anda terima melalui Fresha, Anda dapat melihat bagaimana klien memesan janji temu mereka, dengan membuka tab Janji temu di platform dan memfilter kolom Saluran. Filter saluran menunjukkan situs atau platform yang dipakai klien untuk memesan, misalnya Facebook, Instagram, dan banyak lagi.
Untuk tampilan keseluruhan dari mana klien Anda memesan, gunakan laporan Laporan Wawasan klien untuk melacak sumber pemesanan di seluruh bisnis Anda.
Anda dapat melihat semua pembaruan janji temu yang dikirim ke klien Anda di Riwayat pesan. Klik Pemasaran di menu utama di sebelah kiri, lalu pilih Riwayat pesan di bawah Pesan untuk melihat setiap notifikasi, termasuk tanggal dan waktu pengiriman.
Untuk melihat notifikasi untuk satu janji temu, buka janji temu dari kalender Anda, klik Tindakan (tiga titik), dan pilih Lihat aktivitas janji temu. Log aktivitas menunjukkan waktu janji temu dipesan, setiap perubahan status, dan semua notifikasi terkait dengan stempel waktu.
Saat klien memberikan ulasan untuk bisnis Anda di Fresha, Anda dapat menanggapi ulasan Anda dari bagian Pemasaran di platform, dengan membuka tab Ulasan dan membalas umpan balik.
Anda dapat menanggapi ulasan klien dengan dua cara:Anda dapat memilih untuk menanggapi ulasan secara terbuka atau secara pribadi. Tanggapan publik dapat dilihat di profil marketplace Anda.
